怎樣和顧客溝通我們的產品好呢
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怎樣和顧客溝通我們的產品好呢,在職場,不可避免的會遇到與客戶的溝通,通過溝通我們可以瞭解到對方的需求,能夠更加明白客戶的需要,下面看看怎樣和顧客溝通我們的產品好呢。
怎樣和顧客溝通我們的產品好呢1
熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。
熟悉自己推銷產品的目標客戶。這些目標客戶要進行分類,哪些是核心客戶,那些的非核心客戶,哪些是重點客戶,哪些是非重點客戶,客戶可以分成幾類,按照什麼方式分類,爭對不同的客戶類別應該分別採用什麼不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。
熟悉產品的市場。市場怎樣細分,競爭對手有哪些,市場的容量如何,客戶的地理分佈和產品的時間分佈如何,產品市場的短期發展趨勢(未來2-3年的發展趨勢)。
推銷產品時,要合理安排時間,要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻幹,要隨時總結經驗,不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點,就是一開始着手的時候非常難,無從下手,隨着時間的增長,會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動,人際關係網會大量擴大,信息量也會大量增加,這些人際關係網絡和市場信息將爲進一步創業提供大量的機會。
公式1:成功=知識+人脈公式2:成功=良好的態度+良好的執行力
推銷產品就是推銷自己介紹自己,推銷自己比推銷產品更重要
不斷的派發名片
任何時候任何地點都要言行一致,就是給客戶信心的保證
客戶不僅僅是買你的產品,更是買你的服務精神和服務態度。
從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作
要作好計劃安排,先作好計劃,才能提高時間的利用效率,提高銷售的效果。在制定計劃時,要根據客戶的'特點作好相應的準備工作。當然計劃不是固定的,隨着環境和條件的變化要隨時做出調整。計劃主要的內容是:未來幾天的日程安排,未來幾天的客戶安排,要準備哪些材料,怎樣挖掘潛在的客戶(潛在的客戶在哪裏),短期的銷售目標。必要時要制定銷售進度表,銷售進度表一般有幾個內容,一個是簡短的內容提要,一個是銷售的任務目標,一個是實際完成情況。銷售進度表以周爲單位,每週制定一次。一週週末,對銷售進度表進行分析,主要目的是爲了找出銷售的規律,完成或者未完成的原因是什麼,是任務制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執行不力造成的要根通過這種形式的分析,提出改進的辦法。
作好每日銷售日記,理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況,作好客戶拜訪記錄,隨時掌握客戶的動態。作好客戶記錄,不時進行客戶分類整理和分析,作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。
怎樣和顧客溝通我們的產品好呢2
如何和顧客溝通
尊重客戶
在與客戶溝通的時候,需要尊重自己的客戶,這是基本的職場禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣,在意的東西不一樣,不要以客戶的穿着打扮來決定客戶的身份,對待每一位客戶都要尊重,這樣纔是你開啓成功的大門。
注意禮貌用語
在與客戶溝通的時候,需要注意自己的禮貌。這也是職場禮儀的一部分。遇見年齡大的尊稱一位大叔或是大媽,遇見年輕人男性就叫帥哥,女性就叫美女,這樣有利於拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了,接下來溝通才好溝通,纔不會將場面冷下去。
需要熟悉自己的產品
與客戶溝通的時候,需要熟練的掌握自己的產品。自己私下裏要將各種會遇到的問題都要先先想到,模擬解答一下,這樣你纔不會在面對客戶提出的刁鑽問題的時候,不會手忙腳亂的,讓客戶看你的小笑話哦,雖然客戶不是有意要看的。
