做销售如何和客户聊天
本文已影响2.23W人
本文已影响2.23W人
做销售如何和客户聊天,销售人员通过与客户聊天,探寻客户的需求,可以让自己收获更多的订单,但对于销售新手来说是不懂得和顾客聊天的,那么,做销售如何和客户聊天。
做销售如何和客户聊天1
1、认真倾听顾客的语言和声音。
没有倾听,就无法模仿。只有认真倾听,你才能牢牢地捕捉到顾客的语言与声音中那些微妙的奇特之处,模仿起来才更加信心十足、游刃有余。
2、必要的时候,把自己当成演员。
既然是模仿,当然要争取惟妙惟肖。不妨把自己的角色定位为一个演员,模仿的过程就是一个演戏的过程,这样你就会觉得自然、轻松多了。
3、尽努力去赢取共鸣。
模仿的效果如何,可以靠共鸣去检验。当你的声音与别人的声音发生共鸣的时候,你们之间就会产生一种奇妙的气场,让彼此的情绪在不知不觉中high(高涨)起来。
如果你参加过合唱团,相信这样的感觉你不会陌生;如果你没有参加过合唱团,那么至少上小学的时候你曾经和全班同学一起高声朗读过课文,回忆一下那时的感觉,你就会明白什么叫作“共鸣”。
4、七十分万岁。
还是那句话,你做不到,也没有必要那样做。只要你能挑出顾客语言和声音中一两个明显的特征,模仿个六七成就可以。
实际上,说出来恐怕会让你感到意外:其实我们每一个人都极其擅长语言和声音的迎合,只不过绝大多数情况下都是下意识的行为罢了。
打个比方,你手里拿着一个皮球,蹲下身来准备逗一个两三岁的小孩子玩。这个时候,你肯定不会直接跟他说:“走,咱们玩球去!”而会这样对他说:“宝贝,你看叔叔手里的这个球球圆圆的多可爱 啊!咱们一起去玩球球好不好?”
同理,假设你端着一个Wad正玩得高兴,走过来一个80多岁的老太太,用颤颤巍巍的声调问你:“你手里拿的是什么东西啊?”
这时,你肯定不会直接对她说:“这是Wad,苹果公司新款的平板电脑!”而会这样对她说:“这个东西是电脑,只不过和一般的电脑不一样,它是平板的,而且用手指触屏就能操作!”
你看,在这两个案例中,你分别迎合了儿童(用一种“婴儿腔”的说话方式)与老年人(用一种耐心、细致的说话方式!的语言,以便更好地达到沟通的效果,拉近彼此之间的,b理距离。
这样的场景在日常生活中随处可见,只不过你没有意识到罢了。不过,现在我们要做的事情,就是通过大量的训练把这些“无意识的偶发事件”变成“有意识的必然事件”,这就是“业余”和“专 业”的区别。
做销售如何和客户聊天2
1 、不要用反问的语调和客户谈业务。
有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的.反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。
2 、读懂客户心理。
在闲谈之间,你一定要看透客户的想法,读懂客户的心理,才能够更加让你的产品符合他的需求。
3、 避谈客户隐私。
有时候,你以为和客户关系很到位,客户和你说一些私下的话题,但是千万要注意的是,在公事面前,一定不能够暴露客户的隐私。
4 、打比方说明。
对于一些客户不懂得的功能特点,你可通过打比方来更加形象的描述,让客户加深对产品的印象。
做销售如何和客户聊天3
一、第1个要注意的就是对客户的称呼。
客户进门,销售人员与客户说的第1句话必然就是对客户的称呼,不同的地域有不同的文化特征,自然也会有不同的称呼习惯。
比如说如果在北方,特别是在东北,销售人员为了拉近与客户的关系,一般喜欢称呼客户为“大爷、大妈、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等,但是在南方,这种称呼就会比较少见,南方一般喜欢称呼客户为“老板,叔叔,阿姨,帅哥,美女”。
