辦公室溝通原則
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辦公室溝通原則,人和人的相處變得越來越難,這也是一門學問,尤其是同事之間,在辦公室之間,怎樣才能更好的有效的溝通呢?你要掌握什麼原則來更好的溝通和相處,下面我們來一起聊聊辦公室溝通原則
辦公室溝通原則1
一、講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。
三、互相尊重
只 有給予對方尊重纔有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當的請求對方的尊重,否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人,
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補,正是所謂的言既出,駟馬難追、病從口入,禍從口出;甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時後也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易衝動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬。尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的,這很容易讓事情不可挽回,令人後悔!
七、理性的溝通,不理性不要溝通
不理性只有爭執的份,不會有結果,更不可能有好結果,所以,這種溝通無濟於事。
八、覺知
不只是溝通才需
要覺知,一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事,如不想造成無可彌補的傷害時,最好的辦法是什麼,這就是一種覺知。
辦公室溝通原則2
溝通幾個原則
*傾聽:
在對方傾訴的時候,儘量不要打斷對方說話,大腦思維緊緊跟着他的訴說走,要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂,樂他而樂,急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言,輕柔地看着對方的鼻尖,如果明白了對方訴說的內容,要不時地點頭示意。必要的時候,用自己的語言,重複對方所說的內容。如:你剛纔所說的孤獨,是指心靈上的孤獨,所以你在人越多的時候,越感到孤獨,不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵對方繼續說下去)。
*欣賞:
在傾聽中找出對方的優點,顯示出發自內心的讚歎,給以總結性的高度評價。欣賞使溝通變得輕鬆愉快,它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。
*建議:
溝通的目的是達成意見或行爲的共識。而建議是沒有任何強加的味道,僅僅是比較兩種或多種行爲所帶來的結果,哪個更加完善而優良,供對方自由選擇。提出意見時,最忌諱的.用語就是“你應該……”、“你必須……”。不論你的建議多麼好,與你溝通的對方只要聽到這兩個詞,頓時生厭,產生逆反心理,大多不會採納你的意見。因爲每個人都不願別人把他當成孩子或低能兒,他們也不是“軍人”,隨時等着接受“將軍”的命令。大多數人聽到這兩個詞時往往這麼想,“我要怎麼做,還要你來告訴我嗎……你以爲你是誰……”。
*溝通地圖正確使用指南針:
第一步對以前成績的肯定(讚揚)
第二步這次事情如果這樣做會有更好的結果(良性改進意見)
第三步我相信你如果多加思考,肯定能把這件事做得非常出色(對批評者的期望與鼓動及暗中的施加壓力)
第四步需要我的幫助隨時告訴我(告訴批評者你對他的所作所爲是善意的,爲他着想的)
提問題要有訣竅。
問題分爲兩種,一種是封閉式的問題;另一種是開放式的問題。封閉式問題的答案只能是是或否,封閉式的問題只應用於準確信息的傳遞。例如:我們開不開會?只能答開或不開,信息非常明瞭,而不能問下午開會的情況怎麼樣。開放性的問題,應用於想了解對方的心態,以及對方對事情的闡述或描述。例如:我們的旅遊計劃怎麼安排?你對近一段工作有哪些看法?在這種氛圍下工作你有什麼感覺?……每個人都有強烈的傾訴慾望,通過開放式的問題,可讓對方敞開心扉、暢所欲言,讓他感覺你在關心他,這也是關懷的一種藝術,就是要問寒、問暖、問感受、問困難……
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