怎樣與上下級溝通

怎樣與上下級溝通，我們生活中溝通存在於我們每天的工作中，溝通並不簡單，順暢的溝通是處理問題的關鍵，這就要求下屬要敢於跟領導溝通。那麼，以下分享怎樣與上下級溝通

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1、得饒人處且饒人

這是優秀管理者緩和與下屬矛盾的最基本的原則。下屬如果做錯了一些小事，不必斤斤計較。動輒責罵訓斥，只會把你們之間的關係弄僵。相反，要儘量地寬待下屬。

對下屬給予寬容。在得罪你的下屬出現困難時，也要真誠地幫助他。特別提醒的是要"真誠"。否則，如果覺得你是勉強的，就會很不自在。如果對方的自尊心極強，還會把你的幫助看作是你的蔑視，你的施捨，而加以拒絕。"人無完人"，有什麼對不住你的地方，多擔待一點.這樣，下屬一定會知恩圖報。

2、重視與下屬交流

管理者與下屬對待某一問題出現意見分歧，這是很正常的事情。這時作為上司，你需要克服自己這樣的一種心理："我說了算，你們都應該以我說的為準。"其實，"眾人拾柴火焰高"，把大家的智慧集合起來，進行比較、綜合，你會找出更可行的方案。下屬提出高招，你不能嫉妒他，更不能因為他高明就排斥他，拒絕他的高見。

這樣，你嫉妒他超過了你，他埋怨懷才不遇，遭受壓制，雙方的矛盾就會變得尖銳。你有權，他有才，積怨過深，發生爭鬥可能會導致兩敗俱傷。

作為企業管理者，要能夠發現下屬的優勢，挖掘下屬身上的潛能，戰勝自己的剛愎自用，對有能力的下屬予以任用、提拔，肯定其成績和價值，才會化解矛盾。

發現下屬的潛能，並能委以重任，可以減少很多矛盾。下屬經你的提示會發現自己的潛能與不足，就會覺得自己得投明主，三生有幸，就會對工作環境、工作條件不那麼在乎，也就避免了很多與你發生矛盾的可能。

從另一個角度來講，管理者與下屬能進行這樣的交流，領導者發掘並動用下屬的潛能，下屬從上司那裡得到點撥，就會知道能做什麼，不能做什麼，應該得到什麼，不應該得到什麼，就不會因為得不到某些機會、某種獎勵而與上司發生矛盾。

3、主動承擔責任

解決矛盾時，如果是你的責任，或者有必要時，要勇於承擔責任。誰都會有失誤，一些事情的決策本身就具有風險性。工作中出現問題時，你和下屬都在考慮責任問題，誰都不願意承擔責任，推給他人，自己清靜，豈不更好?

但作為管理者，無論如何都會有責任。決策失誤，自然是管理者的責任執行不力，是因為制度不嚴或管理者用人失察因外界原因造成失誤時、有分析不足的責任等等。

把責任推給下屬，出了事兒只知道責備下屬，不從自身找原因，就會與下屬發生矛盾，也會冤屈了下屬。這些都會使你失去威信，丟了民心。

即使是下屬的'過失，作為管理者的站出來承擔一些責任，比如：指導不當等等，這更顯得你的高風亮節。不至於在出了問題以後上下級關係都緊張，以致出現矛盾，這一站出來就會把很多矛盾消弭於無形。

4、允許下級發洩

發現確屬自己的錯誤時，要允許下級發洩。上下級間存在矛盾，如果因為管理者工作有失誤，下屬會覺得不公平壓抑，有時會發洩出來，甚至是直接面對管理者訴說不滿。指責過錯。

遇到這種情況，管理者不能以怒制怒，雙方劍拔弩張，不利於矛盾的解決，只會使矛盾更加激化。日本的一些企業在這方面做得就比較明智。他們在企業中設立一個類似於"發洩室"的屋子，屋子裡面設有企業各級管理者的像，或頭像、或模型，讓員工在對他們不滿時去對頭像或模型臭罵一通。發洩心中的怒火，回去後繼續努力工作。

這僅是一種間接的發洩方法，不利於解決矛盾中存在的問題。因此，在遇到下屬直接找你發洩他對你的不滿時，應該這樣理解：他對你是信任的、寄予希望的。沒有信任，害怕說了會挨你的整治。他就不會說了;沒有寄予希望，他也不會來找你了。

因此，企業管理者在接待發洩不滿的下屬時，在耐心地聽下屬的訴說，如果經過發洩後能令其內心裡感到舒服，能更愉快地投人到工作中去，聽聽又何妨?同時這也是一個瞭解下屬的很好的機會，可不能一怒而失良機。

