怎樣化解員工之間的矛盾
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怎樣化解員工之間的矛盾,在職場上如果員工因為一些小事發生矛盾,而且矛盾一直累積的話,會造成員工之間的隔閡,甚至會造成員工和公司之間的隔閡,今天教大家怎樣化解員工之間的矛盾。
怎樣化解員工之間的矛盾1
在處理矛盾前,最重要的就是做好充足的準備,首先找到矛盾發生的根源,根據員工們的需求從中找到最適合的解決辦法,比如說:
做到公平公正。在解決矛盾的時候,你一定要做到不偏不倚,不能有私心。因為一旦你有私心,那員工多少是能感覺得到的,最後還可能最造成矛盾升級。但是,公平公正不是指面對有矛盾的員工,採取“各打五十大板”的方式,而是根據誰負主要責任,誰的懲罰就要重一些的方式,這樣既能解決矛盾,也不會抹殺了員工之間的信任以及對工作的積極性。
深入瞭解矛盾。想要處理員工之間的矛盾,必須要了解產生此次矛盾的最根本原因、矛盾存在的時間、矛盾波及的範圍等等,思考自己是否是解決這次矛盾最合適的人員。如果是因為自己的原因,比如說是當面將某兩位員工作對比,讓他們之間產生隔閡,那在解決矛盾前一定要三思,否則很可能會造成矛盾升級。還有注意一點就是:有些矛盾不解決比解決好。有些矛盾可能無傷大雅,但是很可能你的介入會造成人才的流失,那這就得不償失了。遇到這樣的情況,睜一隻眼閉一隻眼就好,要相信員工還是有自己的解決方式。不過,還是要時刻注意矛盾的走向趨勢,如果遇到矛盾加劇,該你出手時候一定不要猶豫。
解決矛盾不要僅憑經驗。很多老闆在解決矛盾的時候,會照搬某一次成功的經驗,採取對員工說教的`形式等。要知道,矛盾的產生是多種多樣的,發展過程中也會出現各樣的影響因素,所以在解決的時候一定要具體問題具體解決,不要照搬以前的經驗。
除此以外,在解決矛盾的時候,還需要注意兩點:第一點,很多員工好面子,不喜歡將這些事放在“臺上”來說,那麼作為老闆的你,一定要考慮到這點,能夠私下解決的一定不要公開,即使沒有提名也是不可以的,因為這個時候他們是很敏感的。如果想要作為案例用來教育其他下屬,一定要等這件事風平浪靜以後,以輕鬆地方式表達出來並且仍然要注意表達技巧。第二點就是既要原則,也要靈活。很多老闆在解決問題的時候只重視公司原則,不懂得靈活變通,這樣很可能會造成矛盾變質。在解決矛盾的時候,要採取靈活的方式,懂得變通,只要沒有作出損害到集體利益的重大過失,能從輕處理就從輕處理,而對那些惡意製造矛盾,損害集體利益的人,千萬不能手軟。
人總會犯錯的,誰沒有和別人發生過矛盾?作為老闆在解決矛盾的時候,一定要對事不對人,學會寬容理解員工,不僅能有效管理好員工,還能提升自己的人格魅力和領導能力。
怎樣化解員工之間的矛盾2
方法1:設身處地。
在實際生活中,我們發現,許多員工最容易和會計發生衝突。原因很簡單,會計大多執行賞罰制度,被懲罰的員工大多情緒很差,這個時候領導要設身處地地想想員工為什麼會氣急敗壞。例如,在北京這樣的大城市,員工經常會遇到堵車的事情,他本來就很焦急了,可是遲到了還要被罰款。這時他只能把怒火發到會計身上,領導要酌情處罰,才不會激化員工之間的矛盾。
方法2:不判是非。
有些事情,爭執的雙方都能講出道理,這時管理者不要用自己傾向的觀點去評判對錯,應按照他們的道理指出事實,這樣誰優誰劣一目瞭然,就可以消除雙方的爭執了。
方法3:查明責權。
在互相推諉的員工面前,拿出可以證明責任歸誰的證據,然後讓負責人去解決。如果他解決不了,可讓無責員工協助,這樣可以幫助雙方建立友好關係。
方法4:分別勸說。
員工之間衝突激烈時,管理者不要情緒激動地訓斥雙方,可以分別找他們談話,讓他們心平氣和地說出發生爭執的原因,也許雙方會互相指責,這個時候管理者可讓他們反思自己的錯誤,要是員工意識到自己錯了,就會消除很多怒氣。
方法5:減小破壞力。
員工之間有矛盾必然會影響到彼此的工作,還有些員工不論管理者如何調節也很難消除怨恨。面對這種情況,管理者要想辦法把矛盾降到最低。
一個公司參加一次展覽會,員工曉峰肩上扛了兩個箱子,會計還在往上放。後來最上邊的箱子掉下來,裡面的瓷器摔碎了。
“你怎麼這麼不小心。”會計責備說。
“這裡要是沒頂棚,你還要摞到天上。”曉峰很不服氣。
“那個瓷瓶很貴,回去扣你工資。”
“我還就不信你敢扣我。”
領導見他倆爭吵,就讓曉峰先拿箱子到展廳,隨後命令會計開車回公司再取一個同樣的瓷瓶。
領導讓兩位員工分頭做事,他們就不會再發生口角,從而影響當天的布展。可是以後大家還要在一起共事,難免因過去的怨恨而再次爭吵。這個時候要想辦法減少他們的接觸面,以免再次爭吵,影響大家的工作。
方法6:剋制情緒。
有些管理者面對員工的爭吵時會有“他們沒有把我放在眼裡”的心理,於是對情緒很激動的一方大聲訓斥,但這隻會激化矛盾。
在公司裡,員工會因為工作的流程問題而發生爭執,管理者應該以平常心看待。如果自己變得偏激、憤怒,不僅激化矛盾,還會把員工的怒氣引到自己身上,這必然會阻礙以後的工作。
方法7:抓大放小。
有時候員工之間的爭吵,可能是因為一些跟工作無關的瑣碎小事,管理者無須出面調解,也沒必要了解真相。但要是此事影響到了工作,就要按照公司的規定去執行。如此一來,既能讓員工看到你的大度,又能看到你的嚴明,必然會受到員工的尊重。
方法8:承擔責任。
有時候員工和員工之間的爭吵,原因很可能是出現在管理者的身上。例如,命令大多是領導下達的,員工卻與執行者發生了衝突。這個時候領導應該挺身而出,把責任攬到自己身上,這樣不僅可以化解員工之間的矛盾,還能給員工留下勇於擔當的印象,對工作的順利開展很有幫助。
總之,在面對員工之間的矛盾時,管理者一定要冷靜,並制定適合解決矛盾的策略。此後還要與員工多溝通,力爭使他們盡棄前嫌,建立更加穩固的關係,這將是公司發展的保障。
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