當自己的客戶被別人挖走應該怎麼辦
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當自己的客戶被別人挖走應該怎麼辦,凡是認爲客戶已經很穩定,並且自己的服務也正基於標準的基礎上就不再進行深入挖掘,這種後果往往是致命的,下面我們來看看當自己的客戶被別人挖走應該怎麼辦。
一、首先要求我們從單一思維升級到線性思維。
線性思維是一切思維能力的基礎。
有了一維的線性思維,纔有二維、三維,四維立體視角,形成有結構化的思維。
比如學美術,要先從點到線,從線到面,再到立體,再由這些單獨的立體組成一整幅畫。完成後,你俯瞰整幅畫,就是立體視角去看待。
二、語言沒有邏輯是因爲思維沒有結構,語言是思維的傳聲筒。
就像我總嘲笑孩子爹,聽他溝通客戶的時候,我都替客戶累。當然,我不能老說,他會生氣的。哈哈哈。明明很簡單的問題,1、2、3給客戶列出來,現在客戶處於什麼情況,我們用哪個方案可以爲他解決,重點是讓客戶知道:能爲他解決。
而不是聽你一會這樣吧,一會要不那樣吧,雲裏霧裏,客戶只想知道,我這事能不能解決。。。其他都是廢話,解決不了,你跟我說這麼多幹嘛,然後你又解釋一通。。。你的專業術語,客戶聽不懂啊,他也不需要聽懂,只想解決問題呀。
思維沒有結構化,就會混亂不堪,說出的每一個字都能聽懂,連成一句話,就讓人很費解了。
那什麼是結構化思維呢
就是你的想法,思維,都分門別類地整理好,方便隨時調用。就像整理衣櫃一樣,按季節分,場合分等等,只有你歸納整理好了,等需要的時候,才能迅速找出。
就像我自己就有個“電子筆記本”,按照日期,用途記在筆記本里,包括現在寫的文章,我都單獨整理了一個“練手系列”,這樣寫東西的時候,需要寫到哪條,我就能從分類裏,迅速搜索找出。
結構化思維的好處:
習慣於使用結構化有利於提升你的思維能力、溝通能力、學習能力。
學習力又是學習一切能力的基礎。
透過結構看世界,你就擁有了化繁爲簡的能力了。找出問題背後,最本質的點,就能找到對應措施。
而不是語無倫次的,想到哪條說哪條,你的客戶聽得懂嗎?,把客戶需求—-你能提供的——客戶能得到的,簡單明瞭,邏輯思維清晰地說出你的優勢與方案,讓客戶聽得懂,客戶對你的認同感就更高。
三、怎麼把思維從點到線呢?
線性思維是基礎,掌握之後還需要學習二維,三維,整體。你就可以通過一個點推演出全局
1. 線性思維練習
①演繹法:推演,從因到果
②歸納法,由結果出發,分析尋找原因
③類比法,拿一件事簡單易懂的事去理解另一件事。
2. 寫作和演講
思考:比如這幾天我在寫文章練手的過程中,寫的東西就是拿剛學的'新知識,結合之前生活工作中的事情來講述,儘量大白話,儘量讓別人一看就懂,而且反過來推理也沒毛病。這個過程,說明自己也真正的理解了。你在儘可能簡化語言的過程中,就是把腦子裏的一個個點連成了一條條線。
四、怎麼才能擁有結構化的思維?由線到面到整體
第一步,明確目標,找到分解的角度。看你的目標是什麼,再一一拆分
第二步,金字塔原理。從問題出發,把小目標小分類再分解出儘量多的解決方法,一級比一級細化。
第三步,根據金字塔結構,再進一步調整結構,給出方案。
思維升級,要不斷練習,演化,應用,最後才能成爲自己的思維習慣。不是都說人與人的差距,是思維的差距?
爲了留住客戶,批發商們就要上點心,從各方面進行提升,才能更好地管理客戶,避免被撬客的情況出現,實際上,做好這5點最關鍵。
1. 做好企業與客戶之間的信息溝通與反饋工作
2. 保持企業商品價格的合理性
3. 保證企業商品質量的優質性
4. 做好市場推廣和宣傳
5. 不定期提供優惠的商品價格折扣
對於企業而言,客戶的大量流失有多種原因,或因爲商品價格、付款條件等,當然,也反映了企業不能很好維護客情,因此,商家要切記以上5點,並針對性進行調整,避免客戶流失太多影響到企業的`業務量,甚至影響到企業的收益和運營,最後倒閉。
第一:不要從那個所謂的朋友身上找原因,因爲根源不在他。在你自己。
第二:從客戶下手,根源還是在你自己。
第一個對策詳述:
過去我做業務,企業管理軟件,經常會碰到你這種合作的情況,管理軟件的進銷存模塊是我提供,財務模塊是合作者提供。
這裏面我永遠只抓一個問題:
我的軟件應對你(客戶)的.業務場景的唯一性。
一定要把學術推廣放在第一位,我一定會從專業角度讓你感覺,我這個系統和你的業務場景是天生一對。而且這個結論是你自己得出來的,絕不是我強加給你的。請客吃飯、洗澡泡妞永遠是輔助,甚至可以沒有。主次關係絕對不能顛倒。
第二個對策詳述:
客戶跟你我一樣,普通人一個,會被各種誘惑帶離方向。所以,最根本的解決方法是做“客戶配置”。
在我的客戶配置裏,一定是:“少數的大客戶(因爲大客戶本身就不可多得)+多數小客戶”。只有這樣,即使某個大客戶意外丟失,這個損失可由多個小客戶部分的抵消,所以我的客戶整體回報,不會失衡。
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