職場接待禮儀常識4篇
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一、迎接禮儀
迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節,是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象,就爲下一步深入接觸打下了基矗迎接客人要有周密的佈署,應注意以下事項。
(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心裏留下陰影,事後無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人後,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然後向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。注意送名片的禮儀:
1、當你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句“請多關照”。你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我?”
2、作爲接名片的人,雙手接過名片後,應仔細地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前爲客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前爲客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地後,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意,比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時,我方負責人由於種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人願意等待,應該向客人提供飲料、雜誌,如果可能,應該時常爲客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在後面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在後面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入後關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳裏的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下後,才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方爲下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
(一)小轎車。
1、小轎車的座位,如有司機駕駛時,以後排右側爲首位,左側次之,中間
座位再次之,前坐右側殿後,前排中間爲末席。
2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側爲首位,後排右側次之,左側再次之,而後排中間座爲末席,前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時,則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐後座,男士要服務於自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然後自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應邀友人坐前座,友人之婦坐後座,或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車,坐客只有一人,應坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車後,在後面坐的客人應改坐前座,此項禮節最易疏忽。
6、女士登車不要一隻先踏入車內,也不要爬進車裏。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進車裏,雙膝一定保持合併的姿勢。
(二)吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,都應以前排右坐爲尊,後排右側次之,後排左側爲末席。上車時,後排位低者先上車,前排尊者後上。下車時前排客人先下,後排客人再下車。
(三)旅行車
我們在接待團體客人時,多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座後第一排即前排爲尊,後排依次爲校其座位的尊卑,依每排右側往左側遞減。
(1)轎車
(2)麪包車(中巴)
四、饋贈禮儀
在經濟日益發達的今天,人與人之間的距離逐漸縮短,接觸面越來越廣,一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多,彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品,對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧,不僅能達到大方得體的效果,還可增進彼此感情。
(一)送禮忌諱
1、選擇的禮物,你自己要喜歡,你自己都不喜歡,別人怎麼會喜歡呢?
2、爲避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生,最好每年送禮時做一下記錄爲好。
3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去,或丟掉它,不要以爲人家不知道,送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。
4、切勿直接去問對方喜歡什麼禮物,一方面可能他要求的會導致你超出預算,另一方面你即使照着他的意思去買,可能會出現這樣的情況,就是:呀,我曾經見過更大一點的,大一點不是更好嗎?”
5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕,送禮物給一般朋友也不宜太過,而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物,這自然會引起他父母的不快,同時也會令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品,內心會很過意不去,因此,送禮的人最好在自己能力負擔範圍內較爲人樂於接受。
9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝,無論禮物本身是如何不名貴,最好用包裝紙包裝,有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。
