職場上有一種捱罵是在考驗你的氣度和格局它會讓你有競爭力
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在職場上,任何人都少不了被罵、被羞辱的時候,無論你處於什麼職位。即便知道這一點,但很多人也無法接受,明明是對方的錯,憑什麼讓我承擔怒火?所以,控制情緒沒有那麼容易。但我們知道,越不易的事情,當你辦到的時候收穫就會越大,當你控制好情緒,就離成功不遠了。
以前在廣告公司工作時,有位製作公司老闆曾告訴我,他剛入行時,是從製片助理開始做起的,前兩年主要的工作內容,就是訂便當和指揮交通,或是騎機車當人肉快遞。
這對製片工作來說也沒什麼大不了,大家都是這樣從打雜訓練起的。直到有一天,他遇到了一個震撼教育,他說那次工作是要拍攝一支威士忌廣告影片,擔任導演的是某位國際知名大導演。
當場景燈光與攝影機準備就緒時,導演一聲令下,要他把水晶酒杯送上來。
沒想到他一放下酒杯,就被導演破口飆罵了近十分鐘,現場幾十個人沒人敢出聲,他自己則覺得丟臉到想挖洞自埋。
被辱罵完後他才明白,因爲自己一時疏忽,沒戴手套就直接拿起擦到晶亮的酒杯,透明酒杯沾滿他的指紋,美術人員只好重新準備道具。
導演認爲,由於他的低級錯誤,浪費了團隊人員的時間,纔不管他是不是新人上陣,就當衆“問候他的媽媽”。
我這位當時還是製片助理的朋友,覺得自己被羞辱了,氣到發抖又不敢回嘴,因而得了內傷。
事後,製片經理安慰他,人不會因爲被羞辱而變得更差,也不會因爲被稱讚而變得更好,重點是,要誠實檢討自己的不足,爭取不被罵的資格。
經過這次教訓,他開始想到要“爭取不被罵的資格”,漸漸讓自己表現又往上提升一級,可以開始負責一些排程、調度等較重要的工作,這是受辱時的他所看不到的結果。
的確,不管是被罵對還是被錯罵,都要學會把這種被“壓落底”的壓力,轉爲向上的動力。這種轉念,就象是旋轉門,轉過去,就能進入另一個更高規格的殿堂。
我同事聽我講完這個故事後,也跟我分享了他的經驗。
他說在前公司時,有一個業界知名難搞的客戶,已經換過很多業務窗口了,但客戶都不滿意,最後輪到我同事接手。
某次簡報會議,客戶大人還是不滿意,不但以言語人身攻擊,把之前累積的不滿宣泄在他身上,更把企劃案丟在地上,要我同事認錯道歉。
我同事說,他可以爲了無法給客戶滿意的服務道歉,但是客戶把企劃案丟到地上,他實在無法接受,覺得這是人格傷害,當場很想翻桌甩門離開。
不過他念頭一轉,若這樣隨這個瘋子起舞,公司肯定要處置他,而他還有另一個8000萬的年度大案就快結案,這可是能幫他進入集團圓桌領袖的代表作。
他想,爲了8000萬元的目標,給500萬磕頭道歉,非常值得。於是,他暫時放下自尊心,撿起企畫書,90度鞠躬說:“對不起,我們會再努力。”
客戶被他的舉動嚇到了,卻從此對他的企劃完全埋單。
即使被羞辱還是咬着牙做下去,爲什麼?我同事說,沒有受到羞辱之前,每個月的薪水加獎金他已經很滿足。可是在服務客戶這方面,他沒有選擇權。
但這件事之後,比起薪水報酬的滿足感,他更想要在專業能力上證明自己,以便讓客戶認爲沒有他會很可惜,讓公司認爲失去他會很遺憾,他說:“這樣我纔有真正的選擇權。”
後來他要離開前公司時,這位客戶真的對他老闆說:“你怎麼沒有把他留下來。”
這就是有競爭力的人,才懂得的道理。如果能把每次的羞辱和傷害,視作“轉骨”所需的營養珍饈,絕對能喂大你的格局。
否則事過境遷後,別人只會記得你爆發的情緒,卻不記得原因,徒留給別人你容忍力不夠的印象。
