銷售不知道怎麼聊天怎麼辦
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銷售不知道怎麼聊天怎麼辦,銷售是一門綜合性很強的工作,要做好銷售工作,那麼聊天的一些技巧就是我們必須要掌握的,下面就爲大家分享銷售不知道怎麼聊天怎麼辦。
銷售不知道怎麼聊天怎麼辦1
1、對症下藥,你永遠都猜不到你的客戶的心思,所以不要花費太多的心思去猜,有些時候如果這個客戶的興趣跟你差不多的話,那你可以跟客戶侃大山了,當然需要適可而止!不要打擾你的客戶!
2、不要順便答應客戶一些事項,尤其是聊天的時候,大家都是名義上的朋友關係,尤其是你在這個客戶不確定要向我們訂貨的時候,這更加不能隨便的答應了,但是如果你答應了客戶,就必須要做到你答應的事情!
3、有些目的性很強的客戶的話是希望你直接能夠給出報價的,所以對於這種客戶的話,你跟她聊只能很直接的表明自己的來意,並且需要很誠實的告訴人家,這種的話,留下一個聯繫方式,如果他覺得合適就會主動聯繫你了,但是我們也不能就不跟她聊天了!
4、對客戶一定要保持一些距離,尤其是不熟悉的客戶,你以爲你跟我們的客戶很熟悉,但其實客戶對我們就是不一樣的感覺了,所以這個聊天要適可而止,不能引起客戶的反感!
銷售跟客戶聊天方法一
1、不要什麼人都介紹,有些銷售見到一個人就開始你的表演,都沒弄清對方是不是客戶,是否有需求,不僅耽誤了自己,還耽誤了別人,所以先觀察對方,看符不符合你們公司的消費羣體,其次再詢問對方的需求。
2、不要懟客戶,一旦和客戶產生分歧,眼看着就要懟起來了,這時候要發揮銷售厚臉皮的精神,千萬要忍住,深呼吸,耐心地跟客戶講解,這個思路講不通時候要懂得變換一條思路去引導客戶。
3、不要先和客戶談價格,很多客戶都是貨比三家,先問價格讓你幫他報個價,再做選擇,這時候你不能被客戶牽着鼻子走,要先給客戶介紹公司,平臺,資質,優勢,服務。最後再談價格,比價格永遠沒有出路,只有引導客戶注意比價格更重要的東西才能贏得低價競爭。
4、不要輕易接受低價,當客戶跟你說再低點,或者列舉其他公司讓你壓低價格時候,你千萬別鬆口,可以適當讓一點,低太多就拉低了平臺的檔次,跟客戶談平臺談服務,引導客戶接受適當的價格。
銷售跟客戶聊天方法二
1、瞭解對方興趣,選擇共同話題、對大部分人而言,最有興趣的話題就是他自己,或者是自己最喜歡的事物,而對別人不感興趣。如果你想在談話中引起別人的注意和好感,就必須要談對方有興趣的話題。
2、以傾聽爲主,甘願充當配角。從心理上說,客戶產生不滿情緒時,總是需要一個發泄的通道的,即總是希望有人傾聽,被人瞭解、被人關心。當客戶需要借別人的耳朵傾訴時,營銷人員如果能夠樂意傾聽,必定會讓對方感動不已,與此同時,會促進雙方之間的感情。
3、不要打斷客戶,在對方傾訴的時候,儘量不要打斷對方說話,大腦思維緊緊跟着他的訴說走,要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂,樂他而樂,急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言,輕柔地看着對方的鼻尖,如果明白了對方訴說的內容,要不時地點頭示意。必要的時候,用自己的語言,重複對方所說的內容。
4、不要反駁,尤其是不重要的話題。如果在與客戶的交流中,客戶對我們的觀點提出異議,不要反駁客戶,要引導客戶談出自己真實的想法,請客戶直截了當地把他對你的'觀點或對你個人服務不滿意的地方談出來。
銷售跟客戶聊天方法三
1、真誠與套路,與人交流最重要的一點就是真誠,少一點套路,多一點真誠,儘管公司教了你很多的套路,保持基本的禮貌,禮貌這東西差不多就成了,太禮貌了也膈應人。
