小米就電視屏幕脫落事件進行迴應
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小米就電視屏幕脫落事件進行迴應,客服人員迴應稱,兩起電視機屏幕脫落的問題是小概率事件,公司內部也正在排查相關的原因,目前還沒有明確的結論,小米就電視屏幕脫落事件進行迴應。
小米就電視屏幕脫落事件進行迴應1
一週之內,小米電視連續出現兩起液晶屏幕自動脫落的離奇事故,並且被監控拍下。目前一起事件已經完成退款,一起事件還在處理中。
5月31日,黑龍江哈爾濱有網友稱,自己公司使用的小米電視出現了液晶屏幕脫落的情況,並且放出了屏幕脫落過程的監控視頻。當事人趙先生接受媒體採訪時稱,發生意外的小米電視是一兩個月前,在某網絡平臺購買的,現在液晶屏掉下來了。他認爲是設計有問題。
他說:“電視設計有缺陷,是雙面膠粘的。材質是玻璃的,玻璃外面貼層膜。而且我們的使用條件跟別人不一樣,我們是朝下,吊着放的,更容易開膠。”他還表示,其實早就發現問題了,最早是開了一條小邊大約兩指寬。“沒有人碰的情況下開膠的,我們給它摁回去了。”
趙先生稱,他們已聯繫了客服提出退貨,但遭到了拒絕,對方稱只能換同一型號。客服人員表示,已經與技術人員溝通,這個事情屬於個例。目前雙方仍在協商中。
之前的5月25日,一名浙江網友反饋,家中的小米電視液晶屏幕掉下來摔碎了。該網友曬出一段監控錄像,監控顯示,電視屏幕沒有受到外力刺激自行脫落,家中小孩看見了又推回去了。該網友反映:“當時,自己跟售後反映的時候對方一萬個不相信,直到拿出了監控錄像,對方沉默了。”
該網友稱,售後人員來家裏看了後,將分開的屏幕又沾回去了,表示要向上級反映此事,誰知晚上屏幕再次脫落了。5月29日,小米售後人員來到該網友家裏搬走了損壞的電視,並退了全款。
對於此次小米電視事故可能的原因,小米方面表示,初步判斷此個案問題出現在物流、倉儲環節的可能性較大,故障產品也將返廠進行案例詳細分析,確定問題根源以改進相應環節。
5月30日,小米官方宣佈小米電視從2013年到2019年,登頂出貨量中國第一,截至目前已連續三年出貨量中國第一。
小米方面稱,近兩年超大屏電視銷量保持了高速增長,目前小米在超大屏電視市場份額也已達到了中國第一,自此小米系列電視完成了在產品端“性價比”“質價比”“屏價比”的全面佈局。
小米就電視屏幕脫落事件進行迴應2
“一波未平,一波又起”!近日,小米電視屏幕自行脫落的“拉胯”畫面剛剛被視頻監控曝出,5月31日,同樣“拉胯”的一幕再次出現了。
據一位來自黑龍江省哈爾濱市的消費者爆料,其購買的小米電視在使用過程中,屏幕出現無故脫落的問題。目前,該用戶要求退貨處理,雙方仍處於協商之中。
值得注意的是,就在3日前,小米剛因旗下的電視產品出現類似的脫落問題,成爲輿論關注的焦點。這次,小米官方又作何解釋呢?
時隔3日小米電視再現脫落問題,“小概率”事件該做何解?
5月31日,黑龍江哈爾濱市的趙先生(化名)爆料稱,其公司使用的小米電視出現了液晶屏幕脫落的情況,並且發佈了屏幕脫落過程的監控視頻。
趙先生在接受媒體採訪時稱,該臺小米電視是一兩個月前在某電商平臺購買的,質疑液晶屏脫落與產品設計有關。“電視設計有缺陷,是雙面膠粘的。材質是玻璃的',玻璃外面貼層膜。而且我們的使用條件跟別人不一樣,我們是朝下,吊着放的,更容易開膠。”
趙先生表示,此次問題事發前已有徵兆,“當時是開了一條大約兩指寬的縫隙,在沒有人碰的情況下開膠的,我們給它摁回去了。”
新浪微博截圖
值得注意的是,趙先生在聯繫小米客服提出退貨的訴求後,卻遭到了拒絕。客服人員表示,只能換同一型號,已經與技術人員溝通,該事件屬於個例。目前雙方仍在協商中。
上述事件在網絡發酵後隨即引發熱議,“小米電視再被曝屏幕自動脫落”詞條迅速衝上熱搜。截止目前,相關詞條閱讀量已突破1.4億。
事實上,就在3日前,同樣的問題已在社交平臺掀起熱議。據未來網此前報道《一段監控視頻,曝光小米電視屏幕“拉胯”!質量屢被投訴或與代工廠有關?》,5月29日,一位消費者在網絡平臺爆料稱,其放置於家中的小米電視液晶屏幕在沒有受到外力作用的情況之下,自行脫落損壞。
彼時,小米方面同樣迴應稱,屏幕脫落系小概率事件,初步判斷此個案問題出現在物流、倉儲環節的可能性較大。
然而,令人大跌眼鏡的是,短短3日內,同樣的問題再次出現,小米所謂的“小概率”事件該做何解?
