做銷售不會聊天
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做銷售不會聊天,人並不是生來什麼都會,一定也有推向自己走向出色道路的方法。就拿銷售來說,不是一開始就很熟練的,而是經歷一番鍛鍊和學習之後,才收穫了成功。以下分享做銷售不會聊天怎麼辦?
做銷售不會聊天1
銷售不會說話怎麼鍛鍊
1、場景複述,作爲新手銷售員,如果你認爲自己的銷售能力欠佳,可以多和那些成熟的銷售員多學習,作爲一個旁聽者,在他們接待可以的時候,你可以把他們之間的對話錄下來,然後回家好好練習。
2、客戶問題整理,如果對於自己在客戶問題處理方面沒有信心,你可以通過收集大量的客戶問題,然後找出最佳的回答方式,熟練地演練每一個問題的回答方法,會讓你面對客戶更加自信。
3、向出色的前輩學習,你可以觀察身邊的一些業績比較好的同事,學習他們談單或者在日常和客戶溝通的技巧,把他當做日記整理下來,這樣也會對你銷售能力有幫助。
4、重要環節準備,對於在銷售的過程中一些重要環節,要有相應的充分準備,分析可能會出現的狀況、客戶的心理活動、自己該怎樣回答等等,這樣你纔會有的放矢。
5、業餘多練習,對於不足之處一定要在下班之後勤於練習,這樣你纔會有更多的進步,如果一味地記錄,但是自己沒有系統的鍛鍊,也是白忙。
6、銷售的學問還是有很多的,要想能夠參透客戶的內心、成單率高,就必須要學會獨立思考和解決問題的能力,良好的心態也會幫助你比別人更早地找到銷售的技巧,永不間斷的求知慾將是你成爲銷售王者的階梯。
做銷售不會聊天2
剛開始做銷售不會說話,採取的措施
1、厚臉皮,多練習
做銷售,肯定就要先把臉皮練厚了,如果連客戶的門都不敢進,那還是回家洗洗睡吧,像練好口才,就要不怕丟人。
現實中,我們練習的方法有很多種,但是常用的就是對着鏡子做大量的聯繫,當然去外面唱歌,背誦課文,或者和陌生人交談等都是不錯的方法,選擇適合自己的方法,然後大量的練習練習再練習,一個練習10遍和一個練習100遍的效果是完全不一樣的。
2、多讀書,多看報
有時候,不會說話很大程度上是自己肚中的墨水太少了,多讀讀書,看看報紙,認真的去吸收書本中的知識,心中有本,自然會讓我們更加自信了,當然讀書習慣是需要長期堅持下去纔有效果的。平常多學習,多看書籍,銷售層面書籍建議詳讀《輸贏》、《銷售巨人》兩本書,是講解顧問式銷售及大客戶銷售方面非常棒的書籍。
3、可以聽聽評書
我認識的一個朋友,講故事很多人喜歡聽,說是像聽評書一樣,其實他的方法就是經常聽評書,特別是單田芳老師講故事的方法,還特意的進行模仿了,很多時候,只要他一開口,基本上能夠吸引大家的注意,所以,如果有時間可以聽聽評書,揣摩別人是如何講故事的,然後我們也可以進行模仿。
4、多觀察:多看別人是怎麼說的
5、多反思:多想想自己哪句話說的不對,站在別人的角度上想想問題,如果你是客戶,這麼說你能接受嗎。
6、多練:多拿客戶去練習,不要擔心客戶會跑掉,只要你能練出來,以後你有的`是客戶。
7、要明確好自身的角色,把自己定義爲幫助客戶解決問題滿足客戶需求的產品顧問,而不是一心想着推銷;
8、明確好自身心態後,就要有着顧問式銷售的意識,前期少介紹自己的產品,多重視與客戶溝通,瞭解清楚客戶的需求及想解決的問題和願意付出的價格,通過詢問溝通把客戶的需求及擔心想法瞭解清楚後,然後再結合自己的業務知識,通過提問引導的方式,幫助客戶分析,逐步的引導客戶,並給到客戶建議,讓客戶意識到你的建議就正是客戶需要的,進而促成成交;在一種分析客戶需求,溝通如何解決需求完成心願的愉快洽談氛圍中實現銷售;
9、最好的銷售技巧永遠是對客戶真實的用心,以及真心的幫助其解決問題或得到更好的感覺。因此,千萬不要讓所謂的銷售技巧超超過你對客戶的用心。
做銷售不會聊天3
01、充分了解客戶
能說就能做好銷售嗎?其實並非如此,關鍵要會說,句句都能說到點子上,說到客戶心裏去才行。怎麼把天聊到到客戶心裏呢?那就要做到充分了解客戶。
比如說,客戶是做什麼工作的,多大年齡,有什麼愛好,對產品有什麼需求點等等,瞭解這些,你就會有很多話題,找到客戶的興趣點,就不會把天聊死。
02、注意察言觀色
有些銷售喜歡不停的講,客戶還沒說一句話,他就講產品如何如何好,一直講到客戶不耐煩不願聽了,還滔滔不絕,顯示自己很專業。其實,銷售不是這樣的,交談過程中,如果發現顧客對某些介紹不感興趣,馬上停止。
察言觀色可以使我們對問題和客戶有更深層次的瞭解。交談過程中,可以從對方口中或神態中找到對你有用的信息。比如發現客戶不時瞄一眼手錶,我們應該起身說:“今天時間不早了,我該回去了。打擾您這麼長時間,真不好意思。”如果對方的眼神飄忽不定,經常看向別處,就表示客戶對我們的銷售熱情不高。
03、不要與顧客爭辯
有時客戶可能有與我們不同的觀點和看法,我們決不能說:“我不這樣認爲 ”這類否定客戶觀點的話,這樣對方會很不高興,就很可能導致其認爲我們在故意牴觸他們的觀點和看法,還將導致交談不歡而散,而應該先認同對方,然後再表達自己的觀點,如回答“你的觀點也有道理”等。
04、避免獨白 多用開發式的語言提問
在與客戶溝通的過程中,我們自己要在說的同時多用開發式的語言提問,引導顧客多說話,通過顧客的話,我們可以瞭解顧客對你所介紹東西是不是喜歡的。
什麼是開發式提問?開發式提問是指提出比較概括、廣泛、範圍較大的問題,對回答的內容限制不嚴格,給對方以充分自由發揮的餘地。開放式問題常常運用包括“什麼”、“怎麼”、“爲什麼”等詞在內的語句發問。
比如:“對這件事你是怎樣看的?”封閉式提問:“你是不是也這樣覺得?”顯然開放性話題更能讓對方有話說,這樣,我們就可以更好的發現客戶需求,解決客戶的需求。
05、不要讓對方難堪
很多人都爲自己能夠戳穿別人的謊言和點出錯誤而自豪。但在面對顧客的一些謊言和錯誤時,不管是善意的,還是惡意的,我們都不要去戳穿它,自己心裏知道就行了;否則就是傷其自尊心,讓對方難堪。
在和客戶的交流中,儘管我們懂的比對方多,我們也不能大談特談,說你這個說的不對,那個說的不準確,我們應該多問,讓對方多說,我們只要注意傾聽,適當的迴應讚美就可以了,當他心情愉快時,他就更願意和我們打交道。
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