如何帶領好一個銷售團隊
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如何帶領好一個銷售團隊,銷售,是企業的重要部分,一個企業是否能夠賺錢的,很大部分看的是銷售團隊的業績,小編爲大家整理好了如何帶領好一個銷售團隊的相關資料,一起來看看吧。
如何帶領好一個銷售團隊1
加強團隊的凝聚力。團隊之所以叫團隊,那是因爲那不是一個人的力量,所以我們要加強團隊的凝聚力,多組織些一起參與的活動,讓團隊間的每個人都有相互的瞭解,這樣也有利於凝聚力的提升。
適當的鼓舞團隊的士氣。銷售的過程中,肯定會有很多的困難和不順的時候,這個時候我們就應該多鼓勵他們,並給他們一個調整的過程,利用空閒給他們放鬆,比如在中午休息時,給他們跳操或者玩遊戲,放鬆他們的心情。
允許個人能力的發展。團隊裏,總會有那麼些人的個人能力很出衆,也有些沒有那麼出色的,我們要允許他們個人能力的發展,在團隊裏面多互相幫忙,提升,可以達到雙贏的效果。
加強團隊的相互配合能力。銷售,是個人的,也是團隊的。但是一個人的個人能力就算再強,也要有團隊的支持才能更加出色,所以要加強團隊的配合能力,讓團隊爲個人,個人更出色!
定期組織業務培訓。定期的業務培訓,可以讓團隊裏的整體業務能力水平得到提升。包括銷售的溝通技巧,業務的熟悉程度和其他類型的業務知識培訓。
設置獎勵制度。很多公司都會有這個項目,主要目的就是激勵員工的積極性。設置的獎勵要足夠的吸引人,並且不能太難得到,否則會讓人失去信心
管理要有規矩。銷售相對於其他的工種來說,管理沒有那麼嚴格,主要是經常要外出,考勤就不會要求太多。但是一定要有規矩,否則會導致紀律的散漫,得過且過。
如何帶領好一個銷售團隊2
義務(Accountability)
做爲一個部門主管,應能夠做出決策,並負責到底。要敢於負起責任,承擔起事情的後果,甚至在無法確定是否屬於自己的義務範圍的情況下,也會與領導協商,以儘快解決問題爲出發點來開展工作。負責任是需要膽識的,是一個部門主管所應盡的義務。要能負責才能管理!
行動(Action)
工作中經常有這樣的情況:某人說要做一件事情,最後卻沒有;或是告訴你那是別人的問題,最終沒有拿出意見。一個好的主管會採取行動,他不會去帶你去找另外的部門人員,也不會在兩分鐘後就忘記自己說過的話。他會處理你的問題,記下約定的行動,並且說到做到。
當倉管員向他訴說某個代理的返回備件包裝太差時,好的主管就會立刻採取行動,打電話給代理查明原因。當上級部門反映一重要客戶對拖延服務不諒解時,好的主管便會立即採取行動。他會先查明問題,並在下班之前把調查報告遞交給上級領導。好的主管總是在採取行動。
忠告(Advice)
一個好的主管會提出忠告並察納雅言。不管是解決問題、改善表現,或是任何其它之事,他的建議總是爲了協助他人而做的,他提出忠告的動機是正直的。另外,他也善於接受忠告,並有效運用到工作當中。即使有人提出很不實際的建議,他也會給予更多的鼓勵。要想成爲一個好的主管,就要接受他人的忠告。
目標(Aims)
你可以在自己的部門做個測試,問一下每個人是否知道部門的近期目標是什麼?若大家都能夠很清楚地回答,則說明你做爲主管是合格的,一個好主管會選定目標並堅持到底,而不會讓他的員工盲目地衝往不同的方向。他會將自己的目標與全體的利益和員工的.目的結合在一起。
然後與員工溝通,貫徹到底,確定每個人都朝着同一個方向前進。在目標達成的過程中,首先他會讓每個人都瞭解,再羣策羣力向目標推進。在目標達成後他要重新修訂目標,但是在完成以前他只會堅持並加強對目標的貫徹。
考覈(Appraisal)
在工作中考覈是絕對必要的,但是考覈應該是以一種肯定、建設性的方式,只有這樣,才能視其爲手段而不是目的。動不動把考覈掛在嘴邊的主管不是一個好的主管,更好地方式是應抽時間和每個員工單獨坐下來,以較爲正式的方法來複審他們的工作成績和過失。並且不只把審覈的內容放在員工崗位職責這一狹小的工作範圍。
瞭解(Awareness)
