公司前臺的接待禮儀
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公司前臺的接待禮儀,公司前臺一般都會選擇一些長相好看的女生,她代表的是公司的門面。當顧客前來公司的時候,前臺需要專業的接待,以下是關於公司前臺的接待禮儀,有需要的朋友可以參考學習。
公司前臺的接待禮儀1
一、公司前臺儀容規範
1、面帶笑容,保持開朗心態,有利於營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現,有利於與人交往;
2、頭髮梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長髮,女員工不化濃妝;保持脣部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;
3、手部乾淨,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不塗抹鮮豔指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
1、前臺接起電話的聲音要不急不慢,並終保持輕鬆、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
2、在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(公司名稱,如果公司名稱較長,應用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。
3、對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請稍等”,並馬上轉接過去。
4、如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的藉口擋駕,或者轉到相關部門處理。
5、鑑於前臺每天要接很多電話,爲防止嗓子出現意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
1、前臺在崗位上一般是坐着的。但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰,並確認是預約之後,請來訪者稍等,立即幫其聯繫。
2、如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者並說向其說明,不要扔在那裏不管。
3、如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺應該用規範的`手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開着的,也要先敲門,獲得許可後再請來訪者進入,爲來訪者倒好茶後,前臺就要返回崗位。
4、當然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。如果來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/祕書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。
5、出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,爲一下步的處理留下了餘地。
公司前臺的接待禮儀2
日常接待工作規範
一、迎接禮儀
前臺人員應時刻注意前臺區域過往人員,在有人員來到公司大門前就應放下手裏工作立即站立擡頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹後。主動熱情問候客人:打招呼時,應輕輕點頭並面帶微笑。如果是已經認識的客人,稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待:陌生客人光臨時,務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問:請問貴姓?請問您是哪家公司?
二、來訪接待禮儀:
1、門前接待禮儀如有重要來賓需要前臺人員到門前迎接,前臺人員應側身站立在大廳門前。如果不認識來賓,可以從着裝等方面注意觀察,見到有可能的來人,可以禮貌詢問:“請問您是×單位的×先生/女士或×領導嗎”,得到確認答覆後,可以說“×領導已經在等候您了,請隨我來”,同時作出引導手勢引領客人前行;如果不是該客人,則應致歉“對不起”,然後繼續等待。
2、前臺接待禮儀前臺在崗位上一般是坐着的,遇到有訪客來時,應立即起身,面朝來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找哪一位”、“請問您有預約嗎”,得到答覆後,應儘可能詢問一下來賓姓名或單位:“請問您貴姓”、“請問您是哪個單位”,然後請來訪者稍等:“請稍等,我馬上聯繫”。
3、引領禮儀前臺人員引領來訪者前往領導辦公室時,應該使用規範的手勢指引,到達領導辦公室後,即使是辦公室門是
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