有些称呼一定要谨慎使用,比如“小姐”,这个称呼有些时候容易挨骂。
二、以貌取人
现在越来越多的人认为“以貌取人”反而是一种不礼貌的行为,但是作为一名销售人员,一定要善于察言观色,但是千万不能因为“以貌取人”而贬低任何一位客户,这样反而会让你错失生意。
“以貌取人”在销售里面一个很好的利用方法就是,根据客户的气质、穿着打扮,所开的车,引导客户更高的消费。
举个例子:
如果你是做女鞋销售的,客户在看一双200元左右的鞋,那么你就可以跟客户说:“美女,你气质这么好,穿着这么有档次的衣服,我给你搭配一双更符合你气质的鞋,那样就可以锦上添花,更好的衬托出你整体高贵的气质。”然后你就可以拿出一双1000~2000元左右的实力来给客户看,你把客户捧到了这个层次,再加上合适的销售话术,就算客户最后不选择2000元的鞋,那么也不会买那双200元左右的鞋。
“以貌取人”,在销售的时候,只是针对那些穿着打扮比较上档次的客户,但是千万不能够因为客户穿的比较随便,就贬低一位客户。我们经常在网络上看到这样的新闻:在广东一些地区,一位穿着白色背心,灰色中裤,黑色凉鞋的大叔,在与别人谈着几百万上千万的大买卖。
“以貌取人”的原则就是只取上不取下。
三、怎么样才可以发展更多的回头客?
做销售,如果你要想取得更高的业绩,那么你就需要从以下三个方面去下功夫。
1、更多的客户数量。
2、更高的客户单价。
3、更多的购买次数。
无论你是做哪种销售,要想取得更多的业绩,你所有的工作都是围绕这三个方面展开的,这里面的第3点就是发展更多的回头客。
那么我们就得思考一个问题,客户为什么会选择重复购买?我们有什么理由去吸引客户成为回头客?我想无非也是3点因素:
1、产品
如果你的产品质优价美,客户喜欢,那么客户上次有需求的时候,肯定还会愿意再来购买。
2、服务
客户选择购买你家的产品,除了产品本身的因素以外,就是你们能够给客户提供更优质的服务。
3、利益
我们在制定销售策略的时候,为了发展更多的回头客,让客户在重复购买的时候,可以得到一定的利益,那么客户自然也更愿意这么做。
比如说客户在你店里买完单之后,你可以赠送给客户一张优惠券,告诉客户下次再来购买的时候可以使用,并且你还可以跟客户说,客户如果介绍另外的客户过来购买,那么客户以及他介绍过来的客户,都同时可以享有一定的优惠,这样就可以给你的门店裂变出更多的客户。
但是,在我们制定销售策略的时候一定要注意,我们给予客户的优惠是实,而不是去玩弄一些虚的花招,这样反而容易适得其反,丢了老客户。
装修电话销售如何快速吸引客户
什么样的人适合做销售 做销售如何找客户|做销售的说话技巧 销售中如何与人沟通交流
保险电话销售如何快速吸引客户
老公和女客户很暧昧怎么办 老公和女客户聊天暧昧正常吗
房产电话销售如何快速吸引客户
装修公司电话销售如何吸引客户
如何和女生聊天
做销售给客户发的短信简短
销售怎么和客户沟通
如何给客户群中的客户发营销短信
房产销售如何说服客户买房子
做销售找不到客户怎么办
怎样跟进有意向的客户(如何有效的跟进客户)
如何做好客户服务工作,提高客户满意度
销售如何拓客
销售跟进客户5个方法和技巧
如何服务好顾客提升销售
做销售怎样给客户发信息
做销售给客户发的短信
如何做房产销售技巧和话术
做二手房销售怎么找客户
如何做好销售售后服务
房地产销售怎么找客户
房产销售找客户方法
销售如何更好的服务好客户
电话销售如何让客户不挂电话
销售如何抓住顾客心理
做销售怎么回访客户
做销售刚加客户微信怎么聊天 做销售刚加客户微信的聊天方法
做销售跟客户沟通技巧
销售如何留住顾客
销售房产怎么找客户
做销售怎么与客户沟通最好