在職場上,我們都沒有避免受屈辱的選擇權;然而當屈辱來臨時,你也毋須懼怕。
只要你能訓練自己,每次受傷害時,都有脫胎換骨的能力,就必定能在職場上破繭而出,而你所吞下的屈辱和傷害,也才值得。
把你討厭的人,當客戶看
我以前公司有個年輕同事馬克,負面情緒能量很強,有時候,主管稍微挑剔他的工作缺失,他就會一直把“討厭主管”掛在嘴巴上。
當時,跟他同組的某位同事說話比較囂張,愛吹噓自己,馬克也會控制不了厭惡之情,甚至跟主管反應,他不想跟討厭的人一起工作。
有一回,我跟馬克在討論工作時,覺得老闆的指示頗有道理,於是表達了我的看法,但馬克竟然很不理智地說:“我纔不管她說的有沒有道理,反正我就是討厭她。”
我只能誠實地勸告馬克,雖然老闆的“討厭”礙到他,但他自己的情緒,卻只會阻礙到工作,最後倒黴的是自己。
孔老夫子曾說:“君子不以言舉人,不以人廢言。”如果討厭一個人就不聽他的建言,不但會阻礙你的工作,也會讓自己錯失良機。
有個年輕朋友跟我說,要做到控制討厭的情緒實在很困難,我非常同意。因爲我也曾經陷入厭惡的情緒泥沼裏爬不出來,繳了很多“學費”,才讓自己學會管理它。
事實上,這種能力是可以訓練的,我的訓練心法就是,把你討厭的人,當“客戶”看。一旦你修煉成功,你的競爭力就能再往上爬一層。
在職場上,“客戶”就是能爲你帶來“利益”的人,只有客戶讓公司獲利時,你才能得到金錢、地位和成就感;相反地,如果沒有客戶,你就得不到你要的。
同樣地,你討厭的主管,是能給你機會,決定你加薪升官的人,至於你討厭的同事,可以做你不會做或不想做的工作,有些任務還要靠他幫忙才能完成。
再說,你的部屬如果有貢獻度,身爲主管的你,也應該控制討厭部屬的情緒,否則,你的團隊競爭力就會下降。
所以,把你討厭的人當“客戶”看,其實是爲了你自己的“大局”着想,當你想通了這點,你就能夠不以情緒礙事。
我以前在廣告公司工作時,有個很折磨人的大客戶,時常改變想法,又無法下定決策。我們團隊曾經提案過三十幾個廣告腳本,他都不滿意。
有一次提案,這位客戶硬是要求我們照他的意思去做,誰曉得,勉強照他的意思做了,他又說這麼普通他不要。團隊所有人都被他折磨到人仰馬翻,差點要妻離子散了。
在這段期間,這位客戶不只在工作上讓大家倍感辛苦,有時候他承受了上級的壓力,還會轉嫁情緒來羞辱其他人。
直到截止日期漸漸逼近,大家已經做到窮途末路,於是把第一次提案的內容,也是我們認爲最好的方案,再度提報給他。
沒想到,客戶竟然很滿意,還說怎麼不早點提出來(他根本忘記了,這是被自己殺掉的舊方案)。大家明明心裏咬牙切齒,還是要微笑地對他說謝謝,因爲他給的預算非常高,高到可以讓全公司員工的年終獎金加碼一個月。每當大家被搞得快做不下去時,想到客戶的預算,才能收起討厭的情緒,持續撐下去。
只不過,有幾位同事因爲受不了這位客戶而相繼離職,他們辛苦了幾個月,卻沒能撐到最後拿獎金,實在虧大了。
我想,他們當時已經沒有把客戶當“客戶”看,只把他當仇人,抱着滿腹厭惡和報復之心在工作,纔會讓自己跟“錢(客戶)”過不去。
其實在職場上,你我難免都會遇到討厭的人,有一種討厭是個人的主觀感覺,看到對方嘴臉就是不順眼,很想給他一拳;還有一種是衆人都討厭,對方的所作所爲已經引起公憤。
不管是哪一種討厭的人,如果你能夠把討厭的情緒收起來,回家再發泄,當你的同儕或對手做不到時,你就能比別人強。
否則,當別人可以賣掉一百臺車領獎金,你才賣了五十臺,被老闆釘得很慘時,你卻還在忙着討厭客戶,忙着討厭薪水和獎金,跟自己的利益過不去,又有什麼資格喊累哭窮。
