電話銷售如何吸引客戶
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電話銷售如何吸引客戶,隨着經濟的發展,現在越來越多的工作崗位都是和銷售有關係的,而且在銷售的時候需要快速吸引到客戶的,小編爲大家整理好了電話銷售如何吸引客戶的相關資料。
電話銷售如何吸引客戶1
能引起客戶注意的電話銷售開場白:
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢於介紹自己的公司,表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導客戶的思維;
4、面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;
5、在電話裏說話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛;
6、簡單明瞭,不要引起顧客的反感。
電話銷售如何吸引客戶2
引人注意的開場白
對銷售人員來說,你的開場白能否引起客戶的興趣,決定着電話溝通的順暢程度。因此,設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案,成爲電話營銷成功的關鍵。
許多電話營銷人員喜歡使用這樣的開場白:您好,我是XX公司的XX,可以打攪您兩分鐘嗎?這句話從打電話方來分析並沒有什麼問題,是個很禮貌、很合理電話營銷開場白。但從接電話方分析,就有很大問題。因爲這種開場白容易使接電話方產生警惕心,甚至反感。“又是哪個公司的推銷員?會不會是騙子呢?”客戶會覺得有疑問,爲什麼要給你兩分鐘?陌生人打我電話有什麼好的事情?好的開場白就是成功的一半,千萬不要讓客戶產生警惕心理、有困惑,這樣成功的一半就沒有了,你的第一句話就決定了此次銷售的命運。
作爲一個成功的電話營銷人員,在報上自己的公司和姓名後,可以再問客戶:“現在接電話方不方便?”事實上,很多時候客戶接到推銷電話都是在不方便的時間,但是很少有人真的會這麼迴應。他們反而會問你爲什麼打電話來,這就暗示你可以繼續講話了。你也可以採取比較誠實而幽默的方式,例如:“這是一個推銷電話,我想您不會掛電話吧?”根據人們的經驗,此時10人中只有1人掛斷電話。
所以,電話營銷中前10秒就要抓住顧客的注意力,並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的.命運:是結束還是繼續。
電話營銷要做到如下十二點
一,真誠,熱情的迴應顧客。
假如我們在打電話的過程中,沒有得到顧客的迴應,打了這麼久的電話,沒有得到顧客的一點消息,沒有得到任何的結果,不太好。所以,在電話營銷過程當中,你要真誠的熱情的迴應對方。可以用“好,非常好,是的,太棒了,是的,就這樣”等等,將一些順其自然,很自然迴應的話語說出來,熱情的迴應顧客,就能夠更好的得到顧客的認同,顧客就更願意和你交流。
二,不要打斷顧客講話。
在顧客講話沒有結束之前,沒有講到重點之前,沒有講到完整的意思之前,通常狀況下按照溝通的禮節,在溝通的模式流程當中不要打斷顧客講話。讓顧客把話說完,畢竟打斷別人說話是不太禮貌了,何況對方還是你的顧客。除非發生十萬火急的事情。認真傾聽的態度是你走向成功傾聽的重要的第一步。
三,自己不要開小車。
有些人容易思緒偏離,容易轉方向。在電話營銷過程中,不要讓自己的思緒偏離,要集中注意力,聚精會神,讓自己的思緒集中在自己當前的電話溝通上,要忘記自己,注重電話當中顧客所說的每一句話。
四,聽話不僅要聽內容,也要聽音。
準確地聽出對方講話的語氣,講話的語調,纔可以幫助自己第一時間掌握顧客的需求。所以,聽話的時候,我們要聽出細節。一個頂尖的電話營銷的聆聽者,能夠聽出對方的心境,也就是對方心靈的狀態,即心情。所以,要做一個頂尖的電話聆聽高手,要仔細聆聽對方講話的語氣,語調,語感。
五,把你的真誠從電話筒傳過去。