隨後,未來網記者致電了小米官方電話,就小米電視近日頻繁出現的脫落問題展開詢問。客服人員迴應稱,兩起電視機屏幕脫落的問題是小概率事件,公司內部也正在排查相關的原因,目前還沒有明確的結論,查證後會儘快給與回覆。小米產品在出廠前都經過了質量合格的檢驗,如果消費遇到產品質量的問題,可以與小米公司進行聯繫處理。
銷量背後產品質量尚存隱憂,業內人士:屏幕脫落或因採用膠粘工藝所致
顯然,小米官方對於兩次屏幕脫落問題均以“小概率事件”作回覆,很難被消費者所信服。一次次“小概率事件”發生的背後,讓向來以高性價比著稱的小米,遭到網友的吐槽。
新浪微博截圖
對於小米電視質量問題的頻發,家電維修師傅宋新印在接受未來網記者採訪時表示,小米智能電視機屏幕脫落並不常見,他在維修過程中曾遇到過類似的問題。
“小米電視屏幕脫落是由於製造工藝造成。上述兩臺液晶電視由於均是全面屏設計,僅有下邊框有卡扣固定,左、上、右三邊僅使用膠粘工藝,在使用過程中,主機溫度升高或者使用環境溫度升高均有可能導致膠水融化、失效,從而導致屏幕脫落。”
宋師傅還介紹稱,目前,液晶電視多采用鈦合金邊框來達到結構的穩定性,由於鈦合金質量輕而且結構穩定,但是鈦合金邊框成本較高(約爲200至300元),部分品牌爲降低其生產成本,同時達到無邊框全面屏美觀效果,捨去了邊框的設計,而採用三邊膠粘工藝,這就爲屏幕脫落埋下了隱患。
值得注意的是,據媒體報道,5月30日,小米官方宣佈,小米電視從2013年到2019年,登頂出貨量中國第一,截至目前已連續三年出貨量位居中國第一。
同時,小米方面還表示,近兩年超大屏電視銷量保持了高速增長,目前小米在超大屏電視市場份額也已達到了中國第一,自此小米系列電視完成了在產品端“性價比” “屏價比”“質價比”的全面佈局。
然而,與小米電視銷售量成正比的卻是消費者對小米電視質量問題的投訴。黑貓投訴平臺顯示,涉及“小米電視”的相關投訴高達3776條,投訴內容多涉及“顯示屏故障”“主板故障”“售後服務質量”“小米會員充值服務”等內容。此外,自小米電視問世以來,消費者對於小米電視存在的植入廣告、會員收費、系統升級導致卡頓等“弊端”也頗爲不滿。
隨着“6.18”購物狂歡節臨近,頻頻因質量問題登上熱搜的小米,也遭到消費者的不斷質疑。憑藉“高性價比”佔據市場的小米還能走多遠,還有待時間來檢驗。
小米就電視屏幕脫落事件進行迴應3
據澎湃新聞報道,今日,小米就“電視屏幕自動脫落”一事迴應稱,已經確認由於小米電視 EA70 生產原因,極少數設備可能會出現屏幕開膠的問題。受影響設備鎖定在生產日期爲 2 月 14 日-3 月 20 日期間的兩批次產品。
當事人趙先生稱,自家的小米電視是一個多月前在京東平臺購買的,機器設計疑似有缺陷,邊是用雙面膠粘的,事發前兩天已經開了兩指寬的縫,當時給按回去了。
小米相關負責人表示,將對此兩批次的 EA70 電視提供免費上門檢修服務,並提供額外兩年延保服務。“我們將盡快提供查詢工具,方便用戶檢查自己的設備是否符合這項服務計劃。”此前,兩位小米電視用戶先後反映稱遇到小米電視屏幕自動脫落問題。
微博網友 @我腦公全世界最帥 近日反饋,家中的小米電視液晶屏幕掉下來摔碎了,並曬出了一段監控錄像。監控顯示,電視屏幕爲自己脫落,沒有受到外力刺激。
5 月 29 日,小米方面對此表示,小米售後已經和用戶取得聯繫。應用戶要求,小米正在爲用戶辦理極速換貨處理,儘可能不耽誤用戶日常觀影。這並非行業首例電視屏幕事故,此前媒體也報道過創維、康佳等電視品牌出現過電視屏幕掉落的問題,涉及到屏幕質量、人爲因素等原因。
小米方面曾迴應稱,因該案例爲罕見案例,目前尚未查明具體問題原因。近期供應鏈在物流、倉儲等環節出現間歇性不暢的問題,故初步判斷此個案問題出現在物流、倉儲環節的可能性較大。故障產品也將返廠進行案例詳細分析,確定問題根源以改進相應環節。
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