職場溝通的技巧
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職場溝通的技巧,求職的時候hr最看重的是個人能力,無論做什麼都要掌握好分寸,知道這些規則能夠幫助你改善職場關係,學會向同事學習可以省掉很多麻煩,小編這就帶你瞭解職場溝通的技巧。
職場溝通的技巧1
確定提問的內容
有些人總是迅速作答,似乎反應敏捷。但很多時候我們答非所問,就是因爲沒有弄清對方的真正意圖。比如老闆問小A:“最近工作遇到什麼問題了嗎?”小A立刻想到昨天把材料送錯了:“很抱歉,昨天的事是這樣的……”老闆一頭霧水:“我只是想了解一下項目的進展,看看你會遇到什麼困難……”
確定提問的內容是回答的關鍵。這時候,反問就是一種回答,表明您認真傾聽的態度,“你的意思是不是……”、“你希望瞭解的是不是……”這不但讓您有時間整理思路,而且也能讓對方感覺您是個嚴謹而沉着的人。否則,一知半解就滔滔不絕,結果很可能是您說了半天,卻完全不在點子上。如果老闆是個耐心有限的人,您表現自己的機會可就不多了。
回答要簡單明確
回答問題,尤其是老闆的質詢,要特別注意簡潔明確,揀最重要的說。儘量不要使用“好像”、“大概”這樣的詞彙。要命的是,有的人幾乎把這樣的詞彙當作口頭禪了。老闆問“爲什麼樣品沒有準時出來?”小B答,“好像……應當是……前天已經和廠家溝通過了,因爲產品從來沒有在這麼短的工期裏趕製出來,所以……大概比我們預定的時間稍微遲了一點。”如果老闆默不作聲,不要以爲他正豎着耳朵聽得認真,很可能,他已經被這種含糊其詞激怒了。
要做到簡單明瞭,有兩個技巧可以幫忙:一是多用短句;二是先說結論再說推測。“前天和廠家討論過。主要有兩點原因:一是樣品的工期;二是確認樣品的標準。工期只有兩週非常緊張,我們事先估計的趕製條件並不充足……”如果Candy這樣說,是不是就好多了?
被問到不明白的問題
故作聰明,口若懸河其實是愚蠢的。坦然告知對方“很抱歉,這個問題我現在還不知道”。如有必要,簡單解釋一下理由,並強調“如果需要,我回去調查之後再回答。”
被問到不想回答的.問題
“聽說你前一段住院了,什麼病呀?”對方是出於關心,而您卻覺得這很隱私,面帶氣惱地說“別哪壺不開提哪壺”,對方定會十分尷尬。最好的做法是打擦邊球。您可以笑着說:“我這輛跑車很久沒有年檢了,該保養了,哈哈……”類似的問題還有“你現在每月掙多少?”這樣的好奇者隨處可見。您可以說“沒多少,不過這裏團隊氣氛不錯。”
還有,應付那些信譽不好的借錢者,您完全可以坦率地回答:“抱歉,我手頭也很緊,實在無法借給你……”對於這些尷尬問題,不妨事先準備幾套應對的方案,這樣就不至於臨時慌張無措了。
被問到最擅長的問題
難道這不正是求之不得麼?不。不客氣地說,正是這樣的想法才最容易導致溝通失敗。最擅長回答的問題通常有兩種:被問過多遍的問題;屬於您本專業的問題。回答前一種問題最需要注意的是態度。雖然答案您已經倒背如流,但對方卻可能一無所知,於是您要耐心呼應對方的詢問。對第二種情況,您要考慮的是對方能聽懂多少,最關心的問題是什麼。如果您滔滔不絕,對方卻可能如聞天書,且興味索然。
職場溝通的技巧2
1. 萬能溝通公式
溝通有一個萬能的思維模式:
主題/重點——觀點——歸納總結
對於重要的工作,溝通的第一要義是結論先行,先告訴大家你要表達的重點是什麼,然後再用第一、第二、第三的觀點條理清晰的佐證自己的結論,最後對整個主題做一個簡單的總結。
2. 彙報工作從成果開始
領導讓你彙報工作,不是聽你說廢話的,所以你得從領導關注的結果上開始彙報,先說工作成果,再談工作進度,最後表明自己在工作當中遇到困難,以及接下來的工作需要獲得的資源支持。
3. 不要和一些較真的人討論“敏感話題”
你要明白,你關心的事情不一定是別人感興趣的事情,溝通中一定會有爭執與摩擦,和一個喜歡鑽牛角尖的人是無法正常對話的,所以繞開一些“敏感話題”也是一個有效的溝通方式。
4. 三個最佳溝通時間點
每個人都有自己的節奏,不要隨意打亂他人的節奏。
遇到問題需要尋求他人的幫助時,如果不是特別重要的工作,可以先自己整理起來尋找合適的時間。
要是事情比較重要需要請示領導,最佳的時間點是剛到公司,工作的間隙以及下班之前。
5. 說話之前先在頭腦中考慮清楚
當別人說完話不要馬上就接話,先給自己一點時間消化對方的信息,考慮過後再回答。
比如當別人向你詢問意見時,不要直接說“我覺得……,你應該……”,而用“我想先聽聽你自己的看法,可以和我說一下嗎?”,會顯得你更加成熟。
6. 放低自己的身段虛心接受建議
每個人身上都有別人值得學習的方面,不要把自己看得太高,否則容易摔得很慘。
不懂的地方就虛心向他人請教,不懂裝懂或者一知半解只會讓你失去更多的學習機會。
7. 養成回覆信息的習慣
溝通是雙向的,如果只有別人給你反應,你完全不回覆,這個溝通就是不成立的。
所以對於別人的消息,哪怕來不及及時回覆,也要給對方一個已經接受到的信號。
8. 複述和確認很重要
語言的表達具有時效性,也許剛說完的話你過會兒就想不起來了,所以在不確定的情況下不要不好意思確認,沒有聽懂就及時詢問,接受信息以後最好進行復述和確認。
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