許多經理把自己與現實分離,百分之八十的時間待在自己的辦公室內,看看報告,打打電話,參加數不清的會議。外界和公司的真實世界,他們知道得甚少。一個好主管對周遭環境應瞭如指掌。
這份瞭解並非來自辦公室內的通訊設備,或是來訪的代理。他會出外走訪,自己看,自己聽。各種問題也就在不同的情況下顯現出來。他不僅瞭解表面問題,還能覺察要出現問題的徵兆,這使得他能明察秋毫,在事態擴大之前就予以解決。
行爲(Behaviour)
在上班時間,主管的行爲是員工注目的焦點,也是員工判別主管的基準。"行爲"包括主管的服飾和穿着方式、髮型與指甲的式樣、所說的每句話,包括辦公室的擺設和接聽電話的方式。行爲是主管的一舉一動,而成就則源自行爲。好的主管能意識到,並且完全控制自己的所有行爲。
他在各方面都設立了最高的行爲標準:如他不浪費金錢,也不會在正式場合喝醉,他或許會說笑話,但絕不會因此冒犯他人。他的行爲能贏得尊敬,強化權威。不過即使如此,他也知道自己不是完美的,行爲也不可能毫無瑕疵。但會一直試着達到最高標準,也希望手下的員工能夠如此。
信任(Believe)
做爲一個主管,應對手下的員工給予充分的信任,他相信他們會爲公司、部門以及他和他們自己,盡最大的努力。員工也相信主管會爲他們盡最大的努力。當手下表現不佳或犯錯時,他會及時地指點,但不會輕易懷疑他們的能力。
關心(Caring)
一個好的主管關心他的員工,極力幫助員工解決困難。他還更進一步地表示出他的關心,對員工的成功表示高興,對員工的失敗表示關切。他關心他們的培訓、發展與事業歷程。
當員工有所需要時,他會適度地給予建議與諮詢。主要表現在他會主動去看有問題的員工,並瞭解事情的進展,他會關心很多的事情。如果你希望成爲一位好主管,你一定要關心周圍的人和事。
變革(Change)
一個公司若毫無變革,產品和服務質量就會越來越差,公司內部環境也會越來越沉寂,它就會逐漸被市場所淘汰。好的主管會充分認識到變革的必要和重要性,除了變革,別無選擇。環境隨時在變,競爭也隨時加速進行,壓力一直存在於更有效的變革當中,唯有如此,公司和部門的工作才能做得更好。
當然,不管是什麼變革,一個好主管會小心地採取最爲有利的方式,魯莽變革是大忌,在變革前進行充分地討論和論證,獲得多數人的同意和合作,才能得到大家的支持。最後要強調的是,誰都不願意強制地執行變革,但有時它也是必須的。
特性(Character)
沒有特性的主管就是極端消極的主管,那他所從事的工作和他所帶領的團隊就沒有任何的創造力。特性表現在對待員工、上司和同事的方式上,也表現在處理事務與解決問題的方式上,更多地表現在平凡的日常工作當中。
好主管的特性會表露無遺,員工會看到並談論其中的鮮明特徵,他可以使其每日的工作生活充滿着活力和情趣。經理人和主管的特性,表現在他部門的特性上,部門人員也會表達出主管的價值觀和信念。
氣氛(Climate)
氣氛就是員工對主管和公司的感覺。它可能是熾熱、冷淡、激烈、沉悶、活潑、自由或者其它。一個好的主管就是要培養一種活潑而又有支援作用的合作氣氛,在這種氣氛之中,大家能接受並期待更高標準,團隊的目標也十分清晰。他會爲此花費不少時間來培養這種氣氛,甚至可以這樣說,氣氛是工作績效的主要決定因素。
承諾(Commitment)
一個部門主管有時是需要勇氣做出承諾的。我們不需要只能告訴你問題所在,卻無法保證找出解決之道的專家。承諾並不是可以強求的,它必須是依據個人信念所產生的自發性行爲。
它並不保證一定成功,但缺乏它就註定失敗。確信不可能的就不去承諾,但是一經做出承諾,就一定想盡辦法做到的主管纔會得到員工和合作夥伴的尊敬。好的主管的承諾是以行動表示,而非言語。
溝通(Communication)
要先獲取信任,才能夠有效地溝通,這是前提。好的主管會讓對方真心地與他做溝通,他也會真心地傾聽及採取適當的後續行動才行。行動比言語更有說服力,做完所有的溝通工作,可是除非你採取行動,否則沒有人會相信這些溝通。
