金融客服實習週報
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金融客服實習第一週
到今天已經在公司實習一週了,這次實習讓我開始了從學校到社會的過度。這將成爲我工作生涯的一個起點,也是從學生過渡到工作人士一個不可或缺的必經階段。
公司是一家溫州本土第三方綜合金融服務機構,中國金融超市領跑者,專注財富管理及投融資策劃綜合平臺類公司,多年來一直致力於爲客戶提供最專業的投資、融資、理財解決方案。現在在公司市場部做產品營銷。
剛進公司那天,對公司的一切都很陌生也很好奇。在公司負責帶我們的是一位總經理,我們都叫他宋總。開始幾天在公司都是崗前培訓,雖然營銷之前在學校也學過,但我們也很認真的在聽宋總講,並時刻提醒我們要注意的地方,我們都認真的記在了心裏。
一週的時間過的很快,也慢慢適應了公司的環境,和同事們相處的也都很愉快。相信自已會在以後的日子做的更好!
金融客服實習第二週
第二週的實習也已經結束了,也漸漸習慣了每天早出晚歸,也不再抱怨了。這周我們主要做的是銀行理財產品的銷售工作。說簡單點就是幫銀行拉存款,除銀行的利息外還有額外的貼息。以前也收到過類似的短信,但都不以爲然。雖然這和自己所學的專業不是有太大的關聯,但既然做了就要認真。之前還有點不適應,還有很多細節不太瞭解,拿起電話經常遇到接不下話的尷尬。但這段時間的鍛鍊,已經能從容應對了。也知道還可以通過第三方金融機構進行銀行理財,讓自己在今後的日子裏不會因資金閒置而找不到理財渠道。總的這周在公司學到挺多。
金融客服實習第三週
第三週已經過去了,我對公司的環境已經基本熟悉,同事的名字也基本能叫上來了。做了兩週的電話營銷,已經能得心應手了。下一週準備上門營銷,可想而知難度肯定要比電話營銷要難,但我已經做好準備了。
這一週的工作和前兩週沒什麼太大的變化。我主要負債客戶的開發,雖然工作內容沒什麼太大的變化,但工作效率卻比以前提高不少,規定的電話量都能完成,客戶的疑問基本都能幫他們解答。但感覺自己在學校學習的東西還遠遠不夠,知識面還不夠廣,無法與實際相結合,無法做到學盡其用,以後還要學習的東西還很多很多。所以作爲一個新人,要放低自己的姿態,多向同事虛心學習,才能讓自己更好的適應社會。
金融客服實習第四周
不知不覺間實習已經一個月了,也領了工作後的第一份工資,雖然錢不多但還是挺開心的!在這一週裏,有挺多收穫的,現在電話營銷話術越來越熟練了,客戶有問有答。和同事之間的關係也相處的越來越融洽。意向客戶中也有準備買我們理財產品的,現在就等銀行口子出來了。希望第一筆單能夠順利成交!
另外,這周在老員工的帶領下,也嘗試了上門營銷。其實只要敢於在陌生人面前開口並介紹你所銷售的產品,也許你會因爲緊張讓對方聽的不是很明白,第一次會不怎麼順利。但多試幾次,不斷實踐總結,相信會越來越得心應手。
這一週又是這麼快就過去了,剛開始覺得公司挺沉悶的,大家的工作積極性不是很高昂,公司不斷進行培訓,查缺補漏,調動大家的積極性,這周明顯好於前面,每天忙忙碌碌卻很開心。
金融客服實習第五週
進公司的第五週在幽默風趣的夕會中順利結束了,這周也是進公司來收穫最多的一週。週一意外的插曲,讓原先的工作任務調整爲客戶開發交流會。開始宋總先讓我們頭腦風暴下,每個人講講自己的想法,在交流會上各種有意思的想法被提了出來。既然是開發客戶,當然可行的方案都可以提。我把自己的想法講了出來——市場及小區問卷調查,以自己是溫州職業技術學院金融與證券專業學生,正在做一份關於銀行理財產品調研報告爲由,一來不容易被拒絕,二來能較快了解客戶的需求及收集客戶的資料相對容易些。剛開始覺得自己的想法過於簡單,但宋總表示認同我的想法,說可行性挺高的!讓我着手寫出方案!於是接下來的幾天,除了日常的營銷工作,就是準備着方案,時不時宋總會召集大家一起交流下!很快就可以讓自己的想法付諸實踐!
也臨近月末,之前做了大量的開發工作,現在有客戶會主動打電話過來詢問我口子的事情。其中有個客戶打過來的時候,說他也是中介,資金量挺大的,想和我們公司合作。我怕自己弄不好,讓宋總跟他交流,10來分鐘後我問宋總怎麼樣。宋總說聊得挺愉快的,因爲都是中介所以需要進一步加強信任。還誇我平時給客戶發祝福及產品短信,客戶維護的不錯。這頓時讓我對今後的`工作充滿的信心,而且我相信自己能做的更好!
