醫院優質服務內容

醫院優質服務內容，爲了確保事情或工作有效開展，肯定是需要自己提前去計劃，預先制定一份完整的方案，這樣才能保障事情或工作的順利，能夠達到理想的預期效果。以下分享醫院優質服務內容。

醫院優質服務內容1

1、堅持以人爲本，患者至上，全心全意爲患者服務。

2、醫院向社會公開醫院執業資質、診療科目、醫療服務項目、醫療服務價格、藥品及醫用高值耗材價格、按病種付費、便民惠民措施等信息，接受患者和社會監督。

3、全年無節假日，天天應診。

4、開展導醫導診服務，及時、主動、熱情、正確引導患者就醫。

5、設立門診服務檯，免費爲患者提供各類信息諮詢服務。

6、免費爲患者提供就診須知、就診流程、醫保流程、住院須知、健康教育等資料。

7、免費爲患者提供輪椅、平車（推車）等設施，免費爲患者測量血壓、體溫、脈搏，免費爲患者提供飲用水、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務。（門診及病區）

8、對持有老齡部門頒發的《老年人優待證》者，免普通門診掛號費。

9、門診設有明顯標示的殘疾人、軍人、老年人服務專用窗口。

10、門診、病房顯著位置設有醫院建築平面圖、科室分佈圖，電梯間設有樓層分佈指引，清晰易懂。

11、設立門診專家信息欄或專家信息查詢系統，通過網絡、宣傳板、電子顯示屏、觸摸屏、門診病歷手冊等多種方式公示醫師出診信息。

12、開展網絡預約、手機短信預約、醫院現場預約、醫院自助預約及118114電話預約等多種形式預約掛號服務，預約患者優先就診。

13、爲老弱殘疾患者提供代掛號、陪診、陪檢、代交費、代取藥等服務。

14、優化門診服務流程，實行門診劃價、收費“一站式”服務。

15、設立藥物諮詢窗口、諮詢服務檯或用藥諮詢熱線電話，義務提供患者用藥諮詢服務。

16、設立簡易門診、普通門診、專家門診，科學合理分流門診患者，滿足患者就診需要。

17、設立多學科綜合門診，爲門診疑難病、多系統疾病患者提供全方位、多學科綜合診療服務。

18、門診醫師執行“一醫一患”診查制度。男性醫務人員爲女性患者進行診查時，須有護士或家屬陪伴。

19、注重保護患者隱私，在門診診室、治療室、多人病房設置隔簾或採用屏風隔擋等私密性保護設施。（病區備屏風）

20、門診設立寬敞、便捷、人性化的集中採血處（室），配備充足的專業人員，爲患者提供高效、快捷的採血及報告發放“一站式”服務。

21、根據患者需要，提供檢查結果代郵寄、電話或網絡反饋服務。

22、根據患者就診情況，開展延時門診、夜間門診、日間病房、日間手術等服務。

23、預約掛號取號處（掛號室）提前上班，門診收費、調劑室(藥房)延時下班；根據門診就診量適時增開收費、取藥服務窗口；倡導在門診多個樓層設立分診刷卡（掛號）處、收費處，開展就診卡、醫保卡、銀聯卡等“即時結算”服務。

24、提倡在門診各診區、醫技科室等使用候診排隊提示系統，規範就診秩序，減少患者等候時間。

25、實行門、急診首診負責制，嚴禁推諉、拒診患者。

26、急診科實行24小時應診制，對急危重患者實行“三先三後”，即：先就診、後掛號，先搶救、後交費，先住院、後辦手續。

27、急救綠色通道暢通，有急性創傷、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性腦卒中、急性顱腦損傷、急性呼吸衰竭、危重孕產婦等重點病種的急診服務流程。

28、爲患者提供優質、高效輔助檢查服務：血、尿、便常規檢驗、心電圖、影像常規檢查項目自檢查開始到出具結果時間≤30分鐘；生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤6小時；

細菌學等檢驗項目（血培養及特殊培養除外）自檢查開始到出具結果時間≤4天；超聲自檢查開始到出具結果時間≤30分鐘；大型設備檢查項目自接到檢查申請單到出具檢查結果時間≤48小時；術中冰凍病理自接到離體組織（標本）到出具結果時間≤30分鐘。

29、放射科、放療科應主動爲患者提供更衣設施和放射防護設施（如鉛帽、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙等）。