好主管可能會花80%的時間在溝通上面,且在溝通時不會說一些他自己都不相信或言不由衷的話。員工和代理相信他是認真地在傾聽,並一定會採取適當的後續行動。
衝突(Conflict)
部門內部、部門之間很可能會存在衝突,有時很大,有時很小。做爲一個好的主管,首先他能感受到衝突,可能在剛開始時還看不到,但他能感覺到衝突的醞釀狀況,以及在表面之下的惡化狀況。
只要他一察覺到衝突的存在,他就會把它帶到檯面上來,他會試着找出事實真相,以及問題的癥結。當衝突暴露出來之後,他會讓主要人物充分討論,直到有衆人都同意一個解決辦法爲止。
如果不可能獲得一致的結論,他會給予裁示,而且他的決定就是最後的決定。好的主管自己可能也會有一些內心的衝突,如個人和公司的原則有不一致的地方,他會把他的想法充分表達出來。
並保持開放的胸襟,務求自己與公司的原則能夠互相配合。良心的衝突若無法避免,他會選擇辭職。當然,只要公司的各個層面都存在好主管,衝突就幾乎沒有發生的機會。
合作(Cooperation)
一個好主管會尋求與他人的合作機會,並且真的獲得他人的合作。因爲他合作的目的,絕不僅是爲了今天一定要達成的任務,而是爲了爭取合作者的利益,爲了支持他們。與同事、代理合作,解決他們的的問題,所以他們也反過來和他合作。整個過程是雙向的,每一方都會爲另一方盡力。
授權(Delegation)
事必躬親是不少主管採用的工作方式,這樣也許部門的工作可以立竿見影,但是大多卻適得其反。事實的真相是你手下的人員花大部分時間在他們的工作上面,他們遠比你所想象的還要精專。在一個職位上的人總是最瞭解這個工作。好主管讓手下的員工放手去做,當然前提是信任他們。
不過他還會大部分時間和員工在一起,以備他們隨時需要他。他適度地表現出自己的關心,但絕不干涉。若他每件事都予以干涉,他就要做員工應做的工作,這就叫無效率。授權會發現手下的員工遠比你想像的還要能幹,也促使他們成長得更快。
紀律(Discipline)
紀律在一個團隊中是必須的,缺乏紀律,標準就會受到侵蝕。這點無須再多說。要強調的是一個好主管相信自律,他本身要求自律,也要求員工自律,這樣有效的紀律就形成了。團隊若具備有效的紀律,領導人就不需要懲戒任何人。
距離(Distance)
誰都無法拒絕和同事、上司以及員工成爲朋友,事實上也是應該的。將上班與下班的關係予以明確地分別,也是一個主管所必須做的。
儘量避免與手下員工有親近的社會關係,同時又會盡力發展兩者之間親近而又有效率的工作關係,能權衡好這點是最好不過的事情。一個好主管知道何時該保持距離,何時該保持親密。
效果(Effectiveness)
工作是要講成效的,做爲一個部門主管,如何利用自身資源,發揮自己和團隊的效能,是要隨時思考的問題。
鼓勵(Encouragement)
鼓勵應該經常貫穿在每天的工作當中,真誠而頻繁的鼓勵,甚至簡單的肯定,是激勵員工最好的辦法。
公正(fairness)
經理可以偶爾犯錯,但絕不可以不公平。好的主管會盡量使其所有的決策富有公正性,並堅持其員工能被公平地對待。他對待員工的方式是始終如一的,其原則絕不會針對個別的員工而有所不同,隨時隨地,表裏如一。
本領(Flair)
要成功地帶領一個團隊,需要一些本領。管理的本領有太多需要學習:成功的主管,有使你站在他那一邊的本領,他會給你信心,給你支援;有使你的工作充滿驚奇與趣味的本領,他有本事能使你覺得生機盎然與受重視的感覺。
他也有直入問題核心的本領,對問題他能得出意想不到的解決方案,不管是由於直覺或是豐富的經驗。他的本領可能來自經驗、知識、技巧、熱忱,以及對事情的瞭解。
追蹤(Follow through)
工作執行的情況如何,成效是否顯著,往往需要追蹤來保障。許多人並不善於追蹤,作爲主管應該明白,如果他不予以追蹤,則沒有人會跟着追蹤,很多事情就會無疾而終。他會樹立典範,叫他的員工遵守,如果他們不遵守,他會加以追蹤,並且找出原因。要親自追蹤,那麼你的員工也會跟着追蹤。
謙遜(Humility)
