管理者如何化解職場矛盾

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你知道管理者如何化解職場矛盾嗎？在職場當中，因爲每個人都會有一定的利益牽連，所以是很容易發生矛盾的。而作爲管理者，應該要知道學會化解這些矛盾。下面小編爲大家分享管理者如何化解職場矛盾，感興趣的朋友趕緊來了解一下吧。

管理者如何化解職場矛盾1

管理者如何化解職場矛盾

1、時機就是一切。

有效地化解衝突通常與情緒無關，而全然取決於時機的把握。打網球時，你不會在自己一腳還在半空而對方嚴陣以待的情況下奮起反擊，你會耐心等到對自己有利的時刻纔出手。如果你對解決衝突的時刻相當用心的話，就會等到一切條件對你最適宜的時候加以解決。例如，對方虧欠了公司的貨款，並企圖賴賬，不管你有多麼憤怒懊惱，都不能輕舉妄動，要等到證據蒐集齊全之後，再與對方攤牌。

2、切忌大發雷霆。

解決衝突應力求簡化，乾脆利落，沒有必要演變成沒完沒了的紛爭。部屬如果做了愚不可及的事，會使你大發雷霆，但要及時調節，最好很快雨過天晴，並坦誠地對下屬說、“這件事你做得的確不對。不過，人非聖賢，孰能無過？以後做事多加註意就是了。”這樣收放自如，會使你的部下不受或少受情緒干擾，而更加專注眼前的工作。

3、注意分辨情緒。

身爲管理者，你要時常提醒自己分辨情緒，在一種環境下談話所用的聲調與態度，很可能完全不適用於另一種情況。很多管理者脾氣暴躁，他們對自己和別人都要求很嚴，標準很高，因而容易失望，且易於動怒。然而，發脾氣並不是他們真正的缺點，他們真正的缺點在於不能分辨情緒和就事論事。把對一件事的懊惱牽連到另外一件事，不僅會降低自己的威信，也容易給他人以可乘之機。

4、慎防遷怒無辜。

因某事生氣遷怒於另一件不相干的事情是不應該的；而遷怒於其他人就更不可原諒。假如你接連找兩個下屬談話，第一位耗竭了你的耐性，卻沒有理由對第二位走進來的部屬生氣，尤其不該爲前者的不尊行爲而遷怒於後來的人。這些道理說起來容易，做起來卻很難，許多管理者在發怒的情況下，往往失去理智，遷怒無辜。

5、訓話平心靜氣。

帶着怒氣的訓話通常具有破壞性，難免說出後悔都來不及的話。平心靜氣表達相反的意見，會收到意想不到的效果。訓斥員工，最好不要在他把事情辦砸了正灰頭土臉的時候。一個有責任感的員工做錯了事，必然深知其過，此時最害怕的莫過於再聽到上司的訓斥了。在犯錯員工沮喪的時候，最需要安慰和鼓勵，教訓員工的最佳時機是在他連戰連捷志得意滿的時候，用前例提醒他，自己曾經有過工作失誤，並沒有想象中那麼偉大。

管理者如何化解職場矛盾2

如何化解職場衝突

一、溝通協調一定要及時。

團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至於導致信息不暢、矛盾積累。

二、善於詢問與傾聽，努力地理解別人。

傾聽是溝通行爲的核心過程。因爲傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善於傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。同時，在溝通中，當對方行爲退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受。

所以，一名善於協調溝通的人必定是一位善於詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助於瞭解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益於與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的'。

三、對上級溝通要有“膽”、有理、有節、有據。

能夠傾聽上級的指揮和策略，並作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當出現出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。

四、平級溝通要有“肺”。

平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現實生活中，平級之間以鄰爲壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖牆腳。這是因爲平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點，儘可能把責任推給別人，還有的是利益衝突，唯恐別人比自己強。

五、良好的回饋機制。

協調溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進行協調溝通，無論是接收者簡單回覆“已收到”、“OK”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。

建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣，還可以增進團隊每個人的執行力，也就保證了整個團隊擁有良好的執行力。

六、在負面情緒中不要協調溝通，尤其是不能夠做決定。

負面情緒中的協調溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易衝動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出衝動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔。

七、控制非正式溝通。

對於非正式溝通，要實施有效的控制。因爲雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成爲散佈小道消息和謠言的渠道，產生不好的作用，所以，爲使團隊高效，要控制非正式溝通。