如何跟进意向客户话术
本文已影响4.38K人
本文已影响4.38K人
如何跟进意向客户话术,我们经常会碰到这样的问题:有些客户似乎很想买我们的产品,但他就是一直犹豫没有下单,这些就是属于我们的意向客户,那么如何跟进意向客户话术有哪些呢?
如何跟进意向客户话术1
话术:
销售人员:“今天给您电话,就是想同您确定下资料是否收到。”
客户:“收到,谢谢!”
销售人员:“那有什么疑问的地方没有?”
客户:“没有,谢谢!”
销售人员:“如果是这样,那让我们保持联系,如果以后有什么需要的话,请随时与我联系!”客户:“好的,好的,一定,一定!”
这个跟进电话是否很成功,相信经验丰富的电话销售人员会说:“不。”因为经验告诉我们:这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售,又可以保持长期关系,又可以加强客户对我们的良好印象呢?
首先,要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他,否则,就是在浪费时间。
电话目标很重要,像刚才例子中,除了知道客户是否收到资料外,还应尽可能多的提些问题,获取更多的信息。例如:
“那这个问题您怎么看?”
“它对有帮助吗?”
“帮助在什么地方?”
“您建议我们下一步如何走?”
“为什么呢?”等等
跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来,让客户想起上次谈话的要点,如双方都做过的承诺等,同时,陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户:“我觉得应打个电话给您…”。
典型的跟进电话:
“陈经理,我是**公司的***,上周三电话结束时,我们约好今天打电话给您。当时,我们谈到…,今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究,想同您探讨下这个结果,可能会花15分钟左右,现在打电话方便吗?”
打跟进电话给客户时,最好能有些新的、有价值的东西给客户,让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点,最好能与你的同事一起进行头脑风暴,看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。
例如,你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。
“我们公司最近根据客户的要求,开发了一种新的成本更低的产品…”
“最近看到您公司业务在调整,
所以,想着您可能会需要我们的帮助…”
“最近在看报纸,其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…”
“我一看到我们的新产品,我第一个想到的就是您,我觉得您可能从中获得利益…”
“我昨天看电视,听到一个主持人的声音特别像你,所以,就打电话给你…”
打跟进电话时以下话语尽可能少讲:
“打电话给您主要是想看看您最近好不好...”
“是看看是不是有什么变化…”
“很久没有联系了,觉得应当给您个电话…”
“只想看看您是否准备好…”
“看是不是有些什么东西是您需要的…”
但这些话可做为已成交客户的回访话术
跟进电话的一般流程:
表明身份”我是XX公司的XX…”
从某点上过渡到这个电话目的“上个星期您提到…”
打电话目的“今天就是具体同您一起探讨那个降低成本的计划的”
确认客户时间是否允许“可能要花10分钟时间,现在方便吗?”
提问问题把客户引入会谈“您对我提交给您的新方案有什么建议?”
做好计划,识别有价值客户进行跟进,根据不同类型的客户确定电话跟进的频率,最好一个客户联系软件来管理你的客户,以提高效率。
如何跟进意向客户话术2
1、可以用试探的方法去询问
其实有很多外贸人根本没有没有办法做到自然而然地让自己的.客户下单,那么建议大家可以用试探的方法去询问,这样来引导客户下单。
如果在引导的过程中,客户已经明确的告诉你数量以及要求,那么这个时候外贸人员就可以制作PI了,制作完成之后一定要主动的去发给客户。
PI中的Price Valid Date千万不要设置得太长,设置的有效期短一些,这样做的目的就是为了方便他后期没有付款,可以找一个继续跟进的话题。