金融客服實習第六週
又一週的工作結束了。因爲這周是三月的最後一週,而三月又是大月,所以這週會尤其的忙。平時公司倒也清閒的,可這幾天公司裏“熱鬧”的很,每個人在打電話聯繫客戶的同時,大家都提起十二分精神,生怕自己錯過什麼。每每出來一個口子,大家都爭先恐後的,都想把自己的業績做上去,在競爭如此激烈的職場社會,機會不是等出來的,自己要去爭取。
打了一個多月的電話,也積累了不少意向客戶。因爲剛進公司,經驗和能力不及那些老員工。所以剛開始把工作重點落在月末,平時積累的都是做月末的客戶。無形中業務量顯的十分侷限,不像老員工各種業務都有客戶。說實話當初還真怕到月底開不出單,但機會總是留給有準備的人,你努力了總會有收穫的一天,不努力什麼都沒有。因此我學會了堅持,堅持自己的努力不會白費。就像剛開始因爲堅持,開發了第一個意向客戶;因爲堅持,開出了第一筆單。堅持是我們生活中不可缺的一部分。沒有堅持就沒有克服困難的勇氣;沒有堅持,就沒有那麼多成功的人。最後看着和自己一起進公司的同事又是同班同學都開了單,真替自己和他們開心,我們的堅持和努力沒有白費。接下來的工作還要繼續保持這份堅持!
金融客服實習第七週
因爲清明放假的緣故,這周實習只上了四天班。但這周是維護客戶,拉近與客戶關係的關鍵,先前客戶在我們公司辦理了月末存款貼息,現在他們錢都取出來了,貼息也打給他們。在表示對客戶關心的同時我們還要探探客戶的口風,間接的問接下來資金有什麼安排,順帶給客戶介紹公司新的理財產品。
回顧過去的六週時間,從一個對人對環境一切都很陌生的剛出校門的大學實習生,慢慢地去熟悉公司環境,熟悉周圍的同事。從事電話營銷,明顯感覺到自己的交際圈子擴大了,與很多客戶建立了良好的關係。與客戶不僅僅是買賣理財產品關係,像一對摯友。爲什麼這麼說呢?有的客戶在對理財產品有疑問的時候,我都很耐心,比較會站在客戶的角度上給他們解答問題,他們有時也會把他們的一些需求告訴我。其實,銷售的成功就是,當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經成功了。還發現,自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶,而是無數個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此,對不同的客戶採取不同的溝通方法和技巧,這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛鍊。
金融客服實習第八週
時間過得很快,已經結束了第八週的實習工作。
每每在月初,公司就顯得如此的沒活力!也許是經過上個月末的“拼勁”,需要時間調整吧!沒有了之前的氛圍,但並不會因爲這樣而開始對電話銷售產生厭倦。相反的,現在對電話銷售有了新的態度,以前就是爲了完成任務而打電話,有時會因爲客戶的無禮而不高興就不想打電話。但經過兩個月電話銷售的歷練,感覺自己心態平和了許多,再不會因客戶的無禮以及刁難而影響自己打下一通電話的心情。現在每撥通一個客戶電話,就像有好事情要打給自己的朋友與他們分享一樣。現在的改變也減少了客戶直接掛電話的尷尬!有時與客戶聊天還能瞭解到自己以前沒聽過的東西!
這周自己還主持了一次晨會,晨會中與同事們分享了自己很喜歡的一部電影《阿甘正傳》“人生就像各種各樣的朱古力,你永遠不會知道哪一塊屬於你。”生活中什麼都會發生,我們無法也不必去預知未來。只要我們實實在在的生活,對身邊的人付出真誠,生活就會是幸福的。其實,生活就是那麼地簡單,我們不需要斤斤計較,更不能自暴自棄。工作亦是如此,做好自己該做的事情。只須盡力將它做得完滿,不要計較你究竟得到了多少,那麼你會發現,有時會在你意想不到的時候會有意外的收穫。其實很多事情的成功是有其偶然因素的,它並不會因你的處心積慮而更接近終點,卻會在你不經意的時候,給你的努力以一個最恰當的褒賞。
金融客服實習第九周
又是一週過去了,自從上班後感覺時間比在學校快好多,又是一眨眼一週過去了。怎麼說呢,因爲週末就要考試了,所以心思一直都不在工作上。我想等自己手邊事情忙完後狀態會好點。但閒暇時還是會在想,自己現在所從事的工作也是幫客戶理財。爲什麼也不給自己理一下呢?以前都是拿着父母給的生活費,一個月後也沒剩多少。總不能一直向父母拿吧。況且現在自己也有一定的收入,怎麼說自己也是金融專業的。
手中有財,是否一定要理財,可不可以不理財?手中有財,可以不理財,但你不理財,財就不理你。人的一生,從出生、幼年、少年、青年、中年直到老年,各個時期都必須花費大量的錢財,以應對各種各樣的生活需要。以前總是覺得自己的錢花的好快,都又不知道花在哪裏了。雖然錢不是萬能的,但是沒有錢是萬萬不能的。不要在急需要錢的時候而爲錢發愁,那的辦法就是好好打理自己手中現有的財富。所以從現在起把每筆花銷都記錄下來,每隔段時間總結一下,把那些不必要的花銷節省下來,爭取少花冤枉錢,讓錢生錢。
金融客服實習第十週
實習的第十週在五一假期的期待中結束了。雖然還是和往常一樣,早上7點騎自行車從學校出發,然後下午下班後騎回學校已經6點了。但這周每天上了班就希望能早點下班,一點也沒有原先的激情了。感覺過得特別的累,工作沒什麼熱情和幹勁,整天都沒精神。也許這就像騎自行車,剛開始很興奮,但興奮一段時候後看慣了沿途的景色,找不到新鮮東西的時候,慢慢就會有了疲憊的心理。可能是前段時間過得太壓抑了吧,一時沒地方釋放,時間一長,心情就會變得莫名的疲憊,各種煩躁和倦怠隨之而來。再這樣下去,接下來的實習工作也沒什麼意義了。也剛好到五一假期,準備回趟福州,暫時什麼也不想,放下手邊所有的事情,讓自己放鬆放鬆。希望假期過後自己的工作狀態會好點!
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