提升溝通技巧的具體行動計劃
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提升溝通技巧的具體行動計劃,爲了確保信息溝通工作的順利進行,人們有必要提前制訂溝通計劃,溝通能力指溝通者能勝任溝通工作的優良條件,感興趣看看提升溝通技巧的具體行動計劃。
提升溝通技巧的具體行動計劃1
忙碌而充實、疲憊卻喜悅。是啊,我們的學習和生活又將在這忙碌、疲憊中充實、喜悅、收穫着。我將吸取遺憾的教訓、收穫的經驗,腳踏實地,不斷學習。現根據個人的實際情況,制定如下計劃:
一、自身現狀分析
(一)優勢分析
1、熟練精通電源行業品質管理和項目管理,精通ISO品質管理體系。
2、有較強的團隊組織能力和部門間溝通能力,大局觀強(凡事依公司的利益爲第一原則,依維護公司形象和公司制度爲基礎)。
3、遇事積極主動,凡找自身不足,不推諉,有擔當。
4、有較強的處理客訴能力,有豐富處理海外客戶事務經驗。
(二)不足剖析
1、品質宣傳不夠,品質培訓不夠,公司體系制度推行不夠。
2、忍性不夠,有時計劃實施不能自始至終,造成結果不算完美。
3、表達能力有待加強。
4、製程監督不徹底,標準化推行不夠。
5、問題追蹤不徹底,品質糾正預防措施實施有待進一步提升,執行力還須加強提升。
6、部門工作品質有待進一步提升,人員素質提高、工作技能提升還需進一步加強。
二、思想道德素質
在本職工作上,注重個人道德修養,嚴於律己,關心同學的學習、生活,在與同學的相處中,注意加強團結,與同學相處融洽,合作愉快,心往一處想,勁往一處使,組成一個團結協作的大家庭。
三、個人學習素質
作爲一名學生,除了要具備良好的思想品德,高尚的道德情操;還需要具備較高水平的知識水平和技能。本學年我將注重開拓視野,仔細研讀各科知識,蒐集最新的知識信息,爭取在較短的時間內提高學習成績。經常上網瀏覽教育教學相關網頁,隨時記下可借鑑的優秀案例等材料,以備參考。不斷爲自己充電,每天安排一定的時間紮實提高基本功,努力使自己成爲能隨時供給別人幫助的人。
四、課堂學習素質
1、注重日常教學常規的紮實與提升。
精心準備每一堂課,遵守各項規章制度和教學常規,做到課前有預習、不遲到、不提早下課、不挖苦諷刺同學等。
2、勤於反思,完善自我。
每堂課都應該有新收穫新啓發,課後及時反饋。記下學習中的成功點和失敗點,及其改進方法。
3、練就自己紮實的基本功。
4、利用信息技術手段輔助學習。
五、心理素質
心理素質指表現在每個人身上的那些經常的、穩定的、本質的心理特徵。我要努力將自己的心理素質調整好,力爭達到以下表現:(1)廣泛的興趣。
(2)高尚的道德情感。
(3)堅強的意志。表現爲明確的目的性;一貫的堅持性;處理問題的果斷性;克服困難的勇氣性。
(4)良好的性格特徵。要熱情開朗,耐心細緻,沉着冷靜,誠實正直,與人爲善,溫和寬厚。
(5)發達的認知能力。包括觀察力、注意力、記憶力、想象力、思維力等。
六、身體素質
健康標誌可分爲:(1)精力充沛,能應付日常生活和工作的壓力;
(2)身體各部分發育良好,功能正常;
(3)隨機應變的能力強,能適應外界環境的各種變化等。爲了能更好的工作,我會努力提升自身的身體素質。
七、工作能力
1、提高應變能力。應變能力是當代人應當具有的基本能力之一。在當今社會中,我們每個人每天都要面對比過去成倍增長的信息,如何迅速地分析這些信息,是人們把握時代脈搏、跟上時代潮流的關鍵。它需要我們具有良好的應變能力。另一方面,隨着社會競爭的加劇,人們所面臨的'變化和壓力與日俱增,每個人都可能面臨擇業,下崗等方面的困擾。努力提高自己的應變能力,對保持健康的心理狀況是很有幫助的。
2、溝通協調能力。溝通協調是通過情感、態度、思想、觀點等各種信息的交流,來控制、激勵和協調他人的活動,使之相互配合,從而建立良好協作關係。溝通協調貫穿於工作的各個環節,無論制定計劃、做出決策,還是進行監督、控制和處理各種人際關係,都離不開溝通協調。溝通有利於我們在工作中獲取信息,發揮出自身的最大潛能,而協調是一種黏合劑,也是一種組織力,有利於提高我們的工作效率
發揮出單位的整體效能。要提高溝通協調能力,一是要構建和諧的人際關係,只有在輕鬆和諧的氛圍下,才能充分發揮職工的積極性,爲各項工作開展提供強大的動力和支持。二是要提高語言表達能力,確保溝通協調的順利進行。藉助語言這一工具傳遞信息、表達情感,進行良好的溝通與協調。三是提高非語言表達能力,增強溝通協調能力。非語言表達能力也就是體態語言表達能力,通過自身的體態語言達到溝通協調的效果。四是提高行政溝通能力,就是提高理解別人的能力和增加別人理解自己的可能性。
3、改善表達能力。要想提高自己的表達能力,首先,要敢說話。就是說在討論問題中,無論你的回答的正確與否,都應該敢於說話;其次,要學知識。能不能善於表達,敢於表達,主要還取決於你的文化知識程度;第三,加強鍛鍊。平時應該多學習各種問題的表達方式,包括語氣高低靈活運用。
