談談你對公司的感受以及建議
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談談你對公司的感受以及建議,建議我們提出來的時候,是可以通過書面的形式的,我們一有合理化的建議,我們可以通過建議書把建議傳遞給想傳遞的人。下面是談談你對公司的感受以及建議。
一、完善員工福利待遇
爲了加強員工歸屬感,體現人文關懷,進一步推動企業文化建設,構成良好的企業向心力和凝聚力,起到激勵員工的進取性,從而提高企業競爭力,接合公司現階段的實際情景,特提議:
1、體檢:公司能夠每年爲員工組織一次健康體檢,在公司指定的醫院進行。
2、節日津貼:按照我國的民族傳統習慣,每年的端午節、中秋節、春節、三八節公司在節日爲員工發放節費,並構成制度按必須的執行。
3、降溫、取暖費:在每年冬(3個月)、夏(3個月)間每月給員工發放固定的降溫、取暖津貼。並構成制度按必須的標準執行。
4、法定強制性福利,如按國家勞動法律法規規定,企業必須爲員工購買退休養老保險、醫療保險、失業保險等。這是國家強制性福利,不應對員工有業績上的限制。
二、改善公司環境
1、辦公環境:對於公司員工來說,擁有一個良好的辦公環境十分重要,不僅僅能夠帶來好的工作心境並且還能夠提高工作效率,從而展現良好的企業形象。由於我公司業務人員較多,沒有固定的辦公場所,每日都擠在一齊工作,
噪音很大,嚴重影響到他人接待客戶,造成客戶對公司的負面影響。提議:將會議室西側的三間房子打通,分成隔斷辦公,給員工們創造一個良好的工作環境,也會避免員工們之間扎堆閒聊、閒噴的現象,從而提高工作效率和員工對公司的歸屬感。
2、衛生環境:目前公司的廁所衛生髒亂現象尤其嚴重,整個接待大廳裏瀰漫廁所的臭味,嚴重影響到工作人員及客戶的心境狀況,造成客戶對公司的負面影響,提議公司應當找專職的保潔人員,進行不間斷地打掃及清理。
時值中國農曆年歲末,回望在哈爾濱龍運科技有限公司半年多的工作和生活,對個人進行綜合總結的同時,也對公司的團隊建設、項目管理、溝通以及一些管理制度根據實際情況提出一些建議,爲公司的發展盡綿薄之力。
首先,是人本管理,讓適合的人做適合的事情。每個人都有不同的特質,包括性格、人生觀、價值觀、技術能力、知識能力、社交能力、生理和心理承受能力等不盡相同。雖然,我們不會以某個人的某種突出能力而論英雄,但是,可以讓他的擅長的方面有用武之地。在實際工作中並不是每個人都能分清楚興趣和擅長,興趣是在一段時間內只有單一的一樣,
一提到就來精神,很多人跟着興趣走了一輩子不知道自己到底適合做什麼,而擅長也可以說是特長,是人在某方面技術或能力比較一般人強。所以,我有這樣一個想法,希望公司的所有領導同時也能成爲我們普通員工的導師,從公司長遠的發展方向着眼,爲公司培育有用人才爲目的,站在客觀的角度上,爲我們普通員工在工作甚至生活上指點迷津,幫助大家找到自己適合的位置。
其次,是溝通的建議。溝通不僅僅是爲了傳達語意,更傳達着思想、情緒和心態,溝通可以增強信任、加強理解。企業內部溝通包括縱向溝通(上下級)和橫向溝通(各部門間)。實際上溝通形成一種體系,溝通體系直接關係到公司的管理體系,溝通渠道是否通暢?管理層之間的溝通、下屬和上級的溝通、員工之間的溝通是否及時有效?都直接影響着工作的效率、
完成的質量以及風險的規避。在我們身邊就存在這樣的現象,公司的每個部門都有部門經理,作爲部門經理的其中一項工作就是統籌協調合理安排本部門每個人的工作,有時候會出現公司的其他領導直接越過部門經理安排人員做一些部門計劃外的工作,通常情況都會拖延計劃內的工作,有些情況部門經理是知道情況的,可以根據事情的輕重緩急重新做安排,
而有些時候是不清楚情況的,甚至部門經理都不知道人去哪兒了。在重大裝備網站改版的項目中,頁面的製作應該在半個月之內完成,但是由於中間穿插太多的其他事情,導致頁面製作延遲至2個月的時間纔算告終。
所以建議公司,涉及到項目組有項目組的領導、部門領導和有緊急事情需要立即處理的領導彼此溝通商榷後,在對工作進行合理安排。目的是能顧全大局,對工作進行統籌安排,防止總是被動的出現狀況纔去補救,避免顧此失彼。
再次,是公司在評選年終優秀員工方法的建議。首先要感謝公司領導組織的積極向上、團結和諧的優秀員工評選活動,爲我們營造了朝氣蓬勃的良好工作氛圍。在評選方法上有這樣的建議,經過一年的工作的鍛鍊和生活的磨練,只要用心觀察,每個人在不同方面或多或少的進步和成長,如果即使再小的進步都能被關注,那麼將來會變成更大的成長。