30、按有關規定實施同級醫療機構醫學影像、醫學檢驗檢查結果互認，避免重複檢查，不增加患者費用負擔。

31、倡導開展網絡自助充值、繳費、查詢、打印費用清單及檢驗結果等多種自助服務。

32、倡導推廣使用門診“一卡通”（醫卡通）就醫；倡導對享受醫保住院患者實行“先診療、後結算”服務。

33、藥學、醫學影像（普通放射、CT、MRI、超聲等）、臨牀檢驗、輸血等部門提供“24小時”連續不間斷的急診服務。

34、提倡在門診、病房設置適量公用電話設施，提倡設立互聯網服務區。

35、醫院顯著位置公示醫院投訴管理部門、地點、接待時間、聯繫方式及投訴電話，及時處理患者投訴和糾紛。

36、實行門診值班主任制度或院長接待日（或代理）制度，在門診大廳值班，及時協調解決患者就診中出現的問題及投訴。

37、門診候診區、醫技科室候診區、手術等候區配置適量的患者休息候診椅和健康宣教設施。

38、爲患者提供營養膳食指導，提供營養配餐和治療飲食服務，滿足患者治療需要，保證飲食安全。

39、設立住院服務管理處，爲住院患者提供24小時入、出院服務及諮詢服務，倡導分時段或牀邊辦理出院手續。

40、病區設立 “健康教育宣傳欄”，爲患者提供醫療健康宣教；免費爲住院患者提供健康教育處方；住院患者健康教育覆蓋率100%。

41、開展優質護理服務，病區（科室）公示分級護理標準、護理服務項目等。倡導開展志願者服務，促進醫患關係和諧。

42、有保障住院患者醫療安全的防範措施和患者身份識別系統。

43、尊重患者知情選擇權，落實患者手術前知情同意制度，向患者說明手術指徵、手術目的和風險、高值耗材的使用和選擇、可能的併發症及其他可選擇的診療方案等。

44、提供安全、舒適的病房牀單元設施和適宜危重患者轉運、使用的可移動病牀。（病區搶救室配備可移動病牀）

45、 嚴格執行收費標準，爲患者提供住院費用“一日清單”、出院費用總清單或費用查詢設施。

46、開展出院患者回訪、隨訪服務,瞭解患者康復情況，徵詢對醫院的意見和建議並進行復診預約。

47、開展患者滿意度調查及評價，定期召開工休座談會、醫患溝通座談會，廣泛收集患者意見或建議，持續改進和提高醫療服務質量。

48、依照規定爲住院患者提供便捷的病歷查詢、複印、蓋章等服務。

49、醫院工作人員（包括實習、進修人員）規範着裝，佩戴胸卡，易於患者識別。病區(科室)設立醫師、護士信息欄，接受監督。

50、定期組織醫務人員進社區、下基層開展義診活動、衛生支農及科普防治宣傳活動，

普及健康教育知識。

51、尊重患者（家屬）民族習慣和宗教信仰，尊重患者診療知情權。

52、醫院環境優美、整潔、舒適，配置痰盂和分類盛放垃圾的容器。

53、完善無障礙設施，保持院內通道及出入口通暢，方便殘疾人就醫。

54、院內車輛停放有序，通道暢通。患者聚集處安排內保巡邏。

55、衛生間衛生、清潔、無味、防滑，設施完備。設置殘疾人及兒童使用設施，衛生間內設置掛鉤，方便患者懸掛輸液瓶等物品。

56、公共區域配置手衛生設施，滿足患者手衛生需要。

57、創建無煙醫院，有明顯的禁菸標示。開展多種形式的戒菸諮詢服務，對有吸菸史的住院患者進行戒菸健康教育。

58、爲患者普及消防安全常識，掌握基本消防安全技能和緊急疏散方法。

59、有醒目的危險品、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等危險設施設置安全警示標示，保護患者安全。

60、文明、廉潔行醫，禁止收受“紅包”，增進醫患溝通，構建和諧醫患關係。

醫院優質服務內容2

一、入院護理

建立良好的護患關係

1、護士面帶微笑，起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象

2、備好牀單元。護送至牀前，妥善安置，並通知醫生。完成入院體重及生命體徵的收集。

3、、主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管牀醫生和護士·病區護士長，介紹病區環境·呼叫鈴的使用，作息時間及有關管理規定等。

4、瞭解病人的主訴·症狀·自理能力·心理狀況。

5、如急診入院，根據需要準備好心電監護儀·吸氧裝置等。

6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌·建立信賴關係，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。

二、晨間護理

1、整理牀單元，必要時更換。

2、、檢查各管道固定情況，治療完成情況。

3、晨間交流：詢問夜間睡眠，疼痛，等情況。

三、晚間護理

1、整理牀單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道，健康宣教，對不能自理的.患者進行口腔護理。