隨着經濟的發展和社會的不斷進步,對於我們的要求也越來越高。所以,我壓力很大,但我將變壓力爲動力,無論工作還是學習中都保持一種腳踏實地的作風,勝不嬌、敗不餒的健康心態,銳意進取、追求卓越的精神,我也堅信我的付出會有收穫。在以後的工作當中爭取做一個各方面全面發展新時代人才。
拓展:溝通能力提升方法
(1)開列溝通情境和溝通對象清單
這一步非常簡單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想,你都需要與哪些人溝通,比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通範圍和對象,以便全面地提高自己的溝通能力。
(2)評價自己的溝通狀況
在這一步裏,問自己如下問題: 對哪些情境的溝通感到愉快? 對哪些情境的溝通感到有心理壓力? 最願意與誰保持溝通? 最不喜歡與誰溝通? 是否經常與多數人保持愉快的溝通? 是否常感到自己的意思沒有說清楚? 是否常誤解別人,事後才發覺自己錯了? 是否與朋友保持經常性聯繫? 是否經常懶得給人寫信或打電話? 客觀、認真地回答上述問題,有助於瞭解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較爲理想,在哪些情境中、與哪些人的溝通需要着力改善。
(3) 評價自己的溝通方式
在這一步中,主要問自己如下三個問題: 通常情況下,自己是主動與別人溝通還是被動溝通? 在與別人溝通時,自己的注意力是否集中? 溝通時保持高度的注意力,有助於瞭解對方的心理狀態,並能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。
沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。 在表達自己的意圖時,一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分,則不能明確地表達自己的意思;如果信息過多,出現冗餘,也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是,你一不小心踩了別人的腳,那麼一?quot;對不起"就足以表達你的歉意,如果你還繼續說:"我實在不是有意的,別人擠了我一下,我又不知怎的就站不穩了……"這樣羅嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又無冗餘是最佳的溝通方式。
(4) 制訂、執行溝通計劃
比如,溝通範圍狹窄,則需要擴大溝通範圍;忽略了與友人的聯繫,則需寫信、打電話;溝通主動性不夠,則需要積極主動地與人溝通等等。把這些製成一個循序漸進的溝通計劃,然後把自己的計劃付諸行動,體現有具體的生活小事中。比如,覺得自己的溝通範圍狹窄,主動性不夠,你可以規定自己每週與兩個素不相識的人打招呼,具體如問路,說說天氣等。不必害羞,沒有人會取笑你的主動,相反,對方可能還會在欣賞你的勇氣呢!在制訂和執行計劃時,要注意小步子的原則,即不要對自己提出太高的要求,以免實現不了,反而挫傷自己的積極性。小要求實現並鞏固之後,再對自己提出更高的要求。
(5) 對計劃進行監督
這一步至關重要。一旦監督不力,可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監督,比如用日記、圖表記載自己的發展狀況,並評價與分析自己的感受。當你完成了某一個計劃,如跟一直不敢說話的異性打了招呼,你可以獎勵自己一頓美餐,或是看場電影輕鬆輕鬆。這樣有助於鞏固階段性成果。如果沒有完成計劃,就要採取一些懲罰措施,比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。
總之,計劃的執行需要信心,要堅信自己能夠成功。記住:一個人能夠做的,比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多。
提升溝通技巧的具體行動計劃2
怎麼制定溝通計劃
制定溝通計劃的方法:開列溝通情境和溝通對象清單
比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想,你都需要與哪些人溝通,比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通範圍和對象,以便全面地提高自己的溝通能力
制定溝通計劃的方法:評價自己的溝通狀況
在這一步裏,問自己如下問題:
對哪些情境的溝通感到愉快?