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做好上下級溝通的方法一、拉近關係

拉近與下屬的關係，一方面能讓下屬更願意與你溝通、與其他成員溝通;

另一方面能更瞭解下屬的性格、做事習慣、喜好等等，掌握這些能大幅提升溝通效率。

建議每週花時間與每一位員工單獨聊一次，聊得過程上級與下級是平等的關係。

以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態為主，少聊或不聊工作。

如果員工覺得尷尬，也可以找兩三個人出去喝個咖啡聊聊人生，或者找一個小的工作話題做非正式的討論。

做好上下級溝通的方法二、開好“三個”會

1、早會

每天早上開5分鐘左右的晨會，重複強調團隊的整體目標，以及執行的進度，然後讓每位成員說出自己當日的重點工作和目標。

2、晚會

每天晚上開5分鐘左右的晚會，讓每位成員分享當天的收穫、心得體會。

3、週會

每週開一次周例會，週會不不要管理者一言堂，也不要開成每個成員彙報流水賬。

最好是當成，每週一次的簡要述職，讓每個人總結本週的收穫、心得體會，限定時間提高效率。這樣，就把個人的經驗變成團隊的經驗樂。

做好上下級溝通的方法三、工作過程溝通

1、工作安排

日常安排工作時，儘可能按SMART原則進行溝通：

S-具體的

比如，不要說你今天去幹活吧，而要說你今天的任務是搬磚。

M-可量化的

比如，不要說你今天要搬磚，而要說你今天需要搬5000塊磚。

A-可達成的

比如，不要說你今天要把2萬塊磚都搬完，而要說你今天要是能搬6000塊磚，晚上請你吃大盤雞。

R-與別人的工作及團隊目標有關聯

比如，不要說你就搬你的磚就行了，而要說有你搬磚別人才能砌牆咱們才能把樓蓋好，你的作用非常大哦!

T-什麼時間點提交工作結果

比如，不要說你今天搬磚吧，而要說你今天6點下班前要搬5000塊磚，要是能加班2小時再多搬1000塊，那就請你吃大盤雞。

2、工作檢查

工作過程中，一些關鍵節點，要主動去檢查工作的質量和結果。

工作完成時，檢查最終的輸出物。

發現問題的時候，儘量用啟發的方式，讓員工自己發現還有那些不足、得到了哪些收穫、如何能做的更好。

如果不是出非常大的差錯，儘量少用批評的角度去指點員工的工作結果。

檢查的目的不是批評員工，而是為了讓他之後做的更好

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同級溝通和上下級溝通的技巧:同級溝通的原則好技巧

原則1：用建言代替直言。直言誠可貴，建言價更高。建言：建=建議;言=言論。就是建議的言論，可以口頭述說，也可書面呈現。

原則2：提問題代替批評。批評，意味著指責，會強化甚至激發雙方的對立。提問題，能把雙方的關注點聚焦到問題上，而不是態度(行為)上。

原則3：讓對方說出期望。明確什麼是對方想要的，我們能否提供，不輕易承諾，但承諾之後必須要做到。

原則4：訴求共同的利益。雙方是合作雙贏的關係，高效持久的關係必須是互惠的，在勇氣(敢於表達)和理解(體諒對方)之間取得平衡。

原則5：顧及對方的自尊。注意說話方式、語氣和場合。不傷對方的面子，理解對方的感受，並能表達出你的理解和誠意。

技巧1：明確對方利益。不能要求對方也能換位思考，必須明確告知對方的利益點在哪裡。利益明確了，往後的事情就好溝通了。切記不能讓對方猜測，事前就要告知規則。

技巧2：加強情感溝通。對同級取得的成績，要表達讚美，真心為對方高興。但很多情況下，同事取得了成績，不是讚美，而是羨慕、嫉妒、恨。做人沒有格局，不可能有愉快的溝通。

技巧3：提供支援幫助。為同事的工作開展提供支援和幫助。另外，請同事幫忙時，看看自己也能幫對方做點什麼，以加快對我們請託之事的迴應速度。

技巧4：主動承擔責任。主動擔責，短期來看，似乎是要受批評或者懲罰。但長期看來，主動承擔責任，會有兩點成效：上級會認為你大度有格局，同級會感激你的仗義之舉。

技巧5：優化工作流程。工作中出了問題，主動從過程中找原因，去掉不必要的步驟，明確相互的要求。保證流程的增值性和流程效率。