2、病市內電視機按時關閉，要求家屬離院。

3、病重病危的病室保留廊燈，便於觀察病人。

4、適當關小門窗，注意溫差變化。

四、飲食護理

1、根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2、積極主動協助換着打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導，調配，衛生，溫度，速度等知識。

3、根據病情觀察患者進食後的反應。

五、排泄護理

1、做好失禁的護理，及時跟換潮溼的衣物，保持皮膚清潔乾燥。

2、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛鍊。

六、臥位護理

1、根據病情選擇合適的臥位，指導並協助患者進行牀上活動和肢體的功能鍛鍊。

2、、按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽

3、加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時採取有效的預防措施。

4、加強安全措施，防止追牀，跌倒。

七、舒適護理

1、患者每週剪指甲一次。生活不能自理者協助更換衣物

2、提供適宜的病房溫度，囑患者注意保暖，經常開窗通風，保持空氣新鮮。

3、保持病室安靜，光線適宜，操作要儘量集中，以保證患者睡眠質量

4、夜晚要做到三輕，走路輕，說話輕，操作輕。

八、患者安全管理

1、按等級護理要求巡視病房，瞭解病人九知道，有輸液巡視卡並及時記錄。

2、對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施，危重病人使用腕帶。

3、患者外出檢查，危重病人由醫務人員陪檢。

九、全程健康教育

住院期間針對疾病知識進行個性化夫的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。

十、出院護理

1、針對患者病情及恢復情況進行出院指導（辦理出院結賬手術，帶藥指導，飲食及功能鍛鍊）

2、聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者只電梯口，做好出院登機

3、對患者牀單元進行整理及消毒。

優質護理服務對患者很受益，同時使很多病人對我們護理工作都很滿意。優質護理服務對整個科室及全院都有十分重要的意義。優質護理服務需要我們廣大醫務人員的共同參與與努力，我們應該要細心，耐心，持對每一位病人負責的心態來對待每一位患者。相信我們的護理服務質量會有更近一步的提升。

醫院優質服務內容3

1、門診推出週六週日專家門診、專家全日制門診、專科專病門診、名醫會診中心、分時段就診及週六週日免收掛號費。

2、門診推行預約診療，開通現場預約、電話預約、網上預約、96120預約等方式。

3、門診醫技科室每天早上均提前半小時開診，實行限時、錯時服務;

