提升業績的方法和策略
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提升業績的方法和策略,其實很多人對於提高業績的方法是不知道的,但是如果沒有提高業績,那麼就會在工作中得不到好的經驗和總結,以下分享提升業績的方法和策略。
1、直接要求法
銷售人員得到客戶的購買信號後,直接提出交易。使用直接要求法時要儘可能地避免操之過急,關鍵是要得到客戶明確的購買信號。例如“王先生,既然你沒有其他意見,那我們現在就簽單吧。”
當你提出成交的要求後,就要保持緘默,靜待客戶的反應,切忌再說任何一句話,因爲你的一句話很可能會立刻引開客戶的注意力,使成交功虧一簣。
2、二選一法
銷售人員爲客戶提供兩種解決問題的方案,無論客戶選擇哪一種,都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法,應使客戶避開“要還是不要”的問題,而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題。
例如:“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再籤?”“您是刷卡還是用現金?”注意,在引導客戶成交時,不要提出兩個以上的選擇,因爲選擇太多反而令客戶無所適從。
3、總結利益成交法
把客戶與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶面前,把客戶關心的事項排序,然後把產品的特點與客戶的關心點密切地結合起來,總結客戶所有最關心的利益,促使客戶最終達成協議。
4、優惠成交法
又稱讓步成交法,是指銷售人員通過提供優惠的條件促使客戶立即購買的一種方法。在使用這些優惠政策時,銷售人員要注意三點:
(1)、讓客戶感覺他是特別的`,你的優惠只針對他一個人,讓客戶感覺到自己很尊貴很不一般。
(2)、千萬不要隨便給予優惠,否則客戶會提出更進一步的要求,直到你不能接受的底線。
(3)、表現出自己的權力有限,需要向上面請示:“對不起,在我的處理權限內,我只能給你這個價格。”然後再話鋒一轉,“不過,因爲您是我的老客戶,我可以向經理請示一下,給你些額外的優惠。
但我們這種優惠很難得到,我也只能盡力而爲。”這樣客戶的期望值不會太高,即使得不到優惠,他也會感到你已經盡力而爲,不會怪你。
5、預先框視法
在客戶提出要求之前,銷售人員就爲客戶確定好結果,同時對客戶進行認同和讚賞,使客戶按自己的說法去做,如:“我們這套課程是給那些下定決心、想要突破自己、提升自己銷售業績的人使用的。我相信,您肯定不是那種不喜歡學習、不求上進的人。”
1、瞭解自己的產品:
不瞭解自己產品的店員是不稱職的店員。而不給店員作嚴格的產品培訓的店長也是不稱職的店長。
2、傾聽客戶,別急於推銷產品:
請記住這句名言:“賣一個客戶自己想要的產品,比讓他買你有的產品容易很多。”
3、學會“向上銷售”:
一個人來買魚竿,能不能賣他一個漁船?如果不能賣他一個漁船,能不能賣他一個魚竿?很多時候,賣貴的產品比賣便宜的更好賣,當然也更值。
4、對自己充滿信心:
覺得自己這也不行,那也不行,或者總是害怕自己失敗,不敢鼓起勇氣去嘗試?想做一個好店員,自信是非常重要的,千萬不要害怕!
5、瞭解推銷的要點:
要點就是讓客戶瞭解你的產品,明白益處,信任你這個人,打消客戶的疑慮,要求客戶作決定。
6、不輕言放棄:
嘗試一次就放棄,這是最傻的做法。銷售成功通常要4-11次客戶接觸,在此之前放棄,等於前功盡棄。
7、用不用的方式接觸顧客:
每次都用相同的方式接觸和維護客戶,結果當然是惹客戶煩。換種方式接近客戶,能大大提高成功的概率。
8、善於分配自己的時間:
把時間平均分配在所有客戶身上,不知道客戶有大小輕重之分是店員沒業績的重要原因。業績高的店員通常不是客戶數量最多的,而是能抓住重要客戶的人。
9、每天都反省自己的做法:
每個推銷產品的方法都是有壽命的',店員應該每天總結,每天反省,不斷嘗試新的做法。
10、善於從做得好的店員那裏學習:
同一個店面裏做得好和差的店員業績通常有3-6倍的差距。從做得好的人那裏學會幾招,對原來業績差的店員很有幫助。
一、客流量
所謂的客流量指的是以店鋪地址爲準,在一定的的時間內經過店鋪的人數,並且這個人數屬於我們的目標消費羣體。在這邊要特別提醒一點,客流量不同於人流量,人流量指的是包含那些不屬於我們目標消費的顧客。
客流量的影響因素一般包括:天氣、位置、促銷、活動等
提升方法:
1、根據日常銷售收據做一個透視表,直接確定出銷售業績的高峯期和低迷期,並且找出爲何會出現高峯和低迷。然後根據這個趨勢,做出在不同階段的不同的營銷策略。
2、店鋪每一季的時候都要做出活動主題,並且在門口顯眼的位置(例:櫥窗、拋臺等)進行宣傳,例如現在是屬於巴西世界盃時期,這時候就可以利用這一全球性的賽事進行活動的宣傳,以增加我們的客流量。
3、採用商家聯盟的方式吸引客人,從而提升客流量。所謂的商家聯盟就是指利用產品的搭配組合就行捆綁宣傳,例如正裝和婚紗8店合作,如果拍婚紗,可以獲得正裝門店七折的優惠,並且可以獲得精美禮品一份,這種就是屬於商家聯盟模式。
二、進店率
所謂的進店量指的是進入店鋪的.總人數,進店率=進店人數/客流量*100%,進店率可以直接反應出店鋪氛圍營造的好壞,如果營造好了,那進店率就會比較高
如果營造地一般,那進店率就會比較低。現在市場上很多快消品的進店率普遍都會比較高,而中高端服飾的進店率普遍偏低,因爲消費者羣體已經被限定了。
影響因素:品牌的影響力、店鋪形象、店鋪氛圍、櫥窗及黃金陳列區
提升方法:
1、調整店鋪音樂,不同的時間段選擇播放不同的音樂,特別強調在淡場的時候更需要做的就是音樂的把控,這個是很多店長所沒注意到的
2、店鋪燈光調整,有些門店會因爲老闆的“開源節流”而將一些燈光關閉,建議即使是在沒客人的情況之下也不應該將店鋪燈光關閉,這樣會給顧客不好的購物氛圍
3、店鋪的色調控制,這個方面主要是通過陳列進行調整,在做陳列的時候,要有主題性以及主色調
4、人員狀態的調整,在淡場進店率特別低的時候,店長不妨組織一下店鋪人員進行團體操學習,或者讓店鋪人員在門口站位並且進行口頭宣傳
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