誰能吞下更多委屈,誰就擁有說話權利
我有一個表妹在外商公司擔任祕書,有一回,她老闆因爲自己記錯會議時間,結果到客戶那裏撲了個空。
老闆負氣回到公司,當衆對我表妹大發雷霆。我表妹認爲她明明有給老闆行程表,是他自己記錯了,覺得受到委屈,忍不住也動怒和老闆對質起來,還脫口說出:“你每次都這樣。”
這下好了,本來是個小誤會,卻演變成算總帳,老闆沒有臺階下,當場拍桌子不歡而散。
後來,雖然老闆找她喝咖啡和解,也互相道了歉,但自此以後,老闆與她的互動已經不像以前那般親切熱絡,我表妹也愈做愈不快樂,便來找我訴苦。
我告訴她,因爲她不想承受委屈,當下急着想替自己說話,但事實上,她正在失去她的發言權,反而讓自己陷入危機。
相反地,如果當時她能沉住氣,給老闆臺階下,等情緒過後,再以平和的方式讓老闆知道事情原委,並且日後更積極地按時做提醒,老闆會對她另眼相看,一定更加重視她的意見。
經歷過這一回,我表妹完全能理解我所說的,這次經驗算是爲她上了一課。
其實,這也只是一個小例子,因爲職場上會碰到的委屈,實在是多不勝數,但我想告訴你的是,誰能吞下更多委屈,誰就擁有說話權利。
名廚阿基師十幾歲就開始學徒生涯,苦熬了三十年纔出頭,他曾在接受訪問時說道:“忍受委屈可以讓人更成熟,對事情的判斷更淡定。”
而每次能吞下委屈的那份淡定與成熟,皆是涵養自己氣度更大的養分。有朝一日必須面對更大場面的挑戰,你也才能夠頂得住。
當你格局打開以後,便能承擔比別人更重要的任務,上司對你的信賴度提高,你所說的話也將更有分量。
在80年代,賈伯斯成功開發麥金塔計算機,卻因爲董事會的鬥爭被踢出蘋果公司,他帶着這份屈辱另創NeXT軟件公司與皮克斯(Pixar)動畫公司。
結果迪斯尼收購了皮克斯,他不僅成爲迪斯尼最大個人股東,後來也成功重返蘋果公司,開啓另一波事業巔峯。
當年吞下的那份委屈,使賈伯斯擁有更大的舞臺,爲自己爭取更多說話權利。
請記住,遭受委屈時,通常伴隨着一股動力,但是這種想證明自己的動力,並非像八點檔鄉土劇那種低下的反擊復仇。
南非民族鬥士曼德拉,因爲反對白人種族隔離政策而入獄。他被關在大西洋的一個荒涼的小島上,即使已屆高齡,他在獄中仍然遭受嚴酷的勞役與虐待。
然而,由於他所遭受的極大委屈,讓國際社會不斷爲他發聲,終於在27年後被釋放,更獲頒了諾貝爾和平獎,並且成爲南非歷史上第一任黑人總統。
在總統就職典禮上,曼德拉竟然邀請當年看守他的三名獄卒觀禮,他說,那段牢獄歲月使他學會控制情緒,也學會處理苦難帶來的痛苦。並在衆目睽睽之下,起立表達對這三名獄卒的敬意。
這項舉動,令在場及全世界的人肅然起敬,不僅讓虐待他多年的南非白人無地自容,更展現了曼德拉非凡的氣度和格局。誰擁有說話權利,不言而喻。
面對委屈時,你真的不需要太在意旁人的眼光,只要記得,永遠對自己負責。
中國阿里巴巴創辦人馬雲說:“男人的胸懷是委屈撐大的。”人生在世,註定要受許多委屈,面對各種委屈時,你要學會一笑置之,你要學會超然待之,你更要學會轉化勢能。
事實上,這個道理男女都適用,尤其是剛進入職場的年輕人,如果能及早悟透它,在職場上,就愈能突顯自己的重要性。
你的氣度和格局,將在老闆眼中佔領一席之地,讓老闆不得不挺你,這就是競爭力。
當委屈來臨時,你要把自己桎梏在憤恨不平的牢獄裏,或是擁有說話權利,你現在應該已經懂得如何選擇。
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