我們把接待賓客的當地人喻爲
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我們把接待賓客的當地人喻爲,待客接物、迎來送往也是我們禮儀的一種體現,接待賓客在很多人看來也是很有講究的,不可讓賓客感到不滿意,下面爲大家分享我們把接待賓客的當地人喻爲。
把接待賓客的當地主人喻爲東道主,出自《左傳·僖公三十年》:“若舍鄭以爲東道主,行李之往來,共其乏困,君亦無所害。”原指東路上的主人,現泛指請客的主人。
東道主是指古時中國民間宴請款留賓客的主人。客人由西來,則稱主人爲東道主,客人由南來,則稱主人爲北道主。此詞泛指接待或宴客的主人。《左傳》僖公三十年九月,秦、晉包圍鄭國,鄭國派燭之武去遊說秦穆公,說鄭國如果生存下去,可以成爲秦國在東方道路上的主人,爲秦國提供服務,而滅亡鄭國對秦國無利有害。
接待客人的基本禮儀
1、儀表。清潔衛生是儀容美的關鍵,是禮儀的基本要求。不要在人前打掃個人衛生。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,這些行爲都應該避開他人進行,否則,不僅不雅觀,也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離,聲音不要太大,不要對人口沫四濺。
2、言談。態度要誠懇、親切;聲音大小要適宜,語調要平和沉穩;尊重他人。用語:用敬語,表示尊敬和禮貌的詞語。我國提倡的禮貌用語是十個字:您好、請、謝謝、對不起、再見。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。
3、儀態舉止。交談時,首先雙方要互相正視、互相傾聽,不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則,會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。端莊優美的坐,會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該:腰背挺直,肩放鬆。
接待客人的禮儀
一、瞭解客人。
瞭解客人,是做好接待的'首要工作。想把客人接待好,讓其乘興而來,滿意而歸,必須要做到了解客人,有幾個方面的信息必須要掌握。
瞭解客人的信息,包括姓名職務、性別年齡、客人數量、來訪時間、飲食愛好、身體狀況、居住遠近和來訪目的等八大方面。
只有掌握來訪客人的以上信息,作爲主人才能夠有目的、有計劃地組織完成好接待事務。以上每一個信息,都是做好接待最基本的常識。
二、做好迎送。
做好迎送,是做好接待的第二項工作,也是需要提前準備的事項。迎送客人,需要根據客人的到訪時間和來客身份而確定。特殊情況,需要安排車輛、人員接送至指定位置。
客人無論尊卑,應遵循平等、對口原則,基本保持性別、年齡、身份和職業對等的人親自迎送,這樣更利於與客人的順暢交流,也體現尊重之意。
一般性客人,在辦公場所和家裏的門前,由對口人員和家庭的主人,迎送即可。
政務方面的尊貴客人,需要最高身份的人親自迎送、陪伴,在某個位置舉行迎接和歡送儀式,做好拍照攝像、參觀講解、會議交流及新聞宣傳等一系列工作。
生活方面的尊貴客人,需要對等身份的人迎送、陪伴,身體狀況差的老人,尤其需要注意飲食及安全防範工作。
三、進餐陪伴。
進餐陪伴,是做好接待的第三項工作。中國的飲食文化,歷史悠久、博大精深,民族特色和地域特色濃厚。東西南北不同地方的人,飲食習慣截然不同,應尊重客人習慣,做好合理安排。
1.在菜品、主食、酒水和飲料上,應以客人的飲食特點和習慣爲主,適當推薦地方特色菜品,突出接待主人的誠意,也有利於宣傳地方文化和形象。
2.做好進餐時間安排,以客人來訪行程爲準,不影響客人的時間,打亂他們的安排。
3.做好進餐座次和人員陪同,貴賓應由最高身份的人員親自陪同,依據來客的身份、行程,合理安排座次及陪同人員。
4.進餐時,尊重客人習慣和身體狀況,適度飲酒,增進彼此交流。應以讓客人盡興,不醉酒爲原則。
四、住宿安排。
住宿安排,是做好接待的第四項工作。對於需要住宿的客人,主人應提前做好安排佈置,以客人舒適、乾淨、安全、雅靜爲主。
無論是商務接待,還是生活接待,在客人的房間,可以適當放置鮮花、水果、點心、飲料等,增加房間氛圍,讓客人猶如回家的感覺。
中國有句俗語說的好,客人就是上帝,把客人招待好,不只是展示主人熱情好客、禮貌周全的良好形象,也可以增進主人和客人之間的關係,提升彼此的感情。
在接待期間,要與主要聯繫人保持通訊暢通,客人返程時要實時跟蹤,確保安全返回。
接待禮儀的六個基本點是:
1、接待禮儀細節:態度友善
如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意,但不需要馬上起來迎接,也不必與來客握手。
招呼客人時,應點頭致意並面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。客人離去時,要鄭重道別。即使你再忙,也別忘了最後的道別,稱呼對方的名字將造成好的印象,所以記住來訪者的長相與姓名很重要。
2、接待禮儀細節:不速之客
有客人未預約來訪時,不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方:“我去看看他是否在。”同時婉轉詢問對方來意:“請問您找他有什麼事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明,儘量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與自己的同事見面。
未經上司同意,不要輕易引見來客。即使是事先有預約的來客光臨,也要先通報上司(用電話聯繫或親自前去報告),等候指示。倘若沒有預約,即使是你認爲上司肯定會接見的客人,也不可擅自引見。
3、接待禮儀細節:接受名片
接名片時必須用雙手以示尊重,接過來後不可不屑一顧,隨手亂放,也不可拿在手中摺疊玩弄。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓,不要隨便亂念,必須詢問對方。
4、接待禮儀細節:謝絕會晤
如上司不在或一時聯絡不上,應該向重要來客說明原因,表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意,應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
5、接待禮儀細節:引導帶路
帶路引導時要留意客人的步速。可說:“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停,以手指示方向,並向客人說:“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出:“請上電梯。”“請下電梯。”
6、接待禮儀細節:介紹客人
一般應該先把來客介紹給上司,但有時如果來客的身份較高,則最好先向來客介紹上司。引見後除非上司要你留下,否則做介紹之後即要退出上司的辦公室。
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