對哪些情境的溝通感到有心理壓力?
最願意與誰保持溝通?
最不喜歡與誰溝通?
是否經常與多數人保持愉快的溝通?
是否常感到自己的意思沒有說清楚?
是否常誤解別人,事後才發覺自己錯了?
是否與朋友保持經常性聯繫?
是否經常懶得給人寫信或打電話?
客觀、認真地回答上述問題,有助於瞭解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較爲理想,在哪些情境中、與哪些人的溝通需要着力改善。
制定溝通計劃的方法:對計劃進行監督
計劃的執行需要信心,要堅信自己能夠成功。
制定溝通計劃的方法:身體語言溝通的改善
我們已經瞭解身體語言在人際交往中的作用。然而,真正將身體語言有效地運用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情:一是理解別人的身體語言,二是恰當使用自己的身體語言。
(1) 理解別人的身體語言
同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個活潑、開朗、樂於與人交往的女孩子,在與你交往時會運用很豐富的身體語言,不大在乎與你保持較近的距離,也時常帶着甜蜜的表情與你談話。但是,這可能並沒有任何特殊的意義,因爲她與其他人的交往也是這個樣子。然而換成一個文靜、內向的女孩子,上述的信息可能就意味着她已經開始喜歡你了。
相類似的,解釋別人的身體語言還要考慮情境因素。同樣是笑,有時候是表示好感,有時候是表示尷尬,而有的時候又表示嘲諷,這都需要我們加以區別。
理解別人的身體語言,最重要的是要從別人的角度上來考慮問題。要用心去體驗別人的情感狀態,也就是心理學上常講的要注意"移情"。當別人對你表情淡漠,很可能是由於對方遇到了不順心的事,因此不要看到別人淡漠就覺得對方不重視你。事實上,這樣的誤解,在年輕人中最容易出現,也最容易導致朋友、戀人之間的隔閡。站在別人的角度,替別人着想,才能使交往更富有人情味兒,使交往更深刻。
需要注意的是,要培養自己敏銳的觀察力,善於從對方不自覺的姿勢、目光中發現對方內心的真實狀態。不要簡單地下結論。比如,中國人喜歡客套,當來作客的人起身要走時,往往極力挽留,然而很多時候,這些挽留都並非出自誠意,我們從主人的姿勢上是可以看出來的,口頭上慢走,卻早已擺出了送客的架式。
(2) 恰當使用自己的身體語言
恰當的使用自己的身體語言,要求我們做到以下幾點:
經常自省自己的身體語言
有意識地運用身體語言
注意身體語言的使用情境
注意自己的角色與身體語言相稱
注意言行一致
提升溝通技巧的具體行動計劃3
提高溝通能力的計劃
(1)開列溝通情境和溝通對象清單
這一步非常簡單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。
(2)評價自己的溝通狀況
在這一步裏,問自己如下問題:
最願意與誰保持溝通?
最不喜歡與誰溝通?
是否與朋友保持經常性聯繫?
(3) 評價自己的溝通方式
在這一步中,主要問自己如下三個問題:
通常情況下,自己是主動與別人溝通還是被動溝通?
在與別人溝通時,自己的注意力是否集中?
在表達自己的意圖時,信息是否充分?
主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明,主動溝通者更容易與別人建立並維持廣泛的人際關係,更可能在人際交往中獲得成功。
理解別人的身體語言
身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息,因此,理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢,以及彼此之間的空間距離中,我們都能夠感知到對方的心理狀態。瞭解了對方的喜怒哀樂,我們就能夠有的放矢地調整我們的交往行爲。但是,理解別人的身體語言必須注意以下幾個問題: ?同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同
(4) 制訂、執行溝通計劃
通過前幾個步驟,你一定能夠發現自己在哪些方面存在不足,從而確定在哪些方面重點改進。
在制訂和執行計劃時,要注意小步子的原則。
改掉不良的身體語言習慣
改變不良的身體語言的意義,是消除無助於溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習慣。有人在與人談話時,常有梳理頭髮,打響指等習慣,有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動作,這些都會給人家留下不好的印象,有時會讓人覺得很不禮貌。同時,這些無意義的身體語言會分散對方的注意力,會影響溝通的效果。
(5) 對計劃進行監督
這一步至關重要。一旦監督不力,可能就會功虧一簣。
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