(二)鮮花贈友人
愛花是人類的天性。一束花,幾枝玲瓏剔透的枝葉,配上色彩調和的花器,忽地眼前一亮,就能把陰沉、煩悶、憂鬱一掃而光,而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣,使人們在賞心悅目之餘,陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花,不僅會帶給你心靈的舒適,更是精神的寄託。這就是插花的功效。在節日期間,送給對方一束花,對增進彼此的感情大有好處。因此,什麼節日、什麼季節送什麼樣的插花,很有講究。
聖誕節:在嚴寒的冬天,百花凋零,只有細長的聖誕紅隨風搖曳。因此12月份的花,最好以菊花、玫瑰和聖誕紅爲主。
春節:這是閤家團聚,一家大小互道新年快樂的好時節,以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝爲主。
母親節:這是感謝母親恩情的節日,應用插花來表達孝心,可以康乃馨爲主。
仲夏插花:夏天陽光高照,炙熱難當,我們需要的是清涼舒適,插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰爲主,花材不宜多,以清淡感爲佳。
秋季插花:秋天楓葉紅滿山,金風送爽,寧靜飄逸,是詩人的季節。插花以百合、黃菊爲主,具有秋天特有的風情。
冬季插花:冬天瑟瑟寒風,人們多願意留在家中,不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽,令人們心中充滿暖意。
接待禮儀常識一、個人禮儀
1、儀容儀表
一位專業的職業人士,着裝要整潔大方,體現出你的職業性與專業性。女士不要披頭散髮,化妝以淡妝爲宜,打扮不可過於浮誇與性感。男士要注意清理鬍鬚,切勿留長髮。
2、言談
言談要禮貌、親切,表露出對他人尊重。交談中,你作爲接待的一方要說敬語,如:您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中,你的行爲舉止要溫文爾雅,有禮大方,無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規範動作,變現出優雅、自然、大方、禮貌。
接待禮儀常識二、見面禮儀
見面時,可向對方進行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正,目光正視對方,臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎,但不可彎得東倒西歪,要鄭重其事地彎腰問好,表達你的尊重。
接待禮儀常識三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向對方進行握手禮或鞠躬禮,然後向對方說明自己的名字與職位,言語要言簡意賅,點到即止。
2、介紹他人
介紹他人時,你的手心要向上,掌向被介紹人,根據雙方的身份高低而進行先後介紹,當中要說明他人的名字與身份。
接待禮儀常識四、行進禮儀
作爲接待引領客人時,你應走在前方當嚮導,賓主雙方並進走在道路內側,你走在道路外側。乘坐電梯時,你應先行進入控制電梯,再邀請客人進入。若電梯已有人控制,你則要等待客人進入後方可進入。出電梯時,你都應是最後走出那個。
接待禮儀常識五、電話接待禮儀
接電話時,當聽到電話鈴聲響起,你應第一時間接聽電話向對方問好說明身份,接着詢問對方身份與意圖;電話交流中,你要認真聽取與記錄好對方的要求,語言要有禮貌,態度要誠摯與耐心;結束通話時,要說“再見”,先等待對方掛電話你在掛電話。
其實,接待禮儀常識不止職場人士要掌握,而是每個人都應學會與掌握的常識之一,畢竟我們都有接待他人的時候,學會這些接待禮儀常識對我們是有備無患啊!
1、着裝儀容規範
不要忽視辦公室着裝。如果你看上去幹淨利落、衣着整潔,自己也會感覺良好、自信十足。注意,在穿着上不要百無禁忌,過於招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過於追逐時尚;過於休閒的服裝,相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外,要是你整天“標新立異”,想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,上司或者同事們反而會認爲你不把心思放在工作上,工作肯定不會太認真。
2、接電話禮儀
辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢,並終保持輕鬆、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(辦公室名稱,如果辦公室名稱較長,應用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請稍等”,並馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的藉口擋駕,或者轉到相關部門處理。
鑑於前臺每天要接很多電話,爲防止嗓子出現意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時保持良好的聲音效果。
3、來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐着的。但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰,並確認是預約之後,請來訪者稍等,立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者並說向其說明,不要扔在那裏不管。
如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺接待應該用規範的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開着的,也要先敲門,獲得許可後再請來訪者進入,爲來訪者倒好茶後,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰,但沒有預約,辦公室前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/祕書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,爲一下步的處理留下了餘地。
最後提醒,辦公室前臺接待人員,一定要注意自己的行爲是否符合職場禮儀,者不僅是對他人的敬意和尊重,同時也是展現你個人修養,幫助你成功的一件法寶,讓你更快的融入到工作中去。
職場前臺禮儀禁忌
1、直呼老闆名字
直呼老闆中文或英文名字的人,有時是跟老闆情誼特殊的資深主管,有時是認識很久的老友。除非老闆自己說:“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應該以“尊稱”稱呼老闆,例如:“郭副總”、“李董事長”等等。
2、以“高分貝”講私人電話