無法把更多的時間給他人,不聆聽他人的說話,死不認錯,對員工的問題不感興趣的主管,就不是謙遜的主管。這樣他的工作將無法開展。好的主管懷着謙遜之心尊重大家,以及他們的尊嚴,並從中向他們學習,他知道他不是萬能的。他反而會因此得到力量、信用及尊敬,因爲他有足夠的謙遜之心向大家學習。謙遜對部門主管而言是積極的力量。
靈感(Inspiration)
工作如果常陷入垂直性思考,而不追求靈感的話,往往得到的是不幸的結果。工作中有無靈感甚至可以成爲判斷一個主管是否優秀的標尺。一個好主管會透過員工來追求靈感,他會激勵員工要富有創造力,要思考周密一點,要有新點子。他會創造出能激發靈感成果的氛圍。要有靈感(它更多來源於工作經驗),纔有競爭力。
投入(Involvement)
投入會導致團結與貢獻,缺乏投入會導致團隊的分崩離析。投入爲獲得承諾的方法,如果你投入了,你將會有所貢獻,而且能做出承諾。如果你確實投入了,你會識別出團隊的目標,你會想要分享成功。若你不能充分地在工作中投入,就只會有一個結果:手下員工的離心離德。你不投入,就無法成爲一個好主管。
學習(Learning)
一旦你停止了學習,你就會失敗。工作中永遠要有學習的態度。上司、同事以及手下員工,包括自身的錯誤,都有值得學習的地方。要在學習中不斷完善自己,向把自己塑造成爲一個優秀的經理人的目標而努力。學無止境。
保留面子(Maintaining face)
沒有人想要感覺到很渺小,每個人都有他想要維持的內在尊嚴,此種尊嚴是以驕傲與自覺性爲基礎的。好主管對員工內在的尊嚴與自尊很敏感,保留面子爲維護其與員工關係的最高優先之事。他很注意不數落任何人,不使他們覺得沮喪,讓他們感覺得到自己的重要。保留面子是維持有效關係的最重要之舉。
錯誤(Mistakes)
無能的經理纔會把認錯視爲有弱點的象徵,失敗的承認。他會不知不覺地掩飾錯誤,並且希望人沒有發覺,這樣他就錯過了能夠改進的機會。一人好的主管會從承認錯誤中獲得力量。
在承認與處理錯誤事宜時,他採取了行動,並創造了改進的機會。經理如果越能承認錯誤,則他越能獲得成功。上司可能犯得錯誤比你我多得多,這就是他之所以成爲上司的原因所在,關鍵在於他對錯誤的處理上。
報酬(Pay)
好主管對付款採取直截了當的觀點。如果有理由,會盡量支付,然後才能勝任職務。他會堅持對員工做公正的補償,他相信高薪資是導致高績效的最佳方式。此外親手交付薪資是鼓勵部門員工的好的作法。
原則(Principles)
缺乏管理原則的經理是不會思考的經理。他們人云亦云,不經大腦,會迴避做出承諾。一個好的主管必須是富有原則的人,他會仔細地思考成功地管理員工的基礎原則,且發展出他本身的個人架構。此種架構在其管理生涯的分分秒秒中。
會隨時支援他,而形成了他對員工行爲所做出的每一個決策之基礎。他們是以開放、誠實、利潤導向、承諾、合作、積極性、支援及關心員工等方面爲基礎。每一位經理應有明確的管理原則。
標準(Standards)
沒有標準,即無法管理。每一位經理人,皆需要標準,他們將標準的定義和維護,當成關鍵的管理工作來掌握。他所樹立的標準相當清楚,也被部門的所有員工所瞭解,並且會和大家同心協力地加以維護。
才能(Talent)
一個好主管善於發掘人才,他會隨時注意有能力的員工。他會幫別人創造機會,以使他們顯示出個自不同的能力。發掘人才是他在工作中最愉快的追求之一。
團隊(Teams)
團隊的意義即爲必須在一起工作。一個好的主管會仔細建立團隊,他會選擇能工作在一起的員工,並使他們互相支援。在團隊之中,不同的成員將會運用他們本身的力量來平衡彼此的弱點,在有重要決策發生時,每一位成員都有機會說出他們的想法。優秀的主管會關心他的團隊,而且花相當多的時間與他們相處。
他還會搞一些非正式的活動,一起晚餐或出外遊玩,在無拘無束的氣氛中建立起團隊精神。他絕不會忘掉,他不但是團隊的領導者,也是團隊的一份子。對他而言,團隊就是一切!
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