接待賓客的禮儀
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接待賓客的禮儀,接待工作是企業辦公室工作系統的重要環節,為下一步深入的交往打下基礎。因此不僅關係到自己的形象,還關係到企業形象。以下分享接待賓客的禮儀。
1.客人來訪時
使用語言:“您好” “早上好” “歡迎光臨”等。
處理方式:面帶微笑,握手或行鞠躬禮。
2.詢問客人姓名
使用語言:“請問您是……” “請問您貴姓?找哪位?”等。
處理方式:必須確認來訪者的姓名,如接收客人的名片,應重複“您是×公司 ××先生”。
3.事由處理
使用語言:在場時,對客人説“請稍候”;不在時,“對不起,他剛剛外出公務,請問您是否可以找其他人或需要留言?”等。
處理方式:儘快聯繫客人要尋找的人,如客人要找的人不在時,詢問客人是否需要留言或轉達,並做好記錄。
4.引路
使用語言:“請您到會議室稍候,××先生馬上就來”“這邊請”等。
處理方式:在客人的左前方兩、三步前引路,讓客人走在路的中央。
5.送茶水
使用語言:“請” “請慢用”等。
處理方式:保持茶具清潔,擺放時動作要輕,行禮後退出。
6.送客
使用語言:“歡迎下次再來”“再見”“再會”“非常感謝”等。
處理方式:表達出對客人的尊敬和感激之情,道別時,招手或行鞠躬禮。
7.看見被訪問人後,應起立(初次見面,遞上名片)問候。
8.如遇到被訪問人的`上司,應主動起立(遞上名片)問候,會談重新開始。
9.會談儘可能在預約時間內結束。
10.告辭時,要與被訪問人打招呼道別。
11.會談時,要注意談話或發言不要聲音過大。
接待禮儀基本常識
一、迎接禮儀
(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人,應首先懂得對方達到的車次、航班,部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車站、機場去迎接客人,應提前達到,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接,心坎一定覺得非常愉快,若迎接來遲,一定會給客人心裏留下暗影,事後無論怎樣匆倉促01,都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人後,應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然後向對方作自我介紹,如果著名片,可送予對方。
注意送名片的禮儀:
1、當你與長者、尊者交流名片時,雙手遞上,身材可微微前傾,説一句“請多關照”。你想得到對方名片時,可以用懇求的口氣説:“如果您便利的話,能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人,雙手接過名片後,應細心地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿,幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將運動的打算、日程部署交給客人,並把籌備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地後,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱忱交談,談話內容要讓客人覺得滿意,比如客人蔘與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
二、招待禮儀
(一)客人要找的負責人不在時,要明白告知對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明白是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時,我方負責人由於種種原因不能馬上接見,要向客人闡明等候理由與等候時光,若客人願意等候,應當向客人供給飲料、雜誌,如果可能,應當時常為客人換飲料。
(三)招待人員率領客人達到目標地,應當有準確的領導方式和領導姿態。
1、在走廊的領導方式。
招待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。
2、在樓梯的領導方式。
當領導客人上樓時,應當讓客人走在前面,招待人員走在後面,若是下樓時,應當由招待人員走在前面,客人在後面,高低樓梯時,招待人員應當注意客人的安全。
3、在電梯的領導方式。
領導客人乘坐電梯時,招待人員先進入電梯,等客人進入後關閉電梯門,達到時,招待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳裏的領導方式。
當客人走入客廳,招待人員用手唆使,請客人坐下,看到客人坐下後,才幹行點頭禮後分開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。
我國國民習慣以茶水接待客人,在接待尊貴客人時,茶具要特殊講求,倒茶有許多打消7,遞茶也有許多講求。
自我介紹的四要素
在接待的過程中,我們要進行自我介紹,如果有隨行領導或者同事,還需要介紹領導。具體方法如下。
自我介紹要注意語言標準,內容真實;時間簡短,形式正規。
一般包括四要素,分別是:
單位
部門
職務
姓名。
例:領導您好,我是XX單位XX處的處長,我叫XX。
領導您好,我是XX單位XX處的,我叫XX。
這樣的自我介紹短小精悍,沒有一句多餘的話,讓人覺得幹練。
如果有隨行領導,介紹的時候切忌伸出手指指來指去。正確手勢指向被介紹一方,並向另一方點頭微笑。
握手禮儀
握手禮儀(六先原則)
上下級相見,上級先伸手;
長幼者相見,長者先伸手;
主客人相見,主人先伸手;
男女士相見,女士先伸手;
迎接客人時, 主人先伸手;
送別客人時, 客人先伸手。
握手口訣:
目視對方,面帶微笑;
大方伸手,虎口相對;
用力適度,男女平等。
握手禁忌:
1.忌 用左手;
2.忌 單手插兜;
3.忌 戴手套、墨鏡;
4.忌 三心二意;
5.忌 髒手;
6.忌 交叉。
名片禮儀
如果在接待的過程中需要遞接名片,還需要注意名片禮儀。
名片存放。一般都放在襯衫的左側兜、西裝的內側兜或文件包內,最好不要放在褲子兜;
名片遞接。起身,雙手拇指食指輕夾名片上端,字體朝向對方弧狀方式遞交於對方面前;互換時雙手接過,認真看、讀。
注意事項。遞接名片時,還應説些“請多關照”、“請多指教”、“道謝”之類客氣言語;遞接名片要雙手遞,雙手接,切忌單手遞送。
引導禮儀
在引導領導或者客人的過程中,要注意:迎客人時在前,送客人時在後,陪客人時在側。
正確的姿勢是單手臂伸直,五指併攏,手掌微斜45度,手心向上,指向前方,面帶微笑示意(請)。在行走過程中,引領人員要在客人或者領導左前方(或外側)一米左右。
在行走的過程中,
單行: 以前為尊,後為卑 。
並行: 以內為尊,外為卑 。
三人行: 以中間為尊,兩邊為卑
如果需要乘坐電梯,那麼在客人之前進入電梯,按住“開”按鈕,請客人進入電梯,到達目標樓層時,按住“開”的按鈕,請客人先下。上樓梯時,客人、領導行走在前,表示尊重;下樓梯時,客人、領導行走在後,以保證安全。
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