提高銷售的基本技巧和方法
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提高銷售的基本技巧和方法,對於銷售新人來說,他們的銷售經驗可以說是爲零的,很多人迫切的想要提升自己的銷售能力,其實這其中是有銷售的技巧的,下面小編整理了提高銷售的基本技巧和方法很大家一起學習。
提高銷售的基本技巧和方法1
1、先了解再說話
首先與客戶交流時,如果在不瞭解客戶的情況時,可以先傾聽客戶來說,然後從他的話語中分析到你想得到的,實在不在可以多提問題,要有一顆好奇的心,讓客戶從你的提出中能說出意見,才能真正的瞭解客戶的需求。
2、表示贊同
在討論一個問題時,客戶如提出自己的疑問或觀點,不要直接回答問題,可以先說明自己的想法,比如說我是這樣想的,你看看怎麼樣?這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。
3、抓住客戶說話的重點問題
記住客戶的具體異議,根據重點內容表述,詳細瞭解客戶需求,讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。
4、不斷回答客戶疑問,讓他的問題有答
客戶所說的話首先要認真聽,聽到的重點內容要記下來,並在表明自己觀點時一起說出來,這樣可以和客戶達成共識,因爲這樣做可以瞭解你的客戶並讓他信任你,這爲你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。
5、引出中心觀點,讓客戶瞭解你
當客戶明白你的意思後,你就可以把你的銷售拿出來了,想到並且說出客戶的真正需求,這樣客戶就更加信任你了,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的'關係。
提高銷售的基本技巧和方法2
一、在不瞭解客戶之前請避免撥打陌生電話
讓我們面對現實吧——陌生電話令人討厭,電話轟炸已經不受公司和潛在客戶的歡迎。如果您的公司正在使用這種方式開拓客戶,那麼至少需要爲銷售團隊配備一個心理輔導人員。事實上,在當前“以客戶爲中心”的時代,銷售人員在研究和理解客戶上花點時間(可以通過搜索引擎、社交媒體甚至福利系統上存儲的信息),會使通話不再重複和機械,有利於與客戶拉近距離。
二、使用福利
福利從最開始就是爲銷售人員設計的,沒有使用福利軟件的銷售團隊就像使用劣質武器和競爭對手博鬥。福利爲銷售人員提供了360度客戶視圖、可遵循的銷售過程、提高效率的銷售自動化工具等等,這些好處使銷售人員能夠從繁瑣的低效工作中脫身出來,從而充分發揮自身的技能,並有更多的時間專注於銷售本職工作。
一些營銷活動和銷售策略會正面攻擊競爭對手。例如,他們對潛在客戶說了競爭對手不好的話。除非您實事求是或是市場中無可爭議的領導者,否則使用這種方法就像是在冒險。攻擊競爭對手對消費者來說似乎有些幼稚,並且可能使您看起來很虛弱。更糟糕的是,有時惡意詆譭競爭對手反而會使潛在客戶轉向他們。所以,請不要“幫助”競爭對手,您只需要以“您和您的產品”爲中心即可。
四、掌握您的產品
就像研究目標人羣和市場本身一樣,您必須知道自己要賣什麼,這意味着銷售人員必須從內而外地瞭解公司的產品。如果銷售人員在產品問題上無法提供準確的回答,可能會失去潛在客戶的信心。銷售人員可能不會參與產品的設計和生產,但是瞭解深入的技術知識,對贏得客戶信賴和尊重是非常有必要的——這也是成長爲顧問式銷售的一個基礎。
五、專注於關鍵點
作爲銷售人員,您會遇到很多情況,其中您可能要向潛在客戶傳遞很多信息,而其中推動銷售成功的因素卻可能很少。因此,選擇關鍵的,有力的信息,忽略那些客戶不關心的話題,會使整個銷售過程更加簡潔順暢。無論如何,只提供潛在客戶真正想要的東西(列出產品對該潛在客戶的所有好處),那些多而無用的細節,可能會使銷售人員和潛在客戶都迷失方向。
六、成爲講故事的人
一個好的銷售人員就像優秀的演員一樣吸引觀衆。客戶參與度在一定程度上決定了銷售的成敗(即客戶是否有“沉浸式”的售前體驗),那些陳詞濫調的銷售話術不會對潛在客戶產生預期的影響。但是,講一個故事,模擬一個場景,將您產品的好處代入客戶的業務,這對潛在客戶會很有吸引力。要講好故事,請將您的客戶放在故事的中心,並向他們展示他們可以成爲什麼樣,一旦他們拿到您的產品,他們就能做什麼。
七、只提供少數選項
如果您的銷售策略或產品有很多選項,這可能會令人困惑,甚至看起來不專業。您通常會在有100種選擇的菜單上花費很多時間,而如果您在米其林餐廳,您會很快做出決定——因爲他們可能只提供一兩種套餐。提供有限的選擇似乎看上去沒花什麼心思,但如果您進行了適當的研究,並確切地瞭解潛在客戶的需求,從而只提供可以解決其問題的少數特定選項,這將會讓您的潛在客戶覺得簡單——選擇越少,決策時間就越少。
八、與客戶建立良好的關係
好的關係纔有好的生意,這就是爲什麼福利軟件能廣受歡迎的原因——福利軟件可以幫助企業與客戶建立良好的關係。當然,關係不是請客吃飯,而是充分考慮客戶的利益(企業的利益來自於爲客戶提供的利益),這包括理解客戶的需求、提供良好的購買體驗、提供合適的產品等等。要做好這些,您必須深入理解客戶並融入客戶的“旅程”,與他們在一條道上攜手而行。
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