主管的職責是什麼
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主管的職責是配置自己的團隊,確保合適的人在做合適的事、輔導和培養下屬,讓能力靠後的員工能夠勝任工作,讓能力突出的能夠承擔起更重要的工作等等。
01“管人”是主管的兩項重要任務之一
管理者跟普通員工最重要的不同就是,普通員工只要管好自己,完成自己的績效目標就好,而管理者的績效是要通過下屬來達成。
這就必然要求管理者除了管好自己以外,還需要管理好下屬。在“管人”這件事上,主管的具體職責又有哪些呢?
1、配置自己的團隊,確保合適的人在做合適的事
管理經驗比較豐富的管理者都會有一個共識,如果某項工作或者某名員工開始頻繁出現問題,那很可能就是一個人崗不再匹配的標誌。
主管最事半功倍的管理動作,莫過於識別下屬的才能,把他們放在最合適的位置上,然後再看哪些人不適合自己團隊裏的崗位,給他找到新的去處,最後再看團隊還缺什麼樣的人,進行招聘。
能夠做到這些,就能夠省下絕大多數到處“救火”的時間,來思考其它的工作。
2、輔導和培養下屬,讓能力靠後的員工能夠勝任工作,讓能力突出的能夠承擔起更重要的工作
已有的員工和招聘來的員工,都不可能完全符合我們的要求,這就必須花力氣來培養。
時間和精力有限的情況下,關注兩頭:
先讓團隊裏能力最差但還比較有潛力的員工能夠勝任工作(能力差績效差還沒什麼潛力的需要轉崗或進行其它安排);
再在比較重要的工作和項目上培養能力較強且有潛力的員工,讓他們逐步可以分擔主管的工作。
3、以績效、薪酬、晉升及其它各類非物質激勵手段相融合的綜合員工激勵
每個人都是需要激勵的,哪怕是那些爲自己工作的老闆和自由職業者,哪怕是我們主管自己,只不過,大家追求的激勵方式都不同。
即便是同一個人,在不同的階段、不同的處境和情緒狀況下,所需要的激勵方式也不同。
正因如此,作爲主管,需要熟練掌握各類員工激勵方法,並根據不同員工的實時需求來進行靈活運用,讓員工保持一個相對較好的工作狀態,並不斷成長。
02“理事”是主管的另外一項重要工作任務
在各個層級的管理者中,可以說主管是離“事”最近的管理者,因爲他們大多數時間是跟員工站在一起的,與員工一起承接各類工作目標和任務,也直面各類問題,然後想辦法一起把目標和任務完成,把問題妥善解決。
因此,“理事”這一任務也是主管最重要的工作任務之一。具體來說,又包括了以下這些方面:
1、梳理團隊目標並進行分解
對於一名主管來說,團隊的目標,既有來自從上至下的根據上一級部門和管理層分解下來的目標,也有基於團隊對自身定位、未來發展所確立的目標。
所有工作的開展,都要基於目標進行。因此,在“理事”方面,主管重要的`工作任務之一,就是要能夠非常清楚地梳理好團隊的目標,並對這個目標進行分解:
長期應該做到什麼,年度應該達成什麼,眼下的月度目標又是什麼?而從職能和崗位的角度,則還要理清楚每個崗位具體又應該達成什麼樣的目標。
2、監督工作開展的過程,並跟進工作進度
工作目標確定以後,在具體實施過程中,各項工作有沒有按照既定進度在推進、推進過程中遇到什麼樣的問題、要如何解決,有什麼異常可能需要持續關注的事項,等等,都是主管需要關注的。
另一方面,還是實時瞭解工作的質量,發現問題及時糾正。
3、檢查下屬的工作成果,並及時組織覆盤,推進新一個週期的目標的確立和計劃的制定
每一項工作,都是一個閉環,從最初目標的確定,到中間具體實施,直到最終交付成果,作爲基層管理者的主管,必須要在每一個環節都要發揮作用,這也是主管“理事”的全過程。
在交付成果環節,檢查下屬的工作成果是每一名主管都需要做到的。
但更優秀的主管,還會及時組織或者督促下屬做覆盤:這項工作做得好的地方是什麼,做得不盡如人意的地方是什麼,下一次可以有哪些改進?
