如何進行有效的客戶溝通
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如何進行有效的客戶溝通,跑銷售的經常要拜訪客戶,上至公司經理下至普通業務員,都是需要和客戶進行溝通的,可是有一些人溝通的是不夠好,下面分享如何進行有效的客戶溝通。
如何進行有效的客戶溝通1
做到和客戶有效溝通需要:首先要提前做好準備工作,不管是新手還是老手,在見和客戶溝通之前,都應該做準備工作,關於客戶的資料,關於自己要溝通的事項等等,要提前準備好。
做到和客戶有效溝通需要:去了解客戶的真實需求,就需要自己開門見山或者婉轉的去了解和交流。要和客戶有效溝通,需要採取一些策略,是開門健身還是婉轉,需要根據客戶的性格來決定。
做到和客戶有效溝通需要:找到適合溝通的環境,對於商務溝通而言,環境是很重要的,要做到和客戶的有效溝通,也需要找一個適合的環境,有利於溝通的進展。
做到和客戶有效溝通需要:找搭檔和自己一起去溝通,一個人的力量是有限的,兩個人去溝通會更好一些,想的比較全面,遇到一些尷尬的時候還可以緩和氣氛,當然最重要的是彼此搭配,會促進溝通成果。
做到和客戶有效溝通需要:明白客戶需要什麼,也明白自己能夠爲客戶提供什麼,這樣的前提下溝通才會更有效,才能更好的找到溝通的切入點,進而達成合作共贏。
做到和客戶有效溝通需要:懂得使用工具,有效溝通也需要使用工具,比如展示的材料,再比如計算的工具等等,總之可以將自己的產品和服務有效展示出來的,都可以促進大家的有效溝通。
如何進行有效的客戶溝通2
1、讚美行爲而非個人
舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。他心裏知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
2、透過第三者表達讚美
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。
3、客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點點小事,你只要說謝謝。、對不起,這件事麻煩你了。至於才疏學淺,請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話,就可以免了。
4、面對別人的稱讚,說聲謝謝就好
一般人被稱讚時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。
5、有欣賞競爭對手的雅量
當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急着說:可是…,就算你不認同對方,表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。
6、批評也要看關係
忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。
7、批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是:“關於你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看。”
8、時間點很重要
千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂鬱的症狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。
9、注意場合
不要當着外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。
10、同時提出建議
提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,纔可以讓你的批評更有說服力。
11、避免不該說出口的回答
像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:聽說…,感覺就像是你道聽塗說得來的消息,有失得體。
12、別回答果然沒錯
這是很糟的說法,當對方聽到這種響應時,心中難免會想:你是不是明知故問啊?所以只要附和說:是的!
13、改掉一無是處的口頭禪
每個人說話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感。例如:你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實說…
14、去除不必要的雜音
有些人每一句話最後習慣加上“啊”等語助詞,像是“就是說啊”、當然啦,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。
15、別問對方你的公司是做什麼的
你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問:你公司是做什麼的?這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要說:聽說你們做得很好!因爲對方可能這季業績掉了3成。你應該說:你在公司擔任什麼職務?如果不知道對方的職業就別問,因爲有可能他沒工作。
16、別問不熟的人爲什麼
如果彼此交情不夠,問對方爲什麼?有時會有責問、探人隱私的意味。例如,你爲什麼那樣做、你爲什麼做這個決定,這些問題都要避免。
如何進行有效的客戶溝通3
一、爲何與客戶溝通總是不暢順?
小紅在一門店做店銷員,有時會來一些顧客,說一些不着邊際的話,聊了一會兒,顧客總是不聊與產品相關的事情,小紅便沒了聊下去的興趣,心想,這人是不是就是來這瞎聊的?浪費自己的時間,當小紅有了這樣的想法之後,後續便沒了與客戶聊下去的想法,客戶再與她聊天時,她已沒了開始的態度,顧客見狀也知趣地走了。小紅的這種狀況,很多銷售員都遇到過,而且很多人也如小紅這樣操作,但其實有些顧客就喜歡先與人閒聊,聊得投機之後再購買產品,所以作爲銷售員對所有進店的顧客都要保持一定的熱情,切不可因爲對方沒有購買的想法就怠慢。
聊好了,這次不買,下回再過來就是熟客,下次進店,有可能就直接是來購買產品了,如果銷售員像小紅一樣,始終抱着進店就一定要購買產品,不買就不溝通的態度,勢必會影響門店的.銷售業績,所以不是與客戶溝通不暢,而是你沒有讓自己走進客戶的內心,讓客戶對你產生足夠的信任,當客戶信任了你,再購買產品,也就是水到渠成了。作爲工廠產品銷售員對待客戶也需要如此,無論是大客戶還是小客戶,都要一視同仁,讓對方看到你的真誠,即便是小客戶,只要他每次下單時,想到的都是你,日積月累,也能增加不少的單量,服務好了,說不定客戶還會主動轉介紹。
二、怎麼才能與客戶聊得更嗨
與客戶見面時,先觀察客戶的穿衣打扮,從一個人的穿着方面能反映出對方對生活的追求及個人修養與性格,掌握了客戶的大致性格、特色,在聊天時,就可以結合對方的性格愛好,獲取客戶的好感,比如客戶喜歡穿時髦一點的時裝,則可以誇讚她很有時尚的眼光,整體衣服很襯她的氣質,讓客戶產生好感,從而促進與客戶之間的交流更通暢。
其次也可以看客戶的行爲特徵,在與客戶溝通交流的環節中,注意客戶的行爲,抓住客戶的行爲習慣,說出客戶的一些感興趣的話題,也可以說出一些當下的時事熱點引發客戶的話題,多聽客戶說,少發表自己的意見,多聽客戶講解,在這個環節中多與其互動就好,聊到後面客戶願意講出自己的故事時,就代表你們的關係更近了一步,你們之間的話題也就可以越聊越多。
三、克服內心障礙,提升自信度
銷售員一定要克服自己的內心障礙,不要認爲買你產品的企業就是你的衣食父母,啥話都不敢說,面對客戶尊重是必要的,但失去了自我,就有一點得償失了,時刻在心裏提醒自己自己的產品是有質量保證的,價格也是市場優惠價,無需擔心客戶不買你的單,在與客戶交流溝通的過程中,做到真誠以待就好,只要你是站在真的幫客戶解決問題的角度去爲客戶提供諮詢服務,大部分人都願意與你繼續溝通下去,再加上你的產品確實好,價格也實惠,自然就能促使客戶下單。
所以說與客戶溝通,不在於你有多能說,而在於你是否是站在對方的角度去思考問題、解決問題。銷售員表面上看是賣產品,實際上就是與人打交道的過程,與人打交道就是探討人性的過程,需要銷售員不斷地去學習提升自我,沉澱下去,一定會有所收穫,新手銷售員,可以先試試上述這幾個方法,或許會有所幫助!
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