好多人都說:“喂,我好認真的在聽。我很專注,我很投入,我很傾心。”可是這只是你在說說而已,重點是你有沒有讓顧客感覺到你在認真聽。可是,你讓顧客感覺到你在認真聽,無論在神態,儀表,動作,表情,從所有的動作裏面,甚至有時候你的微笑都可以表示出你在專注認真的聆聽,對方會覺得“喂,跟他講有價值。“顧客就會不停的講下去。其實你的真誠是可以通過電話線來傳播的,所以就算顧客沒有在你面前,記住你從表情上,動作上,語氣上等都要表現出在認真的聽對方說話。
六,對顧客的話表示出興趣。
假如你今天跟顧客通電話的過程中,你滔滔不絕的講了半天,顧客也不迴應你,他沒有半點的給你回話和溝通,你會不會覺得很沮喪?假如對方講的過程中,雖然沒有很重點的話,但你非常認真的看着,聆聽着,表現出你很感興趣,對方講得會很有精神。所以做業務的人士在跟顧客聯繫的時候,一定要表示出對顧客的需求和愛好非常感興趣。
七,不要臆測對方的談話,假設對方所說的話是真的。
很多人,打電話不能產生很好的績效,是因爲他在電話中經常很主動的臆測別人。有這幾種臆測:我有時間,所以你就有時間,我感興趣,所以你就感興趣;我這樣想,肯定你也這樣想,通常有這幾個主觀願望。這樣對電話營銷是一種很大的破壞。
八,努力瞭解對方語言的內涵和外延。
很多人很善於講話,一句話一箭雙鵰,或者一語雙關,或者一句話隱含着很多的觀點。我們在講話的過程中,顧客如果一箭雙鵰,一語雙關的表達他觀點的時候,我們就要努力的聽出他話語的內涵是什麼,外延是什麼?顧客真正的意義是什麼?他說:“我會來嗎?”你從不同的方面理解,意思可能完全不一樣。
九,全神貫注當前的電話。
一個擅於聆聽的人,總能全神貫注於當前的電話。因爲只有集中精力,纔會有好的結果。所以,培養各自的專長,發展自己的焦點,包括你的客戶羣,都要找到焦點。你的客戶羣是多層面的,你要找出對你最有價值的那個層面的焦點客戶,這樣你們的電話才能越打越好,聆聽技術也能越來越高。
十,適當提出引導性的問題。
在跟顧客聯繫的最後階段,我們需要很專業的,很得體的提出引導性的問題,幫助顧客解決聆聽過程中沒有能解決的問題,同時幫助自己獲得更加詳細的顧客信息,最終鎖定顧客真正的需求,得到自己需要的結果。銷售的過程,就是不斷提出問題的過程,提出合適性問題的過程,只有多問才能多得,才能取得對顧客的掌控性。所以,聆聽完了就要問問題。
十一,要看回饋
瞭解回饋反應,在聆聽時,重點不在聽而在迴應對方多少。很多時候,很多人講了一堆話,一席話,可是對方沒有回答,沒有迴應,沒有結果,所以我認爲他說得再多也是沒有意義的。很多人只講道理不講效果。有些人比較講效果,未必講道理。效果達到了,沒有必要那樣繁文縟節引經據典講很多道理。效果達到了,就是我們要的結果拿到了,只有拿到結果,才能達到我們想要的目標。所以,溝通取決於對方的迴應。溝通過程中通常是有效果比有道理重要。很多人很善於演講,很善於溝通,他講了一大堆可是顧客沒有了解到真像,這樣就不太好。
在說服力的最高境界,不是說有多好的說服技術,而是要言行一致。言行一致就是說服力的最高境界,就是說服力的祕訣。說服力的祕訣是不在於你說服別人,而是如何影響別人,讓別人自己說服了自己。一個人是不可以被別人說服的,他只能透過別人施加於他的影響,自己說服自己。很多人說,我把他說服了,不是你說服了他,而是你通過一些信息,提供的一些資訊,提供的一些方案,提供的一些見證,策略,而讓對方自己把自己說服,把自己給解決了,所以,人不可能被別人說服,只能自己說服自己。所以說,我們在溝通過程中,不在於你講多少話,而在於對方的迴應。我們一定要看回饋,回饋很重要。
十二,做好重點記錄,並對重點記錄做好確認。
因爲有的內容重要,有的內容不重要。記錄有重點,有非重點,一定要記錄好,而且要把重點記錄確認。哪些是真正重要的,非常重要的,最好用紅筆標示出來。
電話銷售如何吸引客戶3
第一,對客戶羣體進行精準定位
第二,自己能夠熟練掌握產品的優勢與不足
第三,自己能夠進行文明禮貌用語
第四,能夠耐心傾聽客戶提出的問題
第五,能夠和客戶進行換位思考
第六,將自己的產品的優勢對客戶做一個全面介紹
第七,自己尋找一個合適的開場白以此促進雙發的溝通
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