有效溝通的四大原則
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有效溝通的四大原則,在職場,不可避免的會遇到與客戶的溝通,溝通的目的是解決問題,不然就等於閒聊;這些都是基本原則,下面看看有效溝通的四大原則及相關資料。
有效溝通的四大原則1
一、實事求是
1、實事:實際存在的問題。所以解決問題,先得找準問題,是客觀存在的問題;
2、求是:尋找事物的客觀本質,客觀辦法。
3、不要主觀凌駕於客觀,客觀需要3個月,主觀想1個月,強制推行就會有隱患;
4、避免情緒化溝通,大家對事不對人,不要因爲溝通而產生對別人的誤解;
5、一直朝着客觀的方向努力,中國人喜歡先做人,再做事,創業公司要避免老好人現象;
6、尋找解決問題的客觀辦法,而不是自己主觀感覺的辦法;
7、重視數據分析,在沒有明確答案的時候,通過數據去驗證和小規模嘗試;
8、忘記自己,在做產品的時候,不要把自己的主觀感受凌駕在玩家的客觀需求之上;
9、之前我讀《韋爾奇自傳》,發現他最可貴的品質就是實事求是。
二、開誠佈公
1、開誠:開放,真實,誠實,有誠意,拿出溝通的誠意,拿出解決問題的誠意;
2、布公:公開,而不是隱藏在心裏,有問題,拿到桌面上面來來;
3、積極主動,主動去尋找別人溝通,最終解決問題;
4、心態開放,遇到負面的反饋可以開放的接受;
5、很多問題,說出來了,就不是問題;
6、很多怨言,拿到桌面上來說,就發現是誤會。
三、嚴己寬人
1、要求別人之前,先要求自己;
2、領導和管理別人之前,先領導和管理自己;
3、不要期待別人可以達到自己的要求,也不要因爲這樣兒降低對自己的要求;
4、具有同理心,從對方的角度去思考問題;
5、一個人很優秀,我們很喜歡他;而一個不完美的人,更需要我們的關愛;
6、不要總是嘗試去說服別人;
7、基本上改變一個人是不可能的,只能是去影響,去釋放正能量;
8、改變世界,前提一定是改變自己。
四、結果導向
1、每次溝通,必須給予反饋;
2、好的內容,要懂得真誠的去讚賞別人,而不是埋在心底;
3、不好的內容,要有恰當的方式去反饋問題,去思考問題的解決方案;
4、每次溝通一定要有個溝通的結果;
5、這個結果一定是可執行的;
6、每次溝通最好都有一個溝通備忘,用來跟蹤和反饋溝通結果。
有效溝通的四大原則2
如何與客戶進行有效溝通
1、良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣着打扮,大方的舉止和沉穩的態度更爲重要。銷售員內在素質實際上就相當於產品的質地和檔次。銷售員的一舉一動都會在客戶心目中形成一個印象,這種印象最終會影響客戶對企業及產品的看法。
2、關注顧客的.需要
只有產生關心才能產生關係,無論你從事任何一個行業,把人際關係做好,都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德,被譽爲可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物,但他也曾因爲沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵,當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功,就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的企業與產品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因爲人類心裏最深切的渴望,就是成爲重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺,而競爭對手沒有給他這種感覺的時候,顧客會在心裏作比較,那麼就會向你這個方向傾斜。
5、積極的心態
有些業務員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡:如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮,溝通就越容易出現問題,因爲你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客,當然無法達到有效溝通的目的。
6、全面掌握產品信息
熟悉企業產品的基本特徵,這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解,才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。
有效溝通的四大原則3
如何與客戶進行有效溝通
1、面帶笑容,語態溫和
所有人都喜歡和麪帶笑容、語態溫和的人談話,因爲他們能從這個人的講話中聽出一種親切感。當跟你聊天的人一直面帶笑容時,你是不是會感到一種舒坦;當他的說話語氣讓你很舒服時,你是不是就有和他繼續說下去的衝動。
2、言談舉止要有禮貌
與人說話的時候,一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮,要想跟別人有效地進行交談,就要學會有禮貌地與人相處,讓別人對你產生好感!
3、找到共同話題
古人說,話不投機半句多,意思就是要與人有效交流,就要找到投機的人,也就是有共同話題的人。所以,跟別人有效交流的重點在於共同話題。
4、同一個話題不要將太久
即便是兩個人都喜歡的話題,也不要一直在這個話題上不停交流意見,時間長了會讓對方感覺到厭煩。
5、不要談論別人的傷心事
如果你知道對方最近有什麼比較不好的事情,一定不要在交談過程中提到此事,否則會引起對方的反感和難受。
6、說話不要帶髒字
有很多人平日裏說話不注意,養成了一些不好的說話習慣,瞭解他的.人覺得沒啥,可是遇到不了解情況的,聽到他說話有比較髒的口頭禪,就會對這個人做出不好的評價。
7、勇敢承認錯誤
在交流過程中,如果自己出現問題,或者提出的看法不合理,要主動向對方提出抱歉,勇敢的承認自己的錯誤,比如說“我錯了,是我考慮不周。”等話,都很不錯的。
8、事先亮出自己的想法
每個人交談都是具有一定目的性的,在於對方進行交談的時候,爲了提高雙方交談的效率,一定要首先亮出自己的想法和看法,讓對方明白。
9、不要帶着情緒溝通
與人交流溝通的時候,切忌帶着情緒,尤其是負面情緒。要想與人有效溝通,就得先把自己的情緒控制好,不要出現任何情緒性的動作。
10、直截了當,開門見山
與人交流雖然需要有前期的鋪墊,但是也不要鋪墊的時間過長,否則就會偏離主題。最好稍微鋪墊以後,直奔主題,提高效率。
11、懂得服軟
如果與你溝通的人是一個比較強勢的人,在交流的過程中很可能會咄咄逼人。這時候要懂得服軟,不要跟他針鋒相對。要學會以柔克剛,慢慢說服他。
12、學會恭維別人
在交流的過程觀察對方的言行和打扮,對於對方比較突出的特點要懂得恭維,比如漂亮的人,要將其比作是明星;帥氣的人,要將其比作是帥哥;文學底蘊深的人,要比做事泰斗。
13、充滿自信
與人交流的過程中,要從字裏行間體現出自己的自信。當別人感受到你的自信的時候,事情就基本上談成了一半了。
14、要有耐心,懂得運用智慧
人際交往是一個十分依賴情商的活動,但是在與人溝通交流的過程中,對智商也是有相當高要求的。對於對方提出的問題,要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。
15、知己知彼百戰不殆
如果提前對溝通者有一個深入的瞭解,在交談的時候就更加簡單、更加容易上手了。所以,如果有機會的話,最好將對方的基本情況摸清楚爲好!
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