根據每個人進步的方面設置不同的評選獎項,比如:最大進步獎,最吃苦耐勞獎,新員工最快成長獎、最無私奉獻獎,最佳銷售獎,最佳口才獎,最具活力獎,最認真負責獎等等,
也許每個獎項後面都有讓人觸動的故事,這樣評選可以使每個人的優點突出化,更具影響力。這種獲獎的意義遠遠超過了獲獎本身,讓每個員工都能感受被重視的感覺,對於每個員工都有一個客觀的評價,進而成爲一種無形的動力。
再次,公司的崗位制定和崗位職責制定。建議公司,站在公司發展戰略的高度對崗位進行制定,在公司制定崗位職責的同時建議具體崗位的員工也參與制定。不僅可以使崗位職責更加完善,也可以讓員工在思考的同時更加明確自己的職責所在。項目小組在成立之初也應該制定崗位及崗位職責,以便小組成員明確職責所在。而通常項目小組應該由以下成員組成:
序號職位工作職責
1、項目總監項目總統籌,項目管理、項目資訊、需求分析確認、運營管理。
2、系統諮詢設計建設內容諮詢工作,系統需求調研工作,與客戶前期溝通工作。
3、技術執行經理系統設計、系統開發管理、測試與技術支持。
4、軟件開發工程師系統開發、技術支持、系統升級維護。
5、網站美工系統美工設計、圖形、動畫內容維護。
6、內容採編員系統內容採集編輯、內容管理。
對比目前公司成立的項目小組,除了技術執行經理缺崗,其他人員雖然基本能到位,但是仍然沒有按崗位職責來做,究其原因在於項目管理的混亂,首先,需求分析確認沒有相應的文檔,導致需求分析確認不斷做大的改動,致使項目沒有階段性的進展。其次,沒有詳細的項目開發計劃,更沒有具體的時間安排,導致項目無限期延長。
最後,項目組內溝通不順暢,使軟件開發不斷遇到阻礙,導致項目不能順利進行。因此建議公司,項目管理過程中的各種文檔不可缺少,程序和文檔的版本編號應妥善管理。項目開發應該嚴格按照項目計劃安排實施,並做項目例會會議記錄,會後進行總結並歸檔。項目管理人員的安排應合理到位,由項目經理跟蹤項目進度,出現問題應及時作出調整,以減少項目風險。
最後,軟件開發人員參與市場調研。項目成立後,各路人馬到位,通常由管理諮詢部門做前期調研,做需求分析確認和軟件概要設計。根據公司目前狀況,管理諮詢對業務非常熟悉而對軟件設計方面卻略遜一籌,
對軟件開發技術更不瞭解,在做軟件概要設計方面就很難做合理的設計,並且在與軟件開發人員的溝通上也會存在一些障礙,使軟件開發人員不能很明確的理解用戶真正的需求。所以,建議公司讓具體項目的軟件開發負責人蔘與市場調研。
以上是我在公司工作這半年來對身邊發生的人與事的思考,並提出的一些建議,希望對公司的發展起到一點積極的作用,如有不當之處請領導批評指正。
一、關於員工的培訓
企業之間的競爭主要表此刻人才的競爭,僅有擁有高素質的人才,企業才能激烈的市場中立於不敗之地。而獲得高素質人才的途徑不外乎兩個,一是高薪外聘,另一是挖掘內部員工的潛力,加強對員工的培訓。而員工培訓是公司投資小而收益最大的投資,是提高員工素質和本事的重要途徑。
1、目前現狀:對員工培訓重視不夠。公司追求高速的發展而忽視了對員工的培訓工作,對人力資源的開發和員工的教育培訓認識不夠,公司不但沒有專門的培訓機構和培訓人員,而又將公司人力資源管理工作併入到行政或後勤事務中。
不設立獨立的人事部或人力資源部。對公司內部培訓根本就不夠重視或重視不夠,異常是中高層管理人員。即使開展培訓也往往是走形式,沒有嚴格的培訓計劃和考評制度,對逃避培訓的員工而不受到任何處罰。
2、個人觀點:就公司現狀而言首先要解決的是員工對崗位本身的理解與認知的問題(比如前臺人員的工作職責是什麼對自我的工作崗位是怎樣理解的.等),其次要解決的是崗位業務技能的問題,而解決這個問題的前提條件則是:完善公司管理制度與標準作業流程。也就是說,員工培訓必須從制度和流程開始,僅有在員工對公司制度到達完全理解與認同的情景下,
公司制度才能對員工產生有效的約束力,接下來還必須針對每一個部門、每一個工作崗位、每一個環節的每一個動作(異常是直接接觸客戶的這些人員,比如客戶經理、前臺和會籤等),並對員工進行規範化培訓,直到員工能夠一絲不苟地完成本職工作爲止。這樣的話公司的一切管理問題也就迎刃而解了,也僅有在這個時候公司才談得上規範管理。
3、個人提議:⑴、完善公司員工培訓制度。我始終認爲培訓應當是長期的、持續的、不間斷的企業行爲。所以公司必須建立長期的員工培訓計劃與培訓制度。創造一個適合公司培訓發展的環境,使員工更好地融入進去。要根據企業發展的需求和個人發展的具體情景,合理地制定培訓對象和選擇培訓方式。對於公司中高層管理者而言,培訓更是必不可少的,