在公司講私人電話已經很不應該,要是還肆無忌憚高談闊論,更會讓老闆抓狂,也影響同事工作。
3、開會不關手機
“開會關機或轉爲震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情,底下手機鈴聲響起,會議必定會受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會議的'人也不尊重。
4、讓老闆提重物
跟老闆出門洽商時,提物等動作你要儘量代勞,讓老闆也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門,男士們若能表現紳士風範,幫女士提提東西,開關車門,這項貼心的舉手之勞,將會爲你贏得更多人緣。
5、稱呼自己爲“某先生/某小姐”
打電話找某人的時候,留言時千萬別說:“請告訴他,我是某先生/某小姐。”正確說法應該先講自己的姓名,再留下職稱,比如:“你好,敝姓王,是OO公司的營銷主任,請某某聽到留言,回我電話好嗎?我的電話號碼是XXXXXXX,謝謝你的轉答。”
6、遲到早退或太早到
不管上班或開會,請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退,一定要前一天或更早就提出,不能臨時才說。此外,太早到也是不禮貌的,因爲主人可能還沒準備好,或還有別的賓客,此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到,不妨先打個電話給主人,問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下,等時間到了再進去。
7、看高不看低,只跟老闆打招呼
只跟老闆等“居高位者”打招呼,太過現實囉!別忘了也要跟老闆主管身邊的祕書或小朋友打招呼。
8、老闆請客,專挑昂貴的餐點
別人請客,專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選,選擇中等價位就夠了,千萬別把人家的好意當凱子。
9、不喝別人倒的水
主人倒水給你喝,一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎麼不渴或討厭該飲料,也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,千萬別忘了讚美兩句。
10、想穿什麼就穿什麼
“隨性而爲”的穿著或許讓你看起來青春有特色,不過,上班就要有上班樣,穿着專業的上班服飾,有助提升工作形象,也是對工作的基本尊重。
1.當面接待扎儀
上級來訪,接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情況,要如實回答;如領導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領導告辭時,要起身相送,互道再見。
下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時,要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和,禮貌問候;認真傾聽,真誠交流;
明晰內容,準確記錄;靈活應答,乾脆利落。
電話接待的基本要求
(1)電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然後再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖,並對對方的談話作必要的重複和附和,以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完,應等對方結束談話再以再見爲結束語。對方放下話筒之後,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。
3.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數步遠的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內,不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許後方可進入,切不可冒然闖入,叩門時應用手指關節輕叩,不可用力拍打。進入房間後,應先向領導點頭致意,再把客人介紹給領導,介紹時要注意措詞,應用手示意,但不可用手指指着對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方,保持較好的行姿,出門後應回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬於社交場合的介紹有兩種:即爲他人做介紹和自我介紹。
爲他人做介紹時五指併攏,手心向上,指向被介紹人。掌握介紹的先後順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,如個人身份和地位明顯高於團體,應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意,再說明自己的姓名和身份,可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸,既不過分自謙,也不誇大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照尊者爲先的原則。在正式場合,以上級先伸手爲禮;在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手爲禮;在社交場合,以先到者先伸手爲禮;在接待來客時,以主人先伸手爲禮;客人告辭時,以客人先伸手爲禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是:先客後主,先低後高。當與多人交換名片時,應依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進行,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認爲有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方,雙手奉上。眼睛應注視對方,面帶微笑,名片的遞送應在介紹之後,在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。
名片的接受。接受名片時應起身,面帶微笑注視對方。接過名片時應說:謝謝,隨後有一個微笑閱讀名片的過程,閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,表示對對方的尊重。然後,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應向對方表示歉意。在對方離去之前,或話題尚未結束,不必急於將對方的名片收藏起來。
7.稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對方:是否重視的表現。
不出差錯:不讀錯姓名,不寫錯姓名,不張冠李戴。