如果大家这样做,那么后期就知道客户究竟是什么情况了,也知道客户有没有准备好下订单,或者是客户还存在着很多问题没有解决掉。假如客户存在着很多的疑问没有解决掉,那么就是两个人之间的谈判还没有到位,这个时候客户还没有真正决定下单。
2、可以告知客户进度
及时的告诉客户自己的原料已经买好了,现在等待的就是客户的定金,如果定金一到马上就能够生产。其实这样的方法比较委婉一些,这就是一种委婉的催促方法,利用这样的方法目的也比较简单
之所以这样做目的也比较简单。首先就是让客户了解自己比较信任他,因为他那边还没有付钱,我们就已经给他生产货物了。
另外一方面客户本身还在犹豫要不要下单,如果他们听完自己已经准备好了原料,这个时候再不下单就觉得不好意思了。就像是我们到餐厅吃饭一样,有的时候等待的时间有一些长,大家也没有付款完全就可以走。
3、可以给予客户一定的压力
外贸人员可以告诉客户现在如果还不下单,按照如今这个趋势来看,马上就要进入旺季了,后续价格以后还会上调,交期以后还会延长。甚至还可以营造一些原材料涨价的假象,毕竟有很多国外的客户
对于我们国内的市场行情了解的并不算是特别多,那么这个时候就可以直接地去告诉客户,就是原材料涨价的趋势,所以建议大家一定要早一点下单,否则过一段时间真的涨价就后悔了,毕竟做生意谁都不愿意提高成本。
4、向客户展示自己的优势
有很多客户迟迟不肯下单就是在犹豫,甚至还有很多客户一直都在等消息,那么等消息的过程中,很有可能就会再比较这几家供应商。就在这种最关键的时刻催单并非是一个特别好的方法
在这一个等待的过程中完全可以做其他的事情,假如客户表示自己的价格比较高,那么这个时候一定要利用价格以外的优势抬高自己的产品,并且要告诉客户自己这些产品的优势能够给他带来什么价值,也要告诉客户有什么售后服务等等。
5、可以简单直白地告知客户
其实这种方法是比较简单的,如果大家采用了以上这4种方法之后,客户还是没有下单。那么这个时候最好是和客户讲清楚,如果此时不和客户讲清楚那么拖下去的结果,很有可能就会把订单让给别人。
综上所述,如果客户迟迟不肯下单,就可以采用以上这5种方法催促,除此之外一定要和客户保持联系,这样才能够让客户觉着你特别信任他。
如何跟进意向客户话术3
我们主动去回访意向客户的目的是什么呢?
难道不是为了解决异议从而促进成交嘛?
同时二次跟进还是为了:
1、建立信任:
你有试过不说一句话就跟你直接成交的人?有,但很少吧!
2、解决异议/疑虑:
站在用户角度思考问题,帮助客户解决问题,提供双方满意的解决方案
3、最后当然是为了促进成交了!
同时也是对客户的一种分类,知道哪些是意向客户,哪些还有疑虑,种种原因不愿成交等等……
绝大多数的成交都是在多次跟进之后促成成交的!
首先应该思考:站在客户的角度,我为什么要来?你有哪些筹码让我来?
我们有哪些筹码?
1、活动力度大,物超所值
如何突出活动力度大?
突出超大力度的优惠政策(符合超大力度的活动的主题;诱人的折扣)
客户为什么相信你
自信;表达清晰明了;真诚。
2、服务
怎样体现服务?
让其感觉私人订制;帮客户解决问题;
3、不来的后果?
多出钱;损失一个用心家居顾问
4、谈感情
为什么要和你谈感情?
认可你对他的付出;举手之劳。
如何跟客户沟通技巧
如何跟新客户聊天
如何进行大客户维护
给陌生客户打电话话术
什么样的人适合做销售 做销售如何找客户|做销售的说话技巧 销售中如何与人沟通交流
如何与客户沟通交流话术开场白
跟客户培养的感情的话术
怎样跟进有意向的客户(如何有效的跟进客户)
新客户进店接待的话术
如何跟客户拉近感情
怎样跟进客户
如何跟新客户拉近关系
客户进店的接待话术
如何给意向客户发短信
如何与客户进行有效沟通
销售如何跟客户打招呼
如何促进客户关系
妻子喝醉后被客户送回家 她进门第一句话就是要跟我离婚
如何增进客户之间的关系
如何跟老客户拉近彼此距离
大客户如何跟进 怎么跟进大客户
接待进店客户的工作流程及话术
如何做好客户服务工作,提高客户满意度
做销售如何跟客户聊天
如何拉近客户距离增进感情
如何与客户沟通交流话术总结餐饮
如何跟客户沟通
如何向喜欢的女生表白 高级的表白情话
如何增进与客户的感情
微信跟客户聊天话术
如何进行客户关系维护
如何增进客户关系
如何进行有效的客户沟通