電話銷售技巧培訓
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電話銷售技巧培訓,生活中,我們都知道溝通是人與人之間的之間紐帶,不管是面對面還是電話溝通,都要用語言來解釋溝通的目的。而有些公司是通過電話來銷售產品的,那麼你就要懂得一些電話銷售技巧。下面是關於電話銷售技巧培訓內容,希望對大家有幫助!
電話銷售技巧培訓1
1、熱情
一定要注意自己講話是否有熱情。想一下,跟客戶在電話裏交流時,如果你板着臉不笑,講起話來相應地也很難有熱情,所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關係。你要儘可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來影響對方,你的面部表情就一定要豐富起來,要微笑。
2、語速
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快,對方可能還沒有聽明白你在說什麼,你說的話卻已經結束了,這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢,你講話太慢,假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常,就像面對面地交流時一樣。
3、音量
你講話的音量很重要,聲音既不能太小也不能太大,這是因爲:
①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白,甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意;
②打電話時說話的聲音太大了,首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經,時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。
其次,太大的聲音對於人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音,它會嚴重地擾亂人的正常情緒,使人心煩意亂、煩躁不安。此外,你自己不太注意時音量會變小一些,小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應儘量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙,先打個電話給同事,讓他幫你聽聽,你的聲音大小是否合適,然後進行調整。
4、發音的清晰度
清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關係,如果語速較慢相對就會清晰一些。這裏需要強調的是,寧可語速慢一些,講話時多費一些時間,也要保持聲音的清晰。
5、善於運用停頓
在講話的過程中一定要善於運用停頓。例如在你講了一分鐘時,你就應稍微停頓一下,不要一直不停地說下去,直到談話結束。因爲你講了很長時間,但是你不知道客戶是否在聽,也不知道客戶聽了你說的話後究竟有什麼樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續說,就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處,就是客戶可能有問題要問你,你停頓下來,他才能借你停頓的機會向你提出問題。
第二個就是電話銷售的技巧的語言方面了。
一、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢於介紹自己的公司,表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;
4、在電話裏說話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛;
5、簡單明瞭,不要引起顧客的反感。
二、 介紹公司或產品的技巧
1、面對“碰壁”的心態要好;
2、接受、讚美、認同客戶的意見;
3、要學會迴避問題;
4、轉客戶的反對問題爲我們的賣點。
三、 激發客戶購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、用他的觀點;
3、乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;
電話銷售技巧培訓2
電話銷售技巧:
1、設定時間期望——“你是否能抽出三分鐘的`時間,我真的需要你的幫助。”現在我知道這不會是三分鐘,但是我也知道我可以告訴電話銷售我現在很忙,要以後聯繫她,或者我也可以告訴電話銷售我們現在必須結束通話。
2、主動再次聯繫對方,而且很快——每一次電話的開頭都是“有一天當我在……的時候我想起了你”然後是一個簡短的故事,這讓我能夠進入電話銷售的場景。
3、在索取之前先給予——然後她就給我的精神送上一份禮物,“你以前說的某件事我一直記在腦子裏,你說……”然後她會告訴我這件事爲什麼重要而且對她有幫助。讚美,真誠的讚美永遠都是一份受人喜歡的禮物。
4、 感謝然後掛機——她總是以“這正是我需要的。謝謝你接聽電話。你真的幫了大忙。”結束電話。
一些注意事項:
1、在打電話之前做好計劃。在開始的時候就想好怎麼結束會讓你的電話緊湊而目標明確。
2、保持積極。你會接聽的電話都是能夠幫助你的人,而不是拖累你的人打來的。
3、簡單、迅速,不要複雜。如果你的問題很複雜,那麼就寫下來然後發給對方。用你的電話讓對方知道你將要發電子郵件給他/她。你還可以在電話裏提出需要對方考慮的問題,只是不要說太多細節。如果你被看成是那樣的人,你的電話就會進入語音信箱。
4、要有感激的態度。你希望讓對方知道你的感激。把你的感激表達出來,讓對方知道自己的價值被認同了。
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