細節服務打動顧客
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細節服務打動顧客,每位員工都想銷售更多的商品,這意味着可以拿到更多的收入。員工想要給顧客成功推銷一件商品,就需要從細節入手。下面是關於細節服務打動顧客的內容!
細節服務打動顧客1
每一個細節,實踐一次非常容易,但堅持卻是難之又難。所以,只有長久地做好每一個細節,才能獲取更多顧客的芳心。
1、微笑
顧客希望看到員工發自內心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,這其實很難。
不管員工遇到了什麼不開心的事,只要站到了工作場所,都要真誠的微笑,這不僅需要具備良好的職業素養,還需要人文關懷,只有企業對員工有足夠的關懷,才能讓員工有真摯的笑容。
2、具備專業知識,爲顧客選購提供建議
在零售業的任何崗位,都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業解答,而不是一味的推銷或者“不知道”。
過去,零售業樹立過崗位能手,比如:看到一個人的腳就能說出鞋的號碼;說出一個重量,就能抓出相應的商品數量。
隨着時代的進步,對員工的專業要求越來越高,員工的專業技能也更需要與時俱進。
3、不過度推銷
每位員工都想銷售更多的'商品,這意味着可以拿到更多的收入。但員工的願望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷,讓顧客買下不合適的商品,過後顧客肯定會懊惱與不快,也不會再次光臨。
一位中年女性試穿一件衣服,明顯不適合,但服裝銷售員卻極力推薦她購買,看着中年女性到收銀臺交款,其他顧客都爲她捏了一把汗。
4、退貨應和購買一樣順暢、無障礙
購買時笑容滿面,退貨時愁雲密佈,這無疑給顧客製造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以,要把退貨流程設置得簡單再簡單,這樣才能激起顧客的購買慾望。
5、顧客永遠在第一位
流程的設置、規則的建立、準則的實施,都有一個基本原則,那就是永遠把顧客放在第一位,只有這樣,那些流程、規劃、準則才能更好地服務於顧客。
不管是解決公司內部問題,還是處理外部顧客關係,當遊離不定、猶豫不決或不知如何選擇時,就參照這一條,把顧客放在第一位,一切都將迎刃而解。
6、就算商品缺貨,也要滿足顧客需求
顧客想買某件商品,門店缺貨,遇到這種狀況,一般是告之消費者無貨,或者記下需求,有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求,帶給顧客的將是驚喜與感動。
7、要用最完美的方式回答顧客的問詢
一位記者探尋胖東來的報務,他問一位保安代購卡在什麼地方賣,保安熱情地領他去了售賣地點。
面對如此周到的服務,記者只好買了500元的卡。如果不確定怎麼處理顧客的問詢,就參照這個案例。
8、真誠的承認錯誤,比強詞多理好得多
工作中難免會出錯,當錯誤給顧客造成麻煩時,要設法彌補錯誤,將錯誤降低到最低點,儘可能取得顧客的諒解。若無視錯誤,只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。
9、要始終如一的對待顧客
不管顧客買不買商品,都要爲顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向,而態度發生轉變。
沒有購物的顧客,同樣是潛在顧客,也會口口傳播他們的購物感受。所以,要以爲每一位顧客提供熱情服務爲目標。
10、寫張感謝卡
對於經常光顧、大金額購買的顧客,要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與衆不同的。
如果是統一印刷的文本,接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以,這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成,才能體現誠意。
以上每一個細節,實踐一次非常容易,但堅持卻是難之又難。所以,只有長久地做好每一個細節,才能獲取更多顧客的芳心。
細節服務打動顧客2
1、當客人從口袋裏掏出煙,而眼睛在四處張望。
服務員應馬上從自己的口袋拿出打火機爲客人點上煙。
2、客人進餐因食物太辣嗆着。
服務員應爲客人送上一杯溫水。
3、客人從門口進店,無迎賓領位。
服務員應主動問客人是否有預定。
4、客人帶有小孩進餐。
服務員應主動準備Baby椅。
5、客人不勝酒量時。
服務員應爲客人排憂解難(或換酒)。
6、客人站在禮品櫃上前看禮品。
迎賓員有責任上前爲客人介紹活動準則。
7、客人一進包房,準備脫去外套。
服務員應立刻接過客人手上的外套說:“讓我來幫你把外套掛上。”
8、客人走出包房,準備去衛生間,但不知道位置,眼睛在四處張望。
服務員應立刻上前“您好,有什麼可以幫您?”爲客人指示方向。
9、客人喝多了。
服務員應爲客人送上一杯濃茶。
10、客人坐在前廳沙發上抽菸。
服務員應爲客人送上菸缸。
11、客人要服務員將菜打包,並打包一盒米飯。
服務員應主動問:“需要準備一雙筷子嗎?”
12、餐中服務員聽到客人接電話還要來一位客人。
服務員應立刻備一套餐具上桌。
13、客人接電話,需記錄電話號碼或“要事”。
服務員應主動送上筆和本子(或一張紙)。
14、客人菜上得很慢,眼睛在四處張望,表情很着急。
服務員應立即上前安撫客人“您好,您如趕時間,我可以幫您把菜催一下。”
15、客人自帶酒水。
服務員應主動上前接下客人手上所拎的酒水。
16、客人菜已點好,但人數臨時減少。
服務員應主動詢問客人是否需要減菜(但要注意減利潤低、價位低的菜餚)。
17、酒席主人送完客人後。
服務員應主動告之客人“我將菜讓廚房加熱一下,您再吃點飯菜。”
18、客人在剝指甲時。
服務員應主動送上指甲剪。
19、客人進餐後在剔牙齒。
服務員應立即爲客人送上牙籤。
20、客人洗手間出來,手上有很多水。
服務員應送上乾淨口布爲客人擦手。
21、客人在候臺。
迎賓應爲客人送上茶水、報紙或撲克。
22、客人吃完螃蟹後手很髒。
服務員應主動爲客人打開餐巾紙包裝。
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