語言溝通技巧都有哪些
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語言溝通技巧都有哪些?現實生活中我們很多人都身處職場,很多人都會遇到各種各樣的問題,其中很多人都想知道語言溝通技巧都有哪些?下面我們就一起來看看答案吧!
語言溝通技巧都有哪些1
溝通時信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言。
我們把聲音和肢體語言都歸為非語言交往的符號,那麼人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進行的。
1、目光
目光接觸,是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象説明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動中,聽者應看着對方,表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光,除非兩人關係已密切到了可直接“以目傳情”。講話者説完最後一句話時,才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過程中,彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中,讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題,預先對其中一個説,她的 交談對象是個研究生,同時卻告知另一個人説,她的交談對象是個高考多次落第的中學生。觀察結果,自以為自已地位高的女學生,在聽和説的過程中都充滿自信地 凝視對方,而自以為地位低的女學生説話時很少注視對方。在日常生活中也能觀察到,往往主動者更多地注視對方,而被動者較少迎視對方的目光。
2、衣着
在談判桌上,人的衣着也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞?羅蘭説:“你的衣服往往表明你是哪一類型,它代表你的個性,一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣着來判斷你的為人。”
衣着本身是不會説話的,但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中,人們總是恰當地選擇與環境、場合和對手相稱的服裝 衣着。談判桌上,可以説衣着是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人,穿着打扮不同,給人留下的印象也完全不同,對交往對象也會產生不同的影響。
美國有位營銷專家做過一個實驗,他本人以不同的打扮出現在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現時,無論是向他問路或問時間的人,大多彬彬有禮,而且本身看來基本上是紳士階層的人;當他打扮成無業遊民時,接近他的多半是流浪漢,或是來找火借煙的。
3、體勢
達芬·奇曾説過,精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣,銷售與人際往中,人們的一舉一動,都能體現特定的態度,表達特定的涵義。
銷售人員的體勢會流露出他的態度。身體各部分肌肉如果繃得很緊,可能是由於內心緊張、拘謹,在與地位高於自己的人交往中常會如此。推銷專家認為,身體的放 鬆是一種信息傳播行為。向後傾斜15度以上是極其放鬆。人的思想感情會從體勢中反映出來,略微傾向於對方,表示熱情和興趣;微微起身,表示謙恭有禮;身體 後仰,顯得若無其事和輕慢;側轉身子,表示嫌惡和輕蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖離去,則是拒絕交往的表示。
我國文化傳統很重視交往中的姿態,認為這是一個人是否有教養的表現,因此素有大丈夫要“站如鬆,坐如鐘,行如風”之説。在日本,百貨商場對職員的鞠躬彎腰 還有具體的標準:歡迎顧客時鞠躬30度,陪顧客選購商品時鞠躬45度,對離去的顧客鞠躬45度,表示真誠的道歉鞠躬90度。
如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象,那麼你首先應該重視與對方見面的`姿態表現,如果你和人見面時耷着腦袋、無精打采,對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼,對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。
4、聲調
有一次,意大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間,許多客人要求他表演一段悲劇,於是他用意大利語唸了一段“台詞”,儘管客人聽不懂他的 “台詞”內容,然而他那動情的聲調和表情,淒涼悲愴,不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁,跑出會場大笑不止。原來,這位悲劇明星唸的根 本不是什麼台詞,而是宴席上的菜單。
