餐飲門店運營管理方案
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餐飲門店運營管理方案,人們現在的就業壓力越來越大,很多人都想自己創業,而開餐廳是很不錯的選擇,但是一個餐廳想不虧損並且有盈利,是需要運營的,下面就為大家推薦幾篇餐飲門店運營管理方案吧。
餐飲門店運營管理方案1
一:餐飲部出品管理及廚政管理:
1、出品設計更新、成本控管節流。
2、原料採購利用、產品受眾分析。
3、票據定價發放、流通使用管理。
在出品(產品)結構設定上突出和強化菜品的特色化、多樣化、季節化,依據現有的產品結構模式,並適時依據當地市場的原材料供應情況,開發一部分成本較低而利潤可觀的產品,在餐飲(自助餐)的產品供應上做好持續的改進和改變。
二:從餐飲部的整體經營管理中從內部和外部開展營銷:
外部經營從以下3點展開。
1、如何把客人引來?(營銷策略)
2、如何把客人留住?(質量策略)
3、如何使客人回頭?(企業文化策略)
內部管理從以下3點展開。
4、如何調動員工的積極性?(組織策略)
5、如何控制成本費用?(成本控制策略)
6、如何對付競爭對手和創新?(競爭策略)
三:餐飲部服務管理的重要性:
服務質量管理概念:質就是命,無質則無命。
服務質量就是服務行業的生命,也就是酒店的生命。服務質量是留住客人的根本保證,沒有服務質量就沒有生命,就會使客人流失,就會關門倒閉。質量管理是酒店管理中最重要的管理任務,是必須天天抓、時時抓的常務管理工作,是絕對不可忽視的大事。
四:團隊建設及員工素質培訓:
培訓的理念是:員工素質決定酒店的服務質量,員工素質決定企業的成敗興亡。
培訓的原則是:培訓——考核——再培訓。
凡酒店工作人員都必須接受培訓合格上崗,不合格的堅決不能上崗。
培訓時間:服務人員每週培訓兩節課,兩小時。管理人員每週培訓一節課一小時。
餐飲門店運營管理方案2
1、前廳服務技能考核方案:
首先前廳所有服務人員按崗位,技能,職能確定日津貼,(當日崗位薪金),按八小時計算,同時統計出當日所服務的臺數及營業額,每日每個服務生按當日服務的營業額的3%,酒水飲料的1%記為當日工資,多勞多得,上不封頂。
主管按所管轄區域當日總流水的千分之五做為當日的工資,同時崗位補貼20元。前廳經理按當日營業額的千分之八做為當日的日工資。同時崗位補貼30元。備餐間傳菜員按每小時4.2元計算日工資PA,洗碗間,粗加工,收貨部人員同上。
2、銷售人員考核:
銷售人員按主管級發放崗位津貼,同時考核營業額及包房數,散臺同包房的三分之二計算,當月包房不少餘65間,營業收入不少餘4萬。雙向同時考核,完成按5%提,完不成,包房扣1%,提成扣2%,哪項完不成扣哪項。
含酒水及飲料,不含開瓶費。超額部分按8%提,超額翻倍後,再超額部分按15%提。
3、出品部考生核:
出品佔營業額比例分為:冷盤佔營業額的15%,豬肉類佔營業額的15%,雞鴨類佔16%,海鮮類佔18%,清炒素菜佔16%,主食佔12%,酒水飲料佔8%
綜合上述,出品部制定出品結構。冷盤房按每日100道冷盤集算考核,100道以內(含),每道菜提成1元,大工70%,小工30%,100道以上部分,每道1.3元。
炒鍋按線考核,一個炒鍋,一個打荷,一個斬板為一條線,固定每條線8道菜,每道菜5元提成,炒鍋2元,斬板2元,打荷1元。
燕鮑翅檔口建議外包分成,比例為5比5。
蒸菜檔:每道提成2元。
點心房每道點心提成2元。
燒臘房同上。
餐飲門店運營管理方案3
1、監視和測量裝置控制程式
此程式對為產品符合確定的要求提供證據的監視測量裝置的提供、保管、校準和使用進行控制,以確保監視和測量活動可行並與監視和測量的要求相一致的方式實施。
經過適當的檢驗、測量與測試裝置的控制及校正工作,使驗證裝置維持其準確度,從而保證產品的測量品質,並使測量儀器控制有章可循。
2、顧客滿意度調查控制程式
規定主動定期調查,收集客戶有關的資訊,對收集的意見進行綜合分析,以測量和評價客戶對公司產品和服務的感受,從而測量評價質量管理體系業績,並將此資訊作為體系執行有效性證據之一,輸入管理評審活動之中。
測量和監視客戶滿意程度的內容,應當考慮與質量和食品安全要求的符合性、滿足顧客的需求和期望以及產品價格和交付等方面的情況。
3、內部稽核控制程式
為落實執行本公司的食品安全管理系統,進而發現問題、改善問題、解決問題,需透過本身內部查核程式,方能提出改善建議,為使內部查核的相關作業有所遵循,特制定本程式。
4、產品監視和測量控制程式
我公司建立了監視,測量、分析和改進過程,明確對包括統計在內的適用方法及其應用程度,確保公司採購的產品符合規定的要求。適用於採購的產品以及生產的產品(含半成品)的監視和測量過程。營運部負責對產品質量進行監視和測量,倉庫負責採購產品數量的驗收。
5、不合格和潛在不安全品控制程式
目的在於對不合格品進行有效控制,並給予適當的處置,確保前一過程的不合格品不輸入下一過程,防止不合格品原預期的使用和交付。適用於本公司採購產品、服務的不合格以及建築智慧化(包括計算機系統整合)、機電和安全技術防範系統等工程的涉及、安裝和服務的不合格的控制。
6、糾正和預防措施控制程式
為使本公司因活動、產品、服務所產生的不符合事項及潛在不符合事項,採取必要的糾正及預防措施,以消除潛在不合格的原因,防止不合格發生,並使所有糾正與預防措施有所遵循,特制定本程式。預防措施與潛在問題的影響程度要相適應。
本公司因活動、產品、服務所產生的`不符合事項(亦稱異常狀況)及潛在不符合事項都在此程式控制的範圍內。
7、生產和服務提供過程控制程式
本公司的膳食服務的生產過程是在收空格條件下生產的,其受控條件在質量體系檔案和產品實現的策劃檔案中進行了規定。目的在於使生產和服務過程得以有效控制,保證產品按計劃實現,並符合規定的要求。適用於產品生產過程的管理,包括食品製作和視窗五福過程的控制。
8、突發事件準備和響應
此程式用以識別潛在事故、緊急情況和事件,對其規定預案,以做出響應,防止和解決可能伴隨的食品安全影響。應對突發事件處理方案進行評審或操練,保持相關記錄以證實對其進行管理,其結果應作為管理評審的輸入。
尤其在實際發生事故或緊急情況之後,應確保評審和修改其應急準備和響應程式。
9、與產品有關的要求和評審
本公司各部門應充分了解客戶的要求和期望,準確地理解客戶意圖,確定客戶對膳食服務的要求,並在制度上予以明確,以達到客戶滿意。針對客戶對產品有關的要求,公司在對客戶做出承諾之前,要對其內容做出評審。
10、客戶溝通
公司有關人員應採取積極的方式保持與客戶的溝通。
溝通的方式包括:電話、電子郵件、會議、檔案、傳真、信函、研討會、座談等。溝通的內容包括產品和服務的需求資訊、合同資訊、產品和服務效果的評價資訊等。特別應識別和評價庫戶對於產品的安全要求。
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