2、需求,銷售就是一個滿足需求的活,如果沒有,那你就給人創造一個需求,在銷售滿天飛的今天,給我一個不掛你陌生電話的理由,給我一個看見你職業的笑臉我不煩的理由,給我一個繼續聽你磨嘰的理由。
3、找到共同話題,不要光顧着談業務,有很多需求的情況下,那就不妨打打感情牌,可以聊聊客戶的家庭、孩子、經歷、愛好之類的話題,聊得多了,自然也就能知道客戶的興趣點,找到共同話題,才能夠進行進一步的交流。
這個事情可別太生硬了,小心客戶懶得聽你的廢話,同樣需要因時因地因人制宜,一般父母對孩子就是個不錯的切入話題,再轉到愛好職業之類的就沒有那麼突兀了。
4、再次預約,通過上一次的聊天,我們已然基本瞭解了客戶的情況,因此在準備再次會面的時候就要有針對性的進行查找資料,找話題故事,最好見面的時候能送上個應景的禮物,比如針對孩子的,更容易開展一個愉悅的聊天。
銷售不知道怎麼聊天怎麼辦2
1、介紹簡潔明瞭
首先一點,很重要,說話必須要簡單明瞭,和客戶見面的時候、銷售的時候都是,在兩三句話裏要介紹完,語速要慢一點但是不能拖沓,但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、銷售員不要談與銷售無關和主觀性議題
銷售員和客戶進行溝通的時候,往往很難控制好客戶的話題,特別是對於一些新人來說,如果控制不好,那樣就很容易被客戶“牽着鼻子走”,跟着客戶進行一些主觀性的議題。
這樣很容易會產生一些分歧,後來可能會因爲某些問題而爭得面紅耳赤,即使你可以爭得主導位置,但是最後,一筆業務就泡湯了,所以,在進行溝通的時候,和銷售無關的東西,最好不要談,還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。
3、交談時不要講太多專業術語
在交談的時候要少用一些專業性術語,如果在交談的時候有一大堆專業術語,客戶又聽不懂,就像墜入雲裏一樣,那樣客戶很容易會產生牴觸和厭惡心理,所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語,這樣客戶纔會聽得更明白,而且溝通起來會更快捷,銷售過程纔會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面
客戶進行提問的時候,一定要回答全面,而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遺漏,客戶在瞭解產品的時候,要一次性地回答客戶的問題,全部回答完了,那客戶也弄清楚了,那也不會多問。
5、理智交談
在銷售的時候,不要用一些反問的語氣來駁斥客戶,如果在交談過程中,客戶出現惡意問題,而你又以牙還牙,那很容易會將客戶駁倒,客戶也很容易被駁走,如果出現這樣的情況,要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題,切忌跟着客戶變得不理智起來。
銷售不知道怎麼聊天怎麼辦3
1、不會聊天的話,我們應該學着聊天嗎?不會聊天就說明自己的詞彙匱乏,所以要學着聊天。
2、我們應該多讀書。讀書會讓人學習知識,讀書使人進步,所以讀書會讓我們的頭腦豐富。
3、我們要在家練習演講的能力,演講讓我們的口才不斷的提高,這樣我們的聊天就慢慢的提高水平了。
4、一開始不會聊天的話,手要勤快,要學會動手,多動手倒水,多動手做筆記,讓自己的行動說服別人。
5、多向能夠聊天的人學習聊天技巧,聊天是有技巧的,技巧掌握了,我們就慢慢的會聊天了。
6、天才在於積累,聰明在於勤奮,只有不斷的積累聊天經驗,我們的聊天水平就會慢慢的提高。
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