被客戶罵了怎麼調整心態
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被客戶罵了怎麼調整心態,做服務行業的人,肯定聽說過一句話,叫作“顧客是上帝”,彷彿在大家眼中,做服務行業的人就要低人一等,遇到顧客的惡意刁難就只能一味順從,被客戶罵更是屢見不鮮,那麼被客戶罵了怎麼調整心態?
1、置之不理,君子不跟“牛”置氣,對方用口舌傷人,不能和對方一般見識。
不管是遇到什麼時候,都不能罵人了。罵人是極其不文明的表現。既然對方開罵,我們最理智的方法便是不搭理,去做自己的事情。萬不能與他對罵,失了自己的體面。更何況,罵人,往往是對方無力說服他人,而心中的怒火無從表達出來,便會一股腦地藉助罵人,讓自己看起來很是牛掰,其實,這只是內心無力,脆弱的一種表現。
2、脫離被罵的空間,離開讓自己尷尬的氛圍,換個環境調整自己受傷的心靈。
既然被罵了,不想在口舌上逞一時之快。便需要你果斷地離開這個環境。或許,沒有了發泄的對象,對方便能靜下一顆心,理智地看待面前的事情。而你也會因爲環境變了,氛圍中不會瀰漫不愉快的氣息,也會讓自己的內心舒坦了許多。
3、吃食一些甜品,讓甜蜜的味道沖淡不愉快的心情,繼而投入地做一些事情。
被誰罵,誰心裏都不舒服,既然被罵已經成事實,那我們只能讓這種壞心情儘快消失。而吃一些巧克力之類的甜品,可以讓我們有愉悅的心情。因爲科學已經證明,甜品入肚後,可以通過人體器官的分解後,很快讓其在細胞中轉換成血清素,進入腦中,便會讓人產生愉悅感。這樣,不愉快的事情就可以很好地被沖淡。
4、找知心朋友傾訴衷腸,苦水倒完了,內心也就舒服了,繼而讓自己恢復常態。
心裏不舒服,便可以找最好的朋友,把自己內心的不快樂向對方傾訴。有時候,話說出來,不憋在心裏,內心的這份不愉快也能被消化吸收一半,這時候,若是朋友有很好的建議給你,幫助你解決問題,那就能讓你很快地把負面的這種壓力當成動力,重新讓你加振作起來,去迎接明天的挑戰。
5、約朋友一起去happy,通過各種活動,將負面情緒宣泄掉,從而恢復元氣。
內心難受,便找上自己的好朋友一去看電影,去蹦迪。這樣放鬆自己的身體,讓自己盡情地宣泄內心的這份不快樂。往往一身的.臭汗,加之朋友的那份關愛與體貼,很容易把你從不舒服的心境里拉出來,繼而很快就會忘掉自己當時的不愉快。
其實,任何人被罵,心裏都不好受,但我們需要自我調劑,讓這種不愉悅的心情儘快的過去。而不能長時間的影響我們。因爲,若被罵是因爲自己的原因,那就要在今後的工作,生活中多主意,更何況,即使是自己的錯誤
對方也不能罵人,這隻能說明對方的水平很有限,遇到這樣的人,你只能儘量讓自己少犯錯誤。若是對方原因,那就更不能讓對方的錯誤來懲罰自己。要縮短對方影響心情的時間,儘早讓自己恢復常態。
服務行業就要忍氣吞聲嗎?
不應該,即使你是服務行業的人,在遇到故意刁難顧客的時候,也可以於理反擊。實際上,做服務行業的人,不是該事事委曲求全,而是應該自信和理智的去面對任何一個顧客。首先,做服務行業的人態度要好,但大可不必低三下氣,對別人低人一等。哪怕是遇到一些故意挑釁的顧客,也不要害怕,自己只要有理就不虧,也不怕他人投訴,畢竟這個世界是講道理,講法律的。
別人罵你應該怎麼辦?
1、換位思考
首先,別人罵你可能是因爲你的服務態度不好。你先不要生氣,可以換位思考問題。試想一下,如果你是一位花錢買服務的顧客,對方的服務態度不好或者是產品質量不好,你會不會生氣?換位思考一下,你就知道該如何面對你的顧客了。
首先,態度要誠懇,如果是你這邊的錯,一定要誠懇的向顧客道歉。如果不是你們的錯,也可以和顧客平心靜氣的解釋,以獲取對方的同理心。如果顧客情緒過於激動的話,你可以先不要說話,等他們罵完,再好生的`與顧客溝通,站在顧客的角度去思考問題。這樣一來,顧客也會感受到你的誠懇,並且也不會過於爲難你。
2、自信應對
當顧客罵你的時候,請不要生氣,也不要過於的激動,你應當用足夠的自信去應對他人。不管顧客說什麼,你都不必和他們一般計較,只需瞭解他們生氣的真實原因,然後幫他們解決即可。當然,如果遇到一些無理取鬧的顧客,你也不必害怕,可以叫店長或者保安上來處理,自己的地盤,也不必害怕他們。
3、避開正面交鋒
有時候,遇到一些特別蠻橫無理的顧客的時候,你大可不必和他們講道理,直接避開與他們的正面交鋒即可。特別是對於一些年齡較小,沒有社會經驗的員工來說,如果不知道怎麼處理,就應該向你們的領導申請支援,讓有經驗的領導來處理這些人際關係的矛盾。
4、理智的予以還擊
有些顧客罵人的話過於難聽,一些職場新人可能根本忍受不了。實際上,當顧客情緒十分激動的時候,你也上頭了,就很容易和他們吵架。這時候,你也不必過於忍氣吞聲,堅信一條:能忍則忍,如果忍無可忍也無需再忍。理智的對顧客進行還擊,當然,不要和顧客罵髒話,只是言辭可以稍微強硬一些,告訴顧客:我已經生氣了,請不要再惹我。
實際上,大部分的老闆都還是很偏袒自己的員工的。所以,當員工和顧客發生矛盾的時候,老闆雖然明面上幫着顧客說話,實際上還是會爲你着想的。
總的來說,服務行業是要用笑臉面對着顧客,但絕不是忍氣吞聲,如果遇到顧客罵你的話,可以採用筆者上面所述的4個辦法去應對,總結一條就是:不害怕,自信應對。
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