职场优秀员工的自我对照手册
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如果(1)你只是接电话,告诉客户不知道、没办法。
(2)你只是开订单,不聯絡、不追踪,有问题不汇报、不处理。
(3)你只是打报表,不确定数字正确性。
(4)你只是接电话,从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。
(5)你只是认为自己是跟单,从未想过自己一言一行代表业务、主管、老板、公司。那么,妳不够格做一个称职的跟单,妳的工作,任何人都可以取代。
如果(1)你从未将部门业绩目标时刻放在心中。
(2)你从未想过个人目标攸关部门目标达成。
(3)送样后,从未想过结果如何,为什么没消息。
(4)报价后,从未追踪为什么没有订单,差多少可以成交。
(5)订单多了,从未去想怎么回事,随波逐流、随客户起舞。
(6)订单少了,不去追查什么原因,毫无感觉、毫无动作。
(7)你从未想过在客户面前更专业、更守信。
(8)工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不沟通。
(9)你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。那么,你不够格做一个称职的业务人员,你在是我们大家的负担。
如果(1)你不把客户需求当作是非常的重要。
(2)你不把客户抱怨当作优先解决的事项,主动追查检讨。
(3)你时常不准时送货,当作客户永远都会等你。
(4)业务反应客户的问题,你嫌他烦。
(5)客户反应品质的问题,你嫌他挑剔,视他为烂客户。
(6)你经常把〝很麻烦"、〝有困难"、〝不想做"、〝不可能"挂在嘴边。
(7)你每天上班当作例行工作,不主动寻找问题、改善品质。那么,你不够格做一个称职的员工,与你共事,我很疲劳。业务们在外努力,没有良好的品质,没有良好的服务做后盾,一切效果会都打折扣,对客户的承诺都会跳票,我们便成口才一流、品质二流、服务三流的公司。每个人每天都会有时间的压力、品质的压力、成本的压力及业绩的压力,没有压力不是好事,没有压力就没有动力,每天自我对照一下这些问题,作为一种鞭策,看看自己做的如何,是否一个合格的员工?
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