怎樣接待好每一位顧客

怎樣接待好每一位顧客？作爲銷售行業，顧客就是上帝，我們要從顧客進門開始，就注重一切細節問題，做好服務工作，讓顧客有種賓至如歸的感覺，所以應該接待好每一位顧客，那麼怎樣接待好每一位顧客呢？

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如果想接待好每一位顧客，首先需要了解一個簡顯道理：與客戶初面交情尚淺，就不好直奔主題，要求客戶下100萬單子來。這就像公共場所遇見靚女，看着喜歡卻不能直面而說：請你嫁給我吧！爲什麼呢？因爲互不相識，怎可託付終身呢！

找客戶須做到四勤三責任：勤訪客戶，勤當消費者，勤當旁觀者，勤作導購員；客戶賺不到錢是我們的責任，客戶賣的不好是我們的責任，客戶不滿意更是我們的責任！營銷人員應成爲客戶的好友。

鮮花攻勢很重要。浪漫是需要金錢來營造的，女孩子喜歡風花雪月、偏愛鮮花和巧克力，所以千萬別吝嗇小錢，多送禮物可撥動她的心絃；對於客戶如展開鮮花攻勢(比喻)，同樣是搏取好感、增進友情的良策。

大客戶就像是最靚麗的女孩子，有大批追慕者在其身邊打轉。如別人送999朵玫瑰，你也送999朵玫瑰，那你只不過是一位不起眼的追慕者，怎麼叫人有感覺？因此鮮花攻勢也講究策略，最忌沒有個性而落入俗套。

客戶選擇合作方的標準同樣可參照女孩子挑男友的眼光：誠實、可靠，有安全感。客戶擔心傍上騙子企業和短命鬼。

對此營銷人員也可借鑑交女友的經驗，多向客戶介紹企業宏大發展規劃，描繪雙方合作藍圖，以便樹立起誠信可靠的企業正面高大形象。

追客戶猶如追女孩子，縱然愛她，也有一定之原則，不可棒上天。說這話也許會招來女孩子罵聲一片，但事實就該如此。如我司有產品希望能駐其賣場，同零售巨頭談判，但對方開出的條件非常苛刻，令人難以接受。

我司明確告知我方底線，並略爲透露同城另一商業巨頭正有意同我方合作；

此後一週對該零售巨頭作冷處理！我們的處理使對方感到失落，而競爭者的加入愈發增加了其危機感。

權衡之後，就主動向我方示好，併成功聯姻。所以說一味迎合退讓，只會讓人瞧不起，不亢不卑纔是正確交友和爲商之道。

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我們要根據客人的年齡、喜好、性格等特點來確定招待的方式，以及與他們談話的方法，我們要在待客過程中“一切以客人爲中心”。

客人過得愉快與否，重要的在於你是否關心他、關注他。無論客人身份高低、年齡長幼，我們都要向他們致以同等的尊重。同時接待幾位客人時，我們應該把身份、地位較高的客人請到“上座”。

我們可以把喜歡安靜的客人安置在不太引人注意的座位上，爲喜歡閱讀的客人準備一些雜誌、圖書，爲喜歡音樂或電影的客人準備符合他口味的光碟，以備他做客期間隨時需要。

請客聚會的一大主題就是談話。作爲主人，你要學會引導不熟悉的人主動講話，讓熟悉的人總能找到輕鬆有趣的話題。最好能找到一個大家都感興趣的、有意義的話題，這樣能很快使大家的關係融洽起來。

對於不太熟悉的客人，我們可以試着請他來說說自己，比如用這樣的話開頭：“你的家鄉是個什麼樣的地方啊？”“你閒暇的時候喜歡做什麼？”這些以對方爲中心的開場白能很快激發客人的表現欲。

我們要對他的話語表示誠摯的興趣，這樣自然而然客人就能消除陌生感，儘快找到讓他感到輕鬆愉快的話題，這樣主賓之間的交流就可以順利進行下去。

小四請好朋友趙明來家裏做客，同時也邀請了另外幾個趙明不認識的朋友。小四待朋友們到齊了，熱情地爲趙明和另外的朋友作了相互介紹，隨後特地把趙明安排在與他性格相似的王碩身邊。

兩個人自然而然地開始了交談，趙明說：“你喜歡電影嗎？”王碩回答：“喜歡啊！太喜歡了！”

