職場溝通是什麼
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職場溝通是什麼,在職場上不得不注意這些,職場上的暗示要學著聽懂,多看看優秀面試的視訊也許能帶來一些啟發,做到不被職場困住就是一大成功,以下分享職場溝通是什麼
職場溝通是什麼1
1、價值
所謂價值,就是溝通能為企業、對方、你自己帶來什麼,這是溝通存在的前提,是溝通的標的物。比如向老闆彙報某個問題,你首先要做的就是申明這一價值,老闆會根據你所申明的價值來決定他的投入程度。有的情況是,某些人在面對老闆的時候,往往將問題引向自己所熟悉的具體事務,這時老闆會打斷你:你到底想說什麼?老闆所謂的想說什麼,指的就是這個價值。
對於其他人也是一樣。比如你作為人力資源部經理與同僚溝通、爭取其支援。你首先必須說明白的不是他如何支援你,而是他為什麼要支援你,哪怕這個理由是“我可是老闆身邊的人,小心我給你穿小鞋”——當然這是不值得提倡的,但這就是價值。
反過來說,如果這個價值是不存在的,或者說連溝通者都不清楚,而需要相對方自己去尋找,那麼溝通的效果就可想而知了。
2、真誠
看到這個詞,你必然要說我迂腐,但是如果你對你自己所做的事情都缺乏誠心的話,那麼還能指望別人相信你嗎?當然,我們生活在套子裡,所謂成熟只不過是會裝、能裝而已。所以,真誠就成了稀缺資源。但是,正是由於它的稀缺,你卻很在意這個東西。
比如你可以和某個人虛與委蛇,但是一轉身,口中不說心中想到的一個詞就是虛偽。當然,我所說的真誠只是針對前面所說的價值,只在這個範圍內來談真誠。
比如你向你的同事說明某項計劃,爭取他們的支援,如果你都不能完全地相信該計劃的可行性和效果,其他人會相信嗎?而這種感覺是能夠被感知,雖然溝通的是資訊,但其中卻包含著情感這類主觀因素。溝通的效果,不僅僅取決於資訊,更取決於情感。
當然,資訊和情感之間的互動關係是非常有意思的。你去說明某個事物的客觀狀態或原因,態度越客觀、而不是越感性,越容易被接受;你去描繪某個願景,爭取其他人的'支援,你卻需要更多的熱情,當然不要超越理性的界限。
也就是說,真誠是在此時、此事上真實的態度,不關乎價值判斷。所謂人之將死、其言也善,大惡人在臨死之前的告別感言仍然能取得別人的信任,就是因為一瞬間的真誠。
3、技巧
技巧是第三位的,對於時機、形式的選擇的確很重要,但是隻要有了價值基礎、真誠做催化,那麼技巧反而就不那麼重要了,正所謂大巧若拙、大辯若訥。當下,溝通最大的問題是對技巧的過度追逐,技巧最終將價值和真誠壓縮殆盡,以至於我們當下生活在各種技巧之中,談戀愛有戀愛技巧,有寫情書的指南,等等。
因此,我認為最重要的技巧是思維的邏輯性。比如向老闆彙報,在申明瞭價值之後(這是老闆讓聽下去、溝通繼續下去的前提),你應當按照邏輯展開所彙報的事項:比如時間順序、重要程度順序、因果關係等等。聽有些人講東西,很累,你要拼命地從中找出一個線索來,這種溝通當然是失敗的。
職場溝通是什麼2
職場溝通技巧(一)應善於運用禮貌語言
禮貌是對他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員,每次出車總是請字當先,謝字結尾。
如:請哪位同志讓個座,照顧一下這位抱嬰兒的女同志。有人讓座後,他便立即向讓座者說:謝謝。再如:請出示月票:然後說:謝謝,請您把月票收好。這樣,使整個車廂的乘客都感到溫暖,氣氛和諧,在他的感染下,無人吵架、搶坐。
職場溝通技巧(二)請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點:勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;瞭解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此,應防止離開談話目的東拉西扯。
職場溝通技巧(三)要耐心地傾聽談話,並表示出興趣
談話時,應善於運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如:微微的一笑,贊同的點頭等,都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時地看手錶,伸懶腰等厭煩的表示。
職場溝通技巧(四)應善於反映對方的感受
如果談話的對方,為某事特別憂愁、煩惱時,就應該首先以體諒的心情說:我理解你的心情,要是我,我也會這樣。這樣,就會使對方感到你對他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。
職場溝通技巧(五)應善於使自己等同於對方
人類具有相信自己人的傾向,一個有經驗的談話者,總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱,就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,並排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
職場溝通技巧(六)應善於觀察對方的氣質和性格
如若與膽汁質型別的人交談,會發現對方情緒強烈,內心活動顯之於外;與粘液質型別的人談話,會發現對方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會發現對方滿在乎,漫不經心。針對不同氣質和性格,應採取不同的談話方式。
職場溝通是什麼3
職場中怎樣做到有效溝通
一、尊重同事說話及意見
真正有遠見的人都知道,想要獲得同事的認可,不僅是在日常交往中為自己獲得更多“人緣兒”,同時也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強烈的詞語。
二、自信的態度
一般經營事業相當成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風,但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己瞭解相當清楚,並且肯定自己,他們的共同點是自信,日子過得很開心,有自信的人常常是最會溝通的人。
三、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想,並且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中,當我們想對他人表示體諒與關心,惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的瞭解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的迴應。
四、坦誠待人
職場同事交往與學校同學交往之間是有很大差別的,學生之間的交往比較單純,而同事之間的交往往往是很複雜的。雖然如此,只要本著坦誠對人的原則,相信還是可以拓展良好的人際交往局面。
職場同事交往中,首先自己要時刻保持坦誠待人,其次就是要讓同事感覺到你的坦誠,這樣和同事的關係才能夠融洽,同事就會相信你。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為,是用來控制自己,讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時候,可用詢問行為引出對方真正的想法,瞭解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受,並且運用積極傾聽的方式,來誘導對方發表意見,進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手,絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
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