用通俗易懂的話語介紹自己的產品
與客戶溝通的時候,需要自己用通俗易懂的話語來介紹自己的產品。儘量用大白話來講,特別是遇到年齡稍長者的時候,能怎麼聽懂就怎麼講解,切不要講得高大上,讓人有一種華而不實的感覺,要以客觀事實爲基礎,不要虛。
以數字來講話
與客戶溝通的時候,在介紹自己的產品的時候,最有說服力的當屬數字來說話了。任你怎麼的宣傳產品的好處,產品的優點,當冷冰冰的數字展現出來的時候,一切弄虛作假就全都現形,這樣會讓你丟失客戶哦。所以要以嚴謹的態度來對待與客戶的交流,應用適當的數字展示來爲你的產品添彩。
沒有被採納也要保持微笑
與客戶溝通的時候,即使客戶沒有采納你的產品,也要臉上面帶微笑,不要因爲沒有采納你的產品就表現出一副很失望的樣子。客戶需要的是自己思考的機會,沒有采納也是一位潛在的客戶,你需要將禮貌進行到底。
怎樣和顧客溝通我們的產品好呢3
1、與客戶溝通的10個小技巧
1、記住對方的名字 記住對方的名字,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,這在溝通交往中是一項非常有用的法寶,記住客戶的名字,比任何親切的言語起作用,更能打動對方。
2、瞭解對方興趣愛好 摸透對方的心理,是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求,纔可以在溝通過程中有的放矢,可以適當的投其所好,對方可能會視你爲他們知己,那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。例如,可以跟老年人談健康養生,和少婦談孩子和寵物,如果客戶喜歡談足球,就可以跟他談談近期的重大賽事。
3、與客戶聊天避免專業用語 專業的詞,通俗的說。一味地使用專業用語,很容易使人產生華而不實、鋒芒畢露的感覺。
4、避免否定對方的行爲 初次見面的客戶會害怕他人提出細微的問題,來否定自己的觀點,因此,客戶經理應當儘量避免,出現否定對方的行爲,這樣才能建立良好的人際關係。5、瞭解對方所期待的評價 人們都希望別人對自己的評價是好的,所以客戶經理要想客戶之所想,說客戶想聽的話,做一個善解人意的人。
6、注意自己的表情 一個人心靈深處的想法,往往會形諸於外,在表情中顯露無遺。客戶經理要保持職業化的笑容,傾聽時保持專注的神情。
7、留意客戶下意識的動作 交換名片的時候,如果客戶的手發抖,表明他很緊張,這就不是套近乎的好機會,可以先聊些別的話題幫助客戶放鬆。
8、適當讚美客戶 比如,得知客戶爲一個項目三個春節沒回家時,客戶經理就可以讚美他:“你真是真正的現代企業家,您的敬業精神堪稱業界一流。”
9、拉近與對方的身體距離 距離產生不了美,只會產生疏離感,所以和客戶交流的時候,客戶經理要找機會靠近客戶。
10、傾聽,還是傾聽 溝通中,要充分重視“聽”的重要性。你能善於表達出你的觀點與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點與看法,這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通,能不能與人達到真正溝通的重要標誌,做一名忠實的聽衆,同時,讓客人知道你在聽,不管是讚揚還是抱怨,你都得認真對待,客戶在傾訴的過程中,會因爲你認真傾聽的態度所感動,會對你的人格加以認同,這纔會爲你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。
2、跟顧客溝通的幾個小技巧:
1、指出別人的行爲對我們的影響,但不加評判和指責。
2、表達自己的感覺和情感,不推斷別人的意圖。
3、表達自己需要的同時,保證對方感受到尊重、信任、理解。
4、提出具體、明確的請求(要什麼,而不是不要什麼),而且確實是請求而非命令。你和客戶之間怎麼說話怎麼溝通,講話方式是很影響你在客戶心裏的地位的。所以這一點我們要格外注意,不管是面對面與客戶交談還是與客戶電話聯繫,你的一字一句都要特別注意表達方式。明明很好的一句話,不能因爲你不會表達就抹滅了話本身的意思,沒事的時候多看看書,多去學習,都會對我們的說話技巧有很大的幫助。
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