趙明說：“太好了，我常常看電影雜誌！”正爲他們倒水的小四插話說：“《加勒比海盜》第三部出來啦，聽說周潤發都參演了呢！”

其他幾個朋友聽到小四的話，一起湊過來參加討論，就這樣，大家就電影展開了談論，不時談一點各自的看法。隨着氣氛的活躍，不同的話題不斷由不同的人提出，其他人則積極參與。大家聊得很開心。

臨走時，趙明認識了小四的其他朋友，而小四的其他朋友，認識了趙明這個新朋友。

我們要把性格相符的客人安排到一起，把愛好接近的`客人安排到一起。

對於喜歡張揚的客人，請他坐到顯眼的位置，並給他盡情談話的機會，不要輕易打斷他說話。當然，如果全場只有他一個人在說，而且話題無聊，其他人已經面露不悅之色，你就要不動聲色地制止了，以便大家都得到照顧。

對於內向的客人，不要強行把他拉入討論的圈子，也許他更喜歡做一個聽衆。當你看到他有加入討論的念頭時，你可以適當地把話題向他轉移，或者很自然地把他引上發言者的位置。你可以對大家說：“咱們聽聽他的看法怎麼樣？”

或者很自然地面向他說：“哎，你覺得呢？”對於任何客人，即使他的談話顯得很弱智，也不要嘲諷打擊。對於某個客人提出的無聊話題，或過於沉重晦澀的話題、不便展開討論的話題，我們要禮貌而不露痕跡地適當轉移，不使客人難堪。

一個熱情、風趣、細心、禮節周到的主人，一定能迎來高朋滿座。

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接待顧客的禮儀

1、眼神含笑注視顧客臉部

當顧客靠近的時候，你的眼神一定要注視顧客，切忌顧左右而言他;若此時有其他顧客向你發問，你要先把第一位顧客的工作完成之後再去關照第二位顧客，否則第一位顧客會誤認爲自己遭到了不平等的對待。

2、打招呼問好

當顧客邁進銀行時，你首先要打招呼問好。面對熟悉程度不同的顧客，你打招呼的內容也應該有所不同。如果這位顧客是老客戶，你就不能用制度化的問候語打招呼，而應該靈活一些，比如“好久不見了，我很開心又看到您了，今天有什麼需要我服務的?”

如果對方是初次上門，你最好選用基本的問候語，比如“您好，請問有什麼需要我服務的?”

3、使用服務用語

要常常使用“請、謝謝、對不起、麻煩您了”等語句，你要和這些話成爲最爲親密的朋友，隨時隨地使用它們。

4、交談結束時使用結束語

當你與顧客的交談結束時，一定不要忘了說幾句充滿祝福的結束語。對於經常往來的顧客，你可以說“希望您今年的業績能夠一路常紅!祝願您的公司宏圖大展”，這樣的結束語會使聽者產生非常愉悅的感覺。

接待顧客的要點

1、要誠懇有耐心

在傾聽顧客談話時，導購應該表現出誠懇、專注的態度。這裏就要求導購不要隨意打斷顧客的話。要知道，每個顧客都渴望受到尊重，他們會大談自己的觀點及感受。當顧客語速太快或與事實不符時，導購決不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。

2、適當時用筆記下來

爲了凸顯我們傾聽的誠意，我們不只要用耳朵聽，還要用紙和筆來“聽”。

顧客進店後，只要開口說話，我們就要點頭，記錄。導購要用筆記錄顧客說的一些時間、地名、人名、數字、產品名等關鍵詞。對一時不理解的話，先在記錄旁邊搭上問號，這一方面有助於你認真聽，另一方面可以在提問階段提高效率。

3、適當給予迴應

導購不要隨意打斷顧客的思緒，應與顧客同喜同憂，緊隨顧客思路，談話時心裏想的應該是如何解決問題。這就要求導購要帶着真正的興趣來聽。對顧客的話，要不斷迴應說“我知道了”、“哦，原來是這樣”，表示你對他的理解。

接待顧客的基本禮儀

1、瞭解顧客，包括顧客的詳細聯繫資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營範圍，顧客此次來訪的目的，主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。

2、詳細瞭解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。

3、調查顧客性質：顧客來之前你就需要對顧客進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發?網站是什麼內容?針對於哪些產品?區域市場在哪等等。

4、瞭解顧客的宗教問題，以方便接待。多瞭解顧客國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也儘可能多瞭解，對本國文化當然應該多瞭解，顧客問及時至少也應知道一點。