4、門診全面介紹坐診專家、公佈就醫流程、公佈專家、專病門診表、方便患者擇醫，就醫。

5、門診安裝電子叫號系統，配備數字電視，爲等候時間較長的患者提供報刊雜誌、健康知識宣傳讀本。

6、門診每天早上7：30在大廳一樓推出便民服務車，爲空腹檢查患者提供就餐服務，免費提供開水、水杯。

7、門診一站式服務檯免費爲行動不便的患者提供輪椅、擔架、助行器等。

8、門診一站式服務檯免費提供信封、紙箋、筆、鈕釦、雨傘、多功能充電器、急救箱、氧氣袋、老花鏡、汽車、火車、飛機時刻表。

9、門診大廳設立自助掛號、自助打印檢驗報告、自助購物等服務。

10、門診一站式服務檯免費提供各航班車次諮詢、門診大廳便民服務機可爲廣大患者提供自助購買飛機、火車、汽車票務。

11、門診大廳設立流動導診、禮儀導診，主動幫助就診患者，爲危重患者辦理住院手續，實行主動服務。

12、門診大廳設有銀行ATM機，收費窗口銀聯卡POS機，投幣取物方便患者。

13、門急診各候診區爲患者增補候診椅，每個候診區安裝液晶電視，進行視頻宣教及圖文宣教。

14、在門診各個樓層及院內危險拐角處安裝轉角鏡，讓病陪人一目然看到對面的狀況，讓安全防範於未然。

15、成立“藍色小分隊”爲患者提供住院後的檢查、診療，傷、殘等特殊患者可提供陪診、護送、代取藥。

16、每日早晨7點駛出健康直通車，奔向周邊縣區，讓基層醫院老百姓享受到我院實實在在的幫扶。

17、體檢中心爲每一位體檢者提供早餐。對出現低血糖症狀的患者,主動提供糖水等，並安撫患者，消除患者緊張情緒。

18、“讓冬天輸液不再寒冷”：門診在所有的鐵質候診椅上增加棉質椅墊，爲輸血患者提供輸血加溫器。

19、兒童輸液室內設有相對獨立，環境溫馨，保護年輕媽媽隱私的空間。增設嬰兒尿布臺，方便寶寶換尿布。

20、門診輸液室提供學習課桌、體溫計、兒童圖書，爲輸液患兒獎勵性使用卡通貼紙，幫助無陪人的患者繳費取費，同時提供電子版健康教育和患兒護理的展板。

21、對兒童進行檢查和治療，增加語言、肢體的溝通，讓患兒減輕恐懼感和疼痛感，如能吸引孩子的小故事，兒童喜歡的卡通小玩具，讓患兒配合診查。

22、門診輸液室發送愛心小貼士，內容包括常見藥物的作用、副作用以及注意事項，病人配合須知等。

23、內窺鏡室準備水果糖，預防禁食病人低血糖。

24、組建“醫院志願者服務隊”，引導患者就診，協助運送患者，熱情回答患者簡單諮詢。

25、爲患者陪人提供住宿介紹服務，只需持醫院愛心便民服務卡，就可享受我院與周邊賓館酒店簽訂的住宿優惠協議價。

26、客戶服務中心，爲患者提供導醫、導診、專家在線、三方通話、預約掛號、健康諮詢等服務。

27、增加急診病房、急診觀察病房，緩解急診病人“住院難”的問題，開通中毒、創傷、急性心肌梗死與惡性心律失常、腦卒中等急危重病的急救綠色通道。

28、急診高危病人先搶救後辦手續。

29、中藥房免費爲患者提供打粉及切片服務。在中藥袋上註明中藥的常規煎法和服用方法。

30、爲了保護患者隱私，門診超聲、心電圖、婦科檢查室爲患者拉上隔簾。

31、爲門診採血患者提供一次性紙墊巾、止血帶，讓病人抽血更放心。

32、爲患者進行B超檢查，提供一次性牀單，避免交叉感染。

33、門診檢查科室在保證質量的前提下，完成限時服務。常規血檢採血後30分鐘出具檢驗報告，普通放射檢查結束後45分鐘出具報告，常規超聲檢查結束後5分鐘出具報告，常規心功能檢查結束後10分鐘出具報告。

34、每樓層增加收費、掛號窗口，患者可以就近繳費，免去上下奔波及排隊之苦。

35、爲住院病人提供聯繫理髮、介紹護工、代寄報告單等一系列人性化特需服務。

36、爲住院病人提供一次性水杯、吸水管、雨傘、充電器、捲尺、膠水、老花鏡、信封、信紙、列車、汽車、飛機時刻表、針線、鈕釦等物品，方便患者。

37、病房爲患者打好熱水，晚間提供摺疊式陪護牀，方便家屬或陪護人員休息。

38、爲住院患者提供24小時就餐送餐服務，滿足患者多樣化就餐需求。

39、爲廣大患者開展人性化送貨服務，我院小賣部，只需一個電話，就能將患者所需日常生活用品送到牀前。

40、在本市始發的列車上每週發放院報，爲來我院就醫的患者及外地患者及時瞭解我院的醫療動態，提供方便。

41、率先開展藥師參與醫療查房，對醫師的藥物治療方案合理建議，最終使藥物治療經濟、安全、有效。

42、根據各科室疾病特點提供相關科普書籍，各病區安裝“愛心書苑”，爲患者提供疾病宣教。

43、組織“同籍”專家到各縣區開展“老鄉回鄉送健康”大型義診活動，讓家鄉的父老不出遠門就享受來自大醫院的名醫免費問診，免費檢查，送健康回饋家鄉父老。

44、住院處集中採集患者入院所需的各種信息，爲患者及其家屬提供身份證複印、免費電話等服務。

45、給每位入院患者提供“服務指南 價格公示”本，詳細介紹入院後的相關流程，使患者儘快熟悉醫院環境，減少陌生感，增加安全感。

46、爲患者營造安全住院環境，增加防滑墊、助行器、輪椅等，安全措施伴隨患者每一步。

47、爲住院患者提供小型盆栽、花卉，綠色植物，美化病區環境，放鬆患者心情，同時病區內公示責任醫生及護士名單，方便患者擇醫。

48、對入院患者第二天須進行的檢查，發放“檢查通知單”，讓患者心中有數。

49、科室利用治療間隙，把能行動的老人集中在一起，放老人喜歡的戲曲，給老人提供一個交流娛樂的平臺。

50、春節給不能回家過年的患者送上賀卡、吉祥物、年夜飯，祝福早日康復。