與客戶溝通及洽談技巧
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與客戶溝通及洽談技巧,作爲商業人士,在客戶與業務員之間,或者合作伙伴之間,都是需要良好的溝通的,溝通對於很多場合來說是很重要的,以下了解與客戶溝通及洽談技巧。
與客戶溝通及洽談技巧1
與客戶間洽談的技巧
要有真誠的態度。
在洽談過程中,如果你的態度不夠真誠,對方是可以感受出來的,很容易就會在心裏面產生很多的誤會和不愉快。真誠是商務洽談的基本條件和前提。
知己知彼要提前對進行深度的調查。
對他們要有一個系統的瞭解和掌握,這樣才能針對他們的偏好、習慣,甚至做事風格等等來決定自己需要使用什麼樣的洽談方式。
注意揚長避短。
在商務活動過程中,談判的時候要知道自己哪一個方面不適合暴露在對方面前,哪一個方面是拿得出手的,這樣才能促進商務洽談的順利進行。
學會拒絕對方的不合理要求。
洽談是雙方都有需要才坐下來談的,拒絕對方的要求也是很正常,以保證自己的合理利益,而且有時候會讓對方做出讓步。
適當地時候也要學會讓步。
關於價格方面,一開始可以設定一個比對方預期的價格要高一點點,然後在洽談的時候可以適當在價格方面做出讓步,對方也會很滿意自己的讓步,自然談得過程就比較好。
強調和對方一致的方面。
努力引導對方認同自己的觀點,這也是洽談中的一種技巧,有利於雙方達成共識,最終簽約成功。其實上午洽談中就需要不斷說服對方,達成自己的目的。
合適的階段給予對方讚美。
但對於不認可的方面,可以提出自己的質疑,適當採用反問的方式來回擊對方不切合實際的要求和想法。商務洽談中要想獲得更好的效果,就需要不斷迴應對方,給予適當的實際來促成合作。
與客戶溝通的技巧
一、向客戶表示善意與歡迎
如果溝通是由你發起,那就儘量爲客戶提供一些方便,這樣能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的客戶是遠道而來的時候,你熱心地告知他:“I will arrange everything (我會安排一切)”不但表現出你的誠意,也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,專心與你進行溝通。
二、溝通時應避免干擾
如果溝通的地點是在你的公司,那麼請叮嚀你的部屬,勿在溝通過程中做不必要的干擾,因爲這樣會影響溝通的意願和熱忱。
三、物料須充實完備
具體的物品通常比口頭描述更有說服力。
當客戶聽到你說"We have a pamphlet in English(我們有英文的小冊子)"或"Please take this as a sample(請將這個拿去當樣品)"時,一定會興趣大增,進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料蒐集得全面,便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。
四、要有解決問題的誠意
當客戶向你提出抱怨時,你應該設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。
你的一句“Please tell me about it(請告訴我這件事的情況)”或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work(我爲我的錯誤感到抱歉,並向您保證,我會盡全力處理此事)”會令對方覺得你有責任感,也會恢復對你的信任。
五、隨時確認重要的細節
商務洽談中,牽扯到金額、交貨條件和日期時,除了洽談當時要用口頭複述加以確認外,合約擬好後,更要詳細地過目一遍。
一旦發現疑點,應立刻詢問對方 “Is this what we decided?(這是我們說定的嗎?)”合約內容真的錯得離譜,就應告訴對方“Ill have to return this contract to you unsigned(我得將這份合約退還給你,不能簽名)"以示抗議。任何合約上的問題,寧可囉嗦一點,也決不可含糊。
六、聽不懂對方所說的話時,務必請他重複
英語不是我們的母語,聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂,那纔是有害的。其實請人家重複或再講清楚一點並不難,你只要說”Would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)",相信對方不但會再說一遍,而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂,那麼仍然要用這個老方法:“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點嗎?)