在覆盤的基礎上,結合更大更長遠的目標,新一個週期的工作目標也就出來了,接着進行下一輪的目標和計劃、監督和執行、交付和覆盤的工作循環。
一、主管的性質與內涵
主管是勞心而非勞力者
所謂勞心者是指運用其智慧,發掘潛在問題,進而深入分析,提出解決對策的;勞力者是指憑自身實力,勞碌工作,而少用大腦思考問題的,孟子說:勞心者役人,勞力者役於人。
主管是人才而非人手
企業的強弱是看各類人才(運用腦力去管理部屬者)是否多而全,而不是隻求人手(依照上司旨意辦事的人)多,人多隻是勢衆,但不一定能成事。
主管不是主官
主管不是做官,而是引導別人把事做好的人,因此主管並非事必躬親者。既然不是當官,就不能有“官大學問大”的心態,頭銜高並非一定實力強,名副其實才是真主管。
主管是既管又理的人
過去是勞力者密集的`天下,是人找事、人求事的時代;現今則是技術、資金、信息與人才密集的時代,找事已變成求才;因此,主管的角色不能再憑至高無上的權威,頤氣使人、管教、漫罵的待人方式已經落伍,起而代之的是講理、注意理性和身教的方式管理員工,故主管不只是講求管教,還要講求合理、合法及合情。
主管是負責單位業績成敗的人
企業各部門若有良好的業績,大家都會說主管的領導有方。然而,計算成敗其實應按90:10的原則,有錯則大過由上(90)往下(10)記,有功則應由下(90)往上(10)記。
主管是調和各方關係的人
主管既要盡力而爲、領導部屬完成上級所交給的任務,另一方面,又要善於夥計本分,設法爭取到老闆的支持與信任,方能順利完成任務。由於這種兩面關係,故常遇到“該說的不能說”、“不該說的非說不可”的兩難境地。
主管應具備的能力與條件
主管一般應具備技術、人際、全局、判斷四種管理技巧,這些技巧並非與生俱來的,而是靠後天的培養和努力而得的。
技術主要包括專業性的知識、對專業問題的分析能力、專業工具及專業技術的熟練程度,作爲主管,不管是銷售、生產、人事,還是財務、研究、信息等各個方面的知識都應鑽研,技術越好,越能與他人協調與合作。
人際技巧重點在與人的合作,作爲一個主管,是否擁有良好的人際技巧,可從三個方面來觀察:他用什麼方式去看他的'上司、同事及部屬?他用什麼方式去了解上訴這些人對他的看法?他如何處理上訴兩個問題?人際技巧是一種時時刻刻自然流露的活動表現,主管並非只在做決策時才需要正確瞭解他人的能力,主管應切記:自己的一言一行,對部屬都有不可言喻的影響。
全局性是要求主管能否從企業的整體來看問題,同時認清各組織各部門之間的相依性,只有產、供、銷、人、研、財、信等各個部門的密切配合,企業纔能有綜合效果而言;同時要求主管能否同企業界、社會、政府、學校等力量保持一種什麼樣的關係,能否發現其根源,爲我企業所利用,對我企業有利。
判斷對於一個主管來說非常重要,企業經營錯綜複雜、撲簌迷離、常常通過主管了解來龍去脈因果關係,從而找到問題的真正癥結所在,主管站在整體的高度去探討、描述、解釋、分析、綜合歸納企業問題,進而提出問題解決方案。主管要求能動灼先機、未雨綢繆,這樣就能化危機成轉機,最後變成良機,判斷是爲解決問題而非製造問題。
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