恰當自然地運用聲調,是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下,柔和的聲調錶示坦率和友善,在激動時自然會有顫抖,表示同情時略為低沉。不管説什麼話,陰陽怪氣,就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視,是缺乏誠意的,會引起人不快。
5、禮物
禮物的真正價值是不能以經濟價值衡量的,其價值在於溝通了人們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風俗的首要目的是道德,是為了在雙方之間產生一種友好的 感情。同時,人們通過禮品的交換,同其他部落氏族保持着社會交往。當你生日時送你一束鮮花,你會感到很高興,與其説是花的清香,不如説是鮮花所帶來的祝福 和友情的温馨使你陶醉,而自己買來的鮮花就不會引起如此愉悦的感受。
在銷售過程中,贈送禮物是免不了的,向對方贈送小小的禮物,可增添友誼,有利於鞏固彼此的交易關係。那麼大概多少錢的東西才好呢?在大多數場合,不一定是 貴重的禮物會使受禮者高興。相反,可能因為過於貴重,反而使受禮者覺得過意不去,倒不如送點富於感情的禮物,更會使銷售對象欣然接受。
6、時間
在一些重要的場合,重要人物往往姍姍來遲,等待眾人迎接,這才顯得身份尊貴。然而,以遲到來抬高身份,畢竟不是一種公平的交往,這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。
赴會一定要準時,如果對方約你7時見面,你準時或提前片刻到達,會體現交往的誠意。如果你8點鐘才到,儘管你口頭上表示抱歉,也必然會使對方不悦,對方會認為你不尊重他,而無形之中為銷售設下障礙。
文化背景不同,社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準時、守時;如果應邀參加法國人的約會千萬別提早到達,否則你會發覺此時只有你一個人 到場。有位駐非洲某國的美國外交官應約準時前往該國外交部,過了10分鐘毫無動靜,他要求祕書再次通報,又過了半個小時仍沒人理會他,這位外交官認為是有 意怠慢和侮辱他,一怒之下拂袖而去。後來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同,並非有意漠視這位美國外交官。
7、微笑
微笑來自快樂,它帶來的快樂也創造快樂,在銷售過程中,微微笑一笑,雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的信息:“我是你的朋友”,微笑雖然無聲,但是它説出瞭如下許多意思:高興、歡悦、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員,請你時時處處把“笑意寫在臉上”。
語言溝通技巧都有哪些2
語言溝通技巧有哪些
1、“忠誠”的語言表達技巧操作要領:預先知道客户的意圖、需求,只要順着客户的意圖、需求來説話,經過一段時間後,就可以令客户欣賞你的為人了,因為你們的想法與需求是如此的一致。
回顧一下你周圍的朋友,你覺得對你最忠誠的朋友是哪些?他們有什麼樣的特徵?
經過思考,你會發現,你認為對你最忠心的朋友,一定是那些最能理解你、並總是和你的行事意圖相一致的人。
他們憑什麼獲得了你的好感呢?
很簡單,他們的想法總是與你保持高度的一致,而很少會違揹你的意願。
2、“智慧”的語言表達技巧操作要領:在論述、發表意見時,要表現出你的知識淵博來。雖然你的智慧程度與你的知識面可能無法劃等號,但是,在你的客户看來,你廣博的知識往往會給客户留下智慧的印象。
行銷中,智慧的表現方式不是要求你就某個人生命題講解得十分透徹,這樣很難,而且你的大多數客户也沒有這個雅興,他們中很多是普通人。
因此,只要平時能夠表現出你廣博的知識面來,就可以給客户一個充滿智慧的印象,並開始重視你的為人。
3、“果斷”的語言表達技巧操作要領:果斷是自信的表現;優柔寡斷是不自信的表現。
你的果斷表現在:
你的是非觀念是否分明?
你的判斷依據是否符合邏輯?
你的分析能力是否可以洞察問題的本質?
你平時與客户交流中,如果所作的分析,常常可以洞察事物的本質,並且針對這些分析,可以做出較明確的判斷。
那麼一段時間後,你在客户心目中無疑會留下十分果斷的印象。
4、“可信性”的語言表達技巧操作要領:你的觀點是否可信,在於你的證據是否可信,你的論證是否符合邏輯。這需要你列舉出一些有説服力的證據,通過論證的方式,將各種方案的優劣、長短逐一比較分析,並從中優選出最佳的方案來。
擺事實,講道理,這是説服客户最有效的辦法。
任何客户都具有精明、理智的一面,如果你能夠通過有力證據、有説服力的方案而獲得客户的認可,一段時間後,客户對於你的建議的可信性自然提高許多。
5、“權威性”的語言表達技巧操作要領:樹立權威的最好辦法就是找出其他待選方案的缺點與不足,通過這些比較,自然可以建立起自己的權威性來。當然,有時候如果能夠找出權威性的依據自然更好。
職場貼士:如果知識、能力相當,唯一能讓我們勝出的,就是素養!而機會,只是素養之後的水到渠成。
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