做銷售跟客戶溝通技巧
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做銷售跟客戶溝通技巧,在生活中,有很多崗位都是和銷售有關係的,銷售也是一個比較鍛鍊心態的崗位,在銷售的時候,也是有一些溝通技巧的,小編和大家一起來看看做銷售跟客戶溝通技巧的相關資料。
做銷售跟客戶溝通技巧1
一、不說誇大不實之詞
任何一個產品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作爲銷售員理應站在客觀的角度,清晰地與客戶分析產品的優與勢,幫助客戶“貨比三家”,惟有知已知彼、熟知市場狀況,才能讓客戶心服口服地接受你的產品。任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵,不僅會讓顧客,還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。
二、提問題
銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問,通過提問題我們可以得到下列結論:找出客戶腦子裏究竟在想什麼?找出客戶的真正的動機如何?找出客戶相信什麼?通過提問題,你就擁有掌控權,並引導他們的注意力,讓他們進入你所想要的狀態。但是,切記在當你向客戶提出問題的後,從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
三、不時的讚美你的客戶
卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”,每個人都會覺得自己可誇耀的地方,銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用,就能成功的接近顧客,用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感,銷售成功的希望也大爲增加。
當然,讚美對方並非美言相送,隨便誇上兩句就能奏效的,如果方法失當反而會起相反的作用,因此,銷售員在利用讚美的方法時必須看準對象,瞭解情況,選對時機,恰到好處地進行讚美。同時,你的讚美要有誠懇之意,讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。讚美是銷售技巧當中較爲重要的一項,認真學好,練好,用好這個技巧,一定能讓你的定單越來越多。
四、不要說負面的話
話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性,是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不願意被拒絕,其實並不是因爲目的沒有達到而失落,而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中,多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻,沒有辦法無條件來實現,那麼可以先肯定,再附上條件就好了,這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的,不過這樣做的代價是......”。
五、少用專業術語
把客戶當作是同事在訓練他們,滿口都是專業,以顯得自己很專業。但其實客戶被繞的雲裏霧裏,根本不想聽。很多專業詞彙也聽不懂,那還談何購買產品呢?如果能把這些術語,用簡單的話語來進行轉換,讓人聽後明明白白,纔有效達到溝通目的,產品銷售也纔會達到沒有阻礙。
另外,話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性,是說話時必須注意的另一個重要方面。客戶根本不關注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關注你能給他帶來什麼好處,你的產品能夠滿足他的什麼需求,解決什麼問題!營銷不是給予你有什麼,而是客戶真正想要什麼!營銷一定要投其所好!
六、替客戶着想,站在對方的立場上說話
縱觀時下,有多少銷售員忙碌一整天下來,卻始終一點成績也沒有,爲什麼呢?因爲他們滿腦子想的,只是他們自己的需要,而不想象顧客並怒需要買任何東西,如果真有這個需要,他們也會自己上街去買。相反,如果銷售員能使瞭解他們的`服務,是在幫助人們解決問題,在這種情況下,人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求,才能夠得到別人的欣賞,也就能夠得到別人的好意和歡迎。
七、避免與顧客發生爭執
銷售的人都聽過一句口頭禪:“顧客永遠是對的”。因爲發生爭執的時候,會讓顧客產生不愉快的感覺,那麼他就永遠不會想要購買你介紹的產品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能,因此銷售員一定謙和有禮,時時以顧客的諮詢顧問自謙,如果想要圓滿達成銷售商品的目的,必須先與顧客建立良好的人際關係,不要得理不饒人,遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁,你要知道你銷售的是產品,而你面對的人就是可能接受你產品的人。
所以,他就是你的上帝,細想一下,你得罪了上帝,會有什麼好處呢?所以無論在任何場合,都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬,而不應該用批評來毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話,你儘可能把話說的得當一些,要一心一意做到對事不對人。
八、多聽少說
上帝把人類造就出來的時候,爲什麼給人類一張嘴巴,兩隻耳朵。爲的就是讓我們在銷售的時候,多聽少說。銷售員應該把持“說三分話,聽七分言”的原則。銷售員都應該意識到說話的時候,要注意聽顧客怎麼說,聽明白顧客的話,才能說出顧客愛聽的話,才能會說話。
說話的目的就是爲了解對方的心意,讓對方說,你就能夠抓住對方的心意,你的話只是一個引子,只要引出對方的內在需要,你就可以有針對性的說服對方。正確認識銷售技巧在銷售中的重要性並毫不猶豫,持之以恆地加以強化練習,是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認真去做的,它可以能夠讓你成爲一名出色的銷售員。
做銷售跟客戶溝通技巧2
銷售跟客戶溝通需要:尊重的態度。銷售人員跟客戶溝通的時候需要有尊重的態度,對於客戶要尊重,這樣纔會讓對方感受到被重視,才能給自己機會介紹產品和服務,纔會有進一步溝通的可能。
銷售跟客戶溝通需要:客觀的角度。和客戶溝通的時候,不要太主觀,不要貶低自己的競爭對手,也從客觀的角度去和對方溝通與交流,包括介紹自己的產品及服務架構時,也需要如此,這樣更容易獲得客戶的認可。
銷售跟客戶溝通需要:換位思考的方式。同時銷售的時候也能夠站在客戶的角度去思考問題,換位思考會讓自己知道客戶需要的是什麼,自己可以爲對方提供的是什麼,這樣會更容易讓客戶得到他們想要的結果,自己也可以順利銷售。
銷售跟客戶溝通需要:委婉的言語。和客戶第一次見面也好,已經見過很多次也好,都需要注意語言方式,注意語言內容,最好採取委婉的語言更爲妥當。
銷售跟客戶溝通需要:抓住時機。作爲銷售人員,要學會察言觀色,在適當的時候進行適當的事情,抓住時機纔會讓客戶認可與購買,並且是客戶自己主動要求購買的。銷售過程中,時機很重要。
銷售跟客戶溝通需要:合理利用各種技巧。溝通也需要掌握各種技巧和方法,比如激將法,比如對比法等,銷售和客戶溝通的時候,要合理利用各種的銷售技巧,以便達到自己希望的結果。
銷售跟客戶溝通需要:學會傾聽。銷售人員還需要學會傾聽,懂得了解客戶的需求,也能讓客戶說出自己的困惑。會傾聽的銷售人員更容易獲得客戶的認可,做事先做人,溝通需要從傾聽開始。
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