因爲高層管理者擔負的是整個企業興衰榮辱的重任。其管理思想如不能與公司管理意圖堅持高度一致,其知識結構如不能應付日常工作,其胸懷氣度如不能超越自身,後果將不堪設想!所以誠懇提議:公司應當把提升管理層綜合素質當做首要培訓任務來抓。“己所不欲勿施於人”如果管理者自我都無法嚴格要求自我,那如何去要求員工做到呢⑵、加強培訓中的溝通。
培訓前應當瑟培訓教師及受訓人員進行溝通,瞭解受訓員工在哪些方面不足並期望在本次培訓中得到提高,帶着問題進行培訓,這樣能大大地提高員工的學習興趣。培訓中,由於員工具有不一樣的學歷、經歷和背景,在理解程度上也有所差異,所以,要留必須的時間與培訓師進行討論研究。而培訓後要進行對本次培訓進行評估並要求每個受訓員工總結。
二、關於提高對客戶的服務意識
隨着市場逐步的發展,企業競爭優勢的核心逐步由過去的“商品競爭”演變成“服務競爭”,經歷了從質量取勝、品牌取勝從而發展到了客戶服務取勝的階段,在以客戶爲中心的時代,客戶服務意識的重要性日益凸現出來,客戶服務是公司商業動作中的重要組成部分。
1、目前現狀:雖然我們公司在“服務客戶、服務業務、服務基層”等企業文化的廣泛影響下,公司員工也會將這句話掛在觜邊,可是從實際行動上並未付諸實踐,服務意識、態度差,臉難看、話難聽、事難辦的現象時有發生,公司制定的一些很好的服務舉措得不到落實。
2、個人觀點:員工對公司缺乏歸屬感。由於公司福利待遇低,並且工作量較大,公司提的合理化提議得不到落實,員工在工作中情緒、意見很大。再加上,領導也不注重關心、激勵員工,使其在心理上感到很大的失落,從而其工作進取性和主動性都一落千丈,降低了對客房的服務意識。
3、個人提議:
⑴、前臺服務。前臺接待人員是公司的“形象代言人”,或稱公司的“門面”、“臉面”。所以必須要統一穿着工裝(這點要求全公司所有員工統一齊來,包括公司上層領導要以身作則,而不是隻某個部門穿,而其他部門不穿,影響公司的整體形象)。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的對公司的第一印象。所以前臺接待人員要必須掌握一些常用的接待禮儀。
當客戶來訪時,應起身站立,面帶微笑熱情、主動問候:“您好,請問您找哪位”、“有預約嗎”等,耐心傾聽客戶的來意,並根據客人的需求進取予以幫忙聯繫,不要在客廳內大聲叫喊其要找的人,如果要找的人在忙或者不在,能夠請其稍等,規範的儀態引領客戶入座倒水,不要將客戶扔在那裏沒有管。
⑵、注重服務人員的培訓。在員工加入公司用後,我們便要做好其培訓工作。首先,應讓他們瞭解協和、融入協和的企業文化;其次,再針對後勤服務人員(前臺、會籤人員)崗位說明、
公司的服務規範及其它制度對其進行理論培訓,在其理論培訓經過考覈後進入實際操作培訓,在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣,讓其在優秀的員工指導下進行操作,最終理論和實踐考覈全部經過後方能上崗。
⑶、重視、關心員工使其增加歸屬感。作爲公司管理人員,不可能整天與顧客打交道,而僅有一線員工纔是真正與顧客應對面。所以,我們首先要真心爲他們着想,比如說不定期地安排員工外出遊玩、競技類的體育活動等,使員工勞逸結合,並及時解決員工的各種困難。僅有這樣,才能讓員工認識到公司是重視他們的,從而會更加努力地工作,而服務意識也會不斷提高。
⑷、擬訂合理的獎懲制度。要量化服務標準,制定細則,對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節,對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予必須的物質和精神上的獎勵
(發放獎金或通報表揚);對於服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒(批評教育或罰款)。這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關係到其切身利益,他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節,從而自然而然的便提高了服務意識。
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