我和洋快餐的故事
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很久以前,我就有一個小小的願望,那就是能痛痛快快的吃一頓肯德基,痛痛快快的在肯德基過一次生日。可惜,爸爸總是以那是“垃圾食品”爲由拒絕我的請求——
每次經過那熱鬧非凡、燈火輝煌的肯德基餐廳,我總是那麼神往,央求老媽幫我解解饞。老媽看不了我的可憐巴巴,終於在一個星期六的下午,媽媽牽我走進了肯德基餐廳,但是隻給我打包了土豆泥、芙蓉湯和玉米棒,我喜歡的雞翅、鱈魚條卻沒有蹤影,只好忍氣吞聲的跟在媽媽的後面,看她提着那幾個精緻的紙袋子,稍微有點安慰。
回到家,我迫不及待的要喝湯,把那紙袋子一提,糟糕,整個湯盒從紙袋的底部漏了出來,所有的湯潑在了我的腿上,我驚叫起來,媽媽嚇得手足無措、六神無主,還好,湯已經不是太燙了,只是溼了衣服。處理好一切,媽媽給餐廳打了電話,說了發生的事情,對方很有耐性的瞭解了情況,並聽取了老媽的建議,還詳細的問了我家的地址,掛了電話,老媽長吁一口氣,讓我趕快把土豆泥和玉米棒消滅。
這時,門鈴響了,肯德基餐廳的`服務生重新送來了一份熱湯,還給了我一個禮物套盒、一張餐券,說爲了給我壓驚,到時要爲我舉辦一個免費的生日聚會。他一個勁的道歉,並感謝媽媽能及時反饋情況、提出有效的建議,於是吸收老媽爲永久會員。最後,在感謝中告辭了。
媽媽說,這就是服務意識,敢於去承擔一些責任,並且及時地做出反饋。不錯,有誠信、有擔當,這也許正是肯德基餐廳遍佈全球、倍受歡迎的原因吧。
從此,老媽便經常帶我光顧肯德基,她說服務理念這麼好的餐廳,一定不會全部生產“垃圾食品”。但她還是隻喝豆漿和牛奶,我也還是隻能吃土豆泥、芙蓉湯和玉米棒。這就是老媽的消費理念——安全第一。
終於,我十二歲的生日在肯德基餐廳度過,非常的開心快樂!
不經意的一次意外實現了我的願望,餐廳也在不經意間有了更多的忠實顧客,更安全的服務意識和方法。這真是:“有心栽花花不開,無心插柳柳成蔭”。
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