七、說“不”的技巧
在商務溝通上,該拒絕時,就應該斬釘截鐵地說“No.”拐彎抹角地用“Thats difficult(那很困難)"或“Yes, but...(好是好,可是…)"來搪塞,會令對方覺得你答應得不夠乾脆,而不是在委婉地拒絕。
如果你說 “No, but…”對方便清楚地知道你是拒絕了,但似乎還可以談談。這個時候,你因爲已先用“No”牽制對方,而站在溝通的有利位置上了。
八、不浪費溝通對手的時間
在溝通開始以前,最好事先得知客戶的行程表,並儘量配合。
當你和客戶談好了一切細節以後,你對他說“Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00.(我會讓我的祕書立刻將合同打好給您簽名,然後,我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。)”想必他一定會感激你的周到細心,因此也會採取合作的態度。
九、保留客戶的面子
要使溝通徹底失敗,最好的辦法就是使你的客戶顏面盡失。可是,這該不是你所要的結果吧?因爲如此一來,溝通不但要破裂,也會招來客戶的怨恨。雖然你重重地打擊了對方,自己卻也成了失敗的溝通者。
因此向對方提出質疑時,要確定將矛頭指向事情本身,而不是對手身上:“Your views regarding management differ mine. (您的經營觀點和我的不同。)”
有時候,你甚至於可以將責任歸咎於不在場的第三者身上,而不是直接推給客戶:"Someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯誤的情報給了你。)"這樣的說法可以引導對方修正他的觀點,而不會觸怒了他,使他拂袖而去。
與客戶溝通及洽談技巧2
與顧客溝通的技巧
1、 與客戶的溝通技巧有哪些?不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時,以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問,把客戶駁倒。卻適得其反,客戶被駁倒了,定單也丟了。應該微笑着說:我非常理解你的意見,你能否讓我做更進一步的說明,一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智,自己也變的不理智。
2 、讀懂客戶心理。在閒談之間,你一定要看透客戶的想法,讀懂客戶的心理,才能夠更加讓你的產品符合他的需求。
3、 避談客戶隱私。有時候,你以爲和客戶關係很到位,客戶和你說一些私下的話題,但是千萬要注意的是,在公事面前,一定不能夠暴露客戶的隱私。
4 、打比方說明。對於一些客戶不懂得的功能特點,你可通過打比方來更加形象的描述,讓客戶加深對產品的`印象。
與客戶說話技巧
1、 學會讚揚別人。你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如:您真的很專業,希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。
2、 心平氣和聊天。只有心平氣和的聊天心態,纔不會讓客戶覺得你是帶着目的來聊天的,容易讓客戶放鬆警惕,自然也願意和你聊的更多。
3 、自信表達觀點。在客戶提出一些和產品有關的問題時,一定不要緊張,自信地表達自己的觀點,將產品的優勢最好的呈現,獲取客戶的信任。
4 、明確交流目的。在銷售員與客戶的溝通過程中,有很多業務員沒有自己的立場,總是跟着客戶話題跑,不能夠明確自己的聊天目的,這樣的交流是無效的,只有明確自己的目的,帶着問題交流,才能夠有效果。
5 、幫客戶說話。幫客戶說話,而不是說讓自己沒有利益可圖,其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊,這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作,帶着誠意的交流,纔會感動客戶。
與客戶溝通及洽談技巧3
如何與客戶進行有效溝通
1、面帶笑容,語態溫和
所有人都喜歡和麪帶笑容、語態溫和的人談話,因爲他們能從這個人的講話中聽出一種親切感。當跟你聊天的人一直面帶笑容時,你是不是會感到一種舒坦;當他的說話語氣讓你很舒服時,你是不是就有和他繼續說下去的衝動。
2、言談舉止要有禮貌
與人說話的時候,一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮,要想跟別人有效地進行交談,就要學會有禮貌地與人相處,讓別人對你產生好感!
3、找到共同話題
古人說,話不投機半句多,意思就是要與人有效交流,就要找到投機的人,也就是有共同話題的人。所以,跟別人有效交流的重點在於共同話題。
4、同一個話題不要將太久
即便是兩個人都喜歡的話題,也不要一直在這個話題上不停交流意見,時間長了會讓對方感覺到厭煩。
5、不要談論別人的傷心事
如果你知道對方最近有什麼比較不好的事情,一定不要在交談過程中提到此事,否則會引起對方的反感和難受。
6、說話不要帶髒字
有很多人平日裏說話不注意,養成了一些不好的說話習慣,瞭解他的.人覺得沒啥,可是遇到不了解情況的,聽到他說話有比較髒的口頭禪,就會對這個人做出不好的評價。
7、勇敢承認錯誤
在交流過程中,如果自己出現問題,或者提出的看法不合理,要主動向對方提出抱歉,勇敢的承認自己的錯誤,比如說“我錯了,是我考慮不周。”等話,都很不錯的。
8、事先亮出自己的想法
每個人交談都是具有一定目的性的,在於對方進行交談的時候,爲了提高雙方交談的效率,一定要首先亮出自己的想法和看法,讓對方明白。
9、不要帶着情緒溝通
與人交流溝通的時候,切忌帶着情緒,尤其是負面情緒。要想與人有效溝通,就得先把自己的情緒控制好,不要出現任何情緒性的動作。
10、直截了當,開門見山
與人交流雖然需要有前期的鋪墊,但是也不要鋪墊的時間過長,否則就會偏離主題。最好稍微鋪墊以後,直奔主題,提高效率。
11、懂得服軟
如果與你溝通的人是一個比較強勢的人,在交流的過程中很可能會咄咄逼人。這時候要懂得服軟,不要跟他針鋒相對。要學會以柔克剛,慢慢說服他。
12、學會恭維別人
在交流的過程觀察對方的言行和打扮,對於對方比較突出的特點要懂得恭維,比如漂亮的人,要將其比作是明星;帥氣的人,要將其比作是帥哥;文學底蘊深的人,要比做事泰斗。
13、充滿自信
與人交流的過程中,要從字裏行間體現出自己的自信。當別人感受到你的自信的時候,事情就基本上談成了一半了。
14、要有耐心,懂得運用智慧
人際交往是一個十分依賴情商的活動,但是在與人溝通交流的過程中,對智商也是有相當高要求的。對於對方提出的問題,要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。
15、知己知彼百戰不殆
如果提前對溝通者有一個深入的瞭解,在交談的時候就更加簡單、更加容易上手了。所以,如果有機會的話,最好將對方的基本情況摸清楚爲好!
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