不宜濫用:不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規:稱呼行政職務最正規
稱呼技術職稱:稱呼具有高級、中級專業技術職稱者,以示敬意。
稱呼學術學位:增加被稱呼者的權威
稱呼職業名稱:不清楚以上信息時,如稱呼老師、大夫等。
8.上下樓禮儀
上樓途中,賓客走在前面,這一來可以表示對賓客的尊重,二來可以起到保護賓客的作用。
下樓時,爲賓客的安全着想,應走在賓客的前面。
遇到特殊情況,亦可有所變通。如,讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前,即爲不妥。
9.乘電梯禮儀
進入無人駕駛的電梯時,接待人員應首先進入,並負責開啓電梯;
進入有人駕駛的電梯時,接待人員則應當最後進入。
離開電梯時,接待人員一般最後一個離開。(不過若是自己堵在門口,首先出去亦不爲失禮。)
10.行進位次
並排行進,它講究以右爲上或居中爲上。接待人員應當主動在並排走時走在外側或兩側,而由外方來賓走在內側或中央。
單行行進,它講究居前爲上,即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路,或路況狀態不佳,則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者,並在必要時提醒對方腳下留神。
11.乘坐車輛的位次
小車的座位,如有司機駕駛時,後排爲上,前排爲下,右尊左卑。
(以後排右側爲首尊,左側次之,前座駕駛座右側爲末席)。
如果主人親自駕駛,前排爲上,後排爲下,右尊左卑。
(以駕駛座右側爲首尊,後排右側次之,左側再次之,而後排之間座爲末席)。
接待團體客人時,以司機座後第一排爲尊,後排次之。每排座位的尊卑,從右側往左側遞減。
12.飲茶禮儀
【1】.公務接待時,一般由祕書或專職人員爲客人上茶,接待重要客人時,最好由本單位在場的最高職務者爲客人上茶。
【2】.上茶順序:先客人,後主人;先主賓,後次賓;先女士,後男士;先長輩,後晚輩;先上級,後下級。
如果來賓較多,且差別不大,宜採用以下四種順序上茶:
(1)以上茶者爲起點,由近及遠上茶;
(2)以進入客廳之門爲起點,按順時針方向依次上茶;
(3)依照客人到來的先後順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
【3】.上茶時,正確的做法是雙手端着茶盤進入客廳,先把茶盤放到茶几上,然後右手拿着茶杯的杯耳,左手扶在杯託附近,從客人的左後側雙手將茶杯遞上去,放置於桌上,杯耳朝外。若有點心,應在上茶之前先上點心,也主要從客人左後側遞上。
【4】.第一杯茶不宜過滿,以杯的三分之二處爲宜,當客人喝過幾口茶後,奉茶之人就應上前續水,絕不可以讓其杯中見底,在大型會議和活動中爲來賓續水,宜在活動進行3040分鐘後進行。
13.合影禮儀
正式的合影,既可以排列位次,也可以不排列位次。
在合影時,賓主一般均應站立,必要時,可安排前排人員就座,後排人員梯級站立。若安排參加者就座,應先期在座位上貼上便於辨認的名籤。
國內合影的排位,一般講究居前爲上、居中爲上和居左爲上。具體來看,又有單數與雙數的分別。
通常,合影時主方人員居右,客方人員居左。
涉外場合合影,講究以右爲上,令主人居中,主賓居右,令雙方人員分主左賓右依次排開。
14.宴請禮儀
一般安排中餐的用餐位次,涉及桌次與席次兩個方面。
【桌次的排列】
舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規則:
(1)以右爲上。
(2)內側爲上,即距門較遠的餐桌爲上,因此也叫以遠爲上。
(3)居中爲上。當多張餐桌並排列開時,一般以居中者爲上。
職場社交禮儀
職場社交禮儀是交際場合不可缺少的,它主要包括四個原則對交際行爲進行約束。
真誠尊重的原則:真誠表示對人對事的一種實事求是的態度,是待人真心真意的友善表現,真誠和尊重首先表現爲對人不說謊、不虛僞、不騙人、不侮辱人,所謂:“騙人一次,終身無友”。
職場表現爲對他人的正確認識,相信他人,尊重他人,所謂心底無私天地寬,真誠的奉獻,纔有豐碩的收穫,只有真誠尊重方能使雙方心心相印,友誼地久天長。
平等適度的原則:平等在交往中,表現爲不要驕狂,不要我行我素, 不要自以爲是, 不要厚此薄彼,更不要傲視一切,目空無人,更不能以貌取人,或以職業、地位、權勢壓人,而是應該處處時時平等謙虛待人,唯有此,才能結交更多的朋友。
自信自律的原則:自信是社交場合的一份很可貴的心理素質,一個有充分信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇強者不自慚,遇到磨難不氣餒,遇到侮辱敢於挺身反擊,遇到弱者會伸出援助之手。
信用寬容的原則:信用即講信譽的原則,在社交場合,尤其要講究一是要守時,與人約定時間的約會,會見、會談、會議等,決不應拖廷遲到。二是要守約,即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事,要說到做到,在社交場合,如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人,許諾做不到, 反落了個不守信的惡名,從此會永遠失信於人。
寬容是一種較高的境界,容許別人有行動與見解自由,對不同於自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切,是你爭取朋友是最好方法。
接待來訪的職場禮儀
來訪者進入辦公室時應馬上站立,由桌後走出並握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話,或請客人稍等,並表歉意。若客人先到,應表示歉意並簡單解釋延誤原因。
客人坐定之後再坐,客人離開時應站立並送客人至門口或電梯處。
客人講話時要認真耐心聽,中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。
不要隨意拍板,不要輕易許諾。不同意對方觀點,要剋制惱怒。
如果會見時出現某些使你爲難的場面,可以直截了當地拒絕某一要求,也可以含蓄地暗示自己無法做到,或者乾脆說明自己的難處來回避你不願談的問題。無論採取哪種方式都得注意禮貌用語和神態。6.搭乘電梯的禮儀
在電梯門口處,如有很多人在等候,此時不要擠在一起或擋住電梯門口,以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之後方可進入,不可爭先恐後。
男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務,讓女士、長輩或上司先行進入電梯,隨後自己再進入。
與客人一起搭乘電梯時,應爲客人按鍵,並請其先進出電梯。
電梯內不可抽菸,不能亂丟垃圾、吐痰,並儘量少說話。
在電梯裏,儘量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓後進入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識,站在開關處者,也應做開關的服務工作。
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