顧客進店十句招呼語
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顧客進店十句招呼語,經營商店的服務員,難免都會遇到顧客進店逛一逛的情況,這時候我們的招呼語是非常重要的,這決定顧客後面的情緒轉變,下面看看顧客進店十句招呼語。
顧客進店十句招呼語1
1、直接式(隨便看一下,夢舒雅女褲專賣!)
2、問候式(歡迎光臨,夢舒雅專賣!)
3、開放式(喜歡哪個款式,可以試一下!)(喜歡哪種版型,我幫您推薦一下!)
4、推介式(這個版型比較適合您!這些都是今年的新款!)
5、兼顧式(稍等一下,我馬上就來,您先選一下顏色,選好了再叫我。)
6、打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話取下來試一下,這是特價品)
7、寒暄式(好久不見啦!又苗條了!外面風很大吧?累不累?)
8、直呼期姓(姚大姐,很高興再次見到你;張小姐,越來越靚了)
9、職務稱呼(季總,難得您來一次;梅院長,氣色很不錯)
10、親暱招呼(大姐,帶着小寶貝來的呀!阿姨,先歇會吧!)
顧客進店打招呼時需要注意的話題:
1、不說主觀性的議題
在商言商,銷售人員最好不要去參與什麼政治、宗教等涉及主觀意識的話題,說得對也好,錯也好,這些對銷售沒有任何實質意義!一些新人由於剛人行不長時間,經驗不足,難免會出現跟着客戶一起議論主觀性的議題的時候。爭得面紅脖子粗,貌似“佔了上風”,但是可惜,一筆生意也就這麼沒了!
2、不說誇大不實之詞
不要誇大產品的功能!因爲客戶在以後的日子裏,終究會明白所說的話是真是假。銷售人員不能爲了一時的銷售業績而去誇大產品的功能和價值,這樣的結果就像一顆“定時炸彈”,一旦爆炸,後果將不堪設想!
任何產品都存在着不足的一面,銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產品的優勢和劣勢,幫助客戶熟悉產品和市場,讓客戶心服口服。要知道,任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵!
3、不談隱私問題
我們要體會客戶的心理,而不是去了解客戶的隱私,更不是把自己的隱私作爲和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤。
4、迴避不雅之言
每個人都希望和那些有涵養、有水平的人相處,不願意和那些“粗口成章”或者“出口成髒”的人交往。在我們的銷售中,銷售人員千萬不能講那些不雅之言,不雅的話對我們的銷售必然會帶來負面影響!
顧客進店十句招呼語2
接待時,不要這樣說
按照終端賣場的管理,在顧客一進門的時候,導購員就應該立即接待。但通常情況下,導購員在接待顧客時,會犯以下錯誤:
① 您好,需要我們幫忙嗎?
② 歡迎光臨,請問需要什麼樣的產品?
③ 迎來到**專區,請問您需要什麼價位的產品?
④ **您好,我是這裏的導購員,您先看看我們這款產品,現在正在進行打折促銷····
面對導購員這樣熱情的接待,通常顧客的回答就是:“沒事,我先隨便看看。”或是直接假裝沒有聽到。因爲顧客在進店時,可能只是轉轉,有合適的目標纔會進行購買。
在她們沒有發現合適的`目標前,導購員直接就介入顧客的思考範圍,上前推銷自己的產品,毫無疑問是會引起顧客發自內心的排斥的。這樣更會導致推銷難度的增加。因此,在接待顧客時,這類話最好應該避免。
給顧客15秒自由,給自己15秒思考
如果在顧客進店之後,導購員就直接上前與顧客進行交談,勢必會給顧客造成緊張感和壓力,並把顧客給嚇跑。
最好給顧客15秒鐘的時間,在這段時間裏,導購員要與顧客保持一定的距離,仔細觀察並分析顧客的表情,動作,一旦發現顧客一直盯着某件商品觀看,或用手觸碰,顯得很好奇或很喜歡時,就需要導購員及時出現在顧客面前,與顧客展開交談,併爲進一步的銷售做好準備。
這樣做,既不會顯得導購員比較唐突,同時也能夠給顧客一些自由、無壓力的挑選時間。與此同時,在接下來與顧客的交談中,導購員可以有針對性地進行引導,讓成交更順暢。
多說讓顧客心悅的話,但要把握好度
在與顧客初次交談時,怎樣把話說好是非常重要的。因爲話說好了,讓顧客愉悅,可以直接幫助到銷售;說不好,就會影響顧客的興趣,給顧客製造壓力,降低顧客的購買慾望。
當然,想要說出的話打動顧客的心,讓其產生深入瞭解的慾望,你可以這樣說:“您真是好眼光,一眼就看中我們新上市的最新款,它的設計很適合您,相信您穿上一定會氣質出衆,我幫您拿出來試穿一下。”
當然,讓顧客心悅的話有很多說法,導購員可以在一些話語中加一些程度詞,例如“最”、“非常”、“很”等,對顧客的讚美也同樣不能缺少。這樣說出來的話,才能吸引顧客的注意,顧客也不會拒絕。
總之,在初次接觸顧客時,不說給顧客有壓力的話,一方面可以增加銷售的機會,另一方面還可以提升自己的銷售業績,賣出更多的產品。
顧客進店十句招呼語3
顧客進店後應怎樣引導
導購接待顧客的時機不能過早,那樣會招來拒絕;但也不能太晚,這樣也會讓人感覺怠慢,服務不周到。導購需要學會用餘光去觀察,觀察合適的時機。
一般情況下,進店的顧客分爲兩類,一類是主動型顧客,一進店就急迫的尋找目標,或者直接問導購有沒有自己需要的產品,第二類是沉默型顧客,進店不說話,有些斯文,整體節奏較慢。
主動型顧客相對來說較好接待,例如,一位顧客進門就東張西望,顯得有些急迫,這時你就可以展開下面的導購流程。
至於第二類是讓大家最頭疼的,對沉默型顧客一定要給顧客一定的選擇空間,包括時間空間和物理空間。
如果此時你再說:先生,請問有什麼可以幫忙你的?那就給顧客帶來一定的壓力,致使顧客說“先隨便看看”。
分析:在迎賓之後,導購應該給顧客10-20秒的獨立瀏覽時間,而這段時間就是導購的尋機階段,一般情況下,在這短短的時間裏,沉默型顧客會出現以下5種情形;
A、用手觸摸商品看標籤;
B、一直注視同一商品或同類商品;
C、看完商品看導購,
D、走着走着停下腳步,想往裏走又有些徘徊;
E、瀏覽速度很快,無明顯目標物。
分析:這時導購應該快速上前,抓住這個關鍵時機,開始接近顧客……
首先,導購要同顧客保持一定的距離,不要緊跟;
第二,千萬不要做與工作無關的事情,聊天,看書等都是這段時間最爲禁忌的,因爲這些行爲很難讓顧客相信你是一個規範的品牌。
建議:導購的行爲必須與工作有關,並且最好是動態的,這樣你才便於觀察顧客的狀態,方便尋機,比如可以調換樣板,清潔某個角落。
不要給顧客太大的壓力
提示:造成行爲的壓力,往往來自錯誤的語言;
什麼是壓力?
壓力就是讓顧客感覺不舒服!
不舒服的結果是什麼?
就是心理緊張、戒備,想擺脫不舒服!
進店顧客不舒服的原因有兩點:
第一是顧客最敏感的那就是向她掏錢,或者說掏錢太快帶來的心理緊張;
第二是不要侵犯他(她)的私人空間,不能糾纏不放,因爲現在的顧客越來越自我,越來越講究私人空間的自由。
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