如何做好客戶維護
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如何做好客戶維護,在職場上的時候,我們開發一個新客戶比維護一個老客戶是難很多的,所以很多人都會選擇去維護好老客戶的,小編爲大家整理好了如何做好客戶維護的相關資料,一起來看看吧。
如何做好客戶維護1
1、完善老客戶檔案。很多公司不存在客戶檔案,只是說客戶要貨我就給他發貨,對於客戶的公司不瞭解,對於公司的聯繫人的情況不瞭解,對於客戶公司的上下游關係弄不清,所以我們要盡力完善客戶的檔案,加深對客戶的瞭解。
2、加強與老客戶得溝通和問候,尤其是節假日,我們不但要送去問候,還要送去我們的禮品,讓客戶感到溫暖和關心。客戶心裏是熱的,會感激我們。
3、加深與老客戶的私人感情,我們做業務的其實是在做感情,不是單純的出貨和掙錢,客戶是我們的`朋友,都是有感情的,從這一點出發,你的銷售會做好的。
如何做好客戶維護2
第一,要維護客戶,就要好好個跟客戶溝通,瞭解一下客戶的真正需求是什麼。
好好的跟客戶做好溝通交流,這樣纔會瞭解到客戶的真正需求是什麼。
第二,要維護客戶,就要經常跟客戶電話聯繫。
經常的給客戶打電話,取得電話聯繫,這樣纔不會感到陌生,也可以及時的瞭解一下客戶目前的狀況。
第三,要維護客戶,就要在客戶有空的時候,經常約客戶見見面,敘敘舊。
見面三分情,經常的約客戶見面,敘敘舊,這樣可以增進與客戶之間的感情。
第四,要維護客戶,就要根據客戶的需求,合理的指導客戶進行購買所需的物品。
根據客戶的需求,合理的指導客戶購買他們所需要的東西。
第五,要維護客戶,就要對客戶熱情,讓客戶感受到自己被足夠重視。
客戶都喜歡熱情的人,你的熱情也會感染到客戶的熱情,這樣客戶纔會感受到自己被足夠的重視。
第六,要維護客戶,就要對待客戶真誠,真誠的對待客戶,纔會跟客戶建立起信任關係。
對待客戶一定要真誠,這樣客戶纔會信任你,下次還會去購買你們的商品或服務。
最後,要維護客戶,就要及時的對客戶提供幫助,伸出援助之手,做好售後服務,用真心換真情。
當客戶遇到了困難之後,要及時的做好售後服務,用真心換真情,這樣客戶纔會依賴你。
如何做好客戶維護3
1、銷售前期
很多客戶在購買產品或服務時會詢問一些信息,比如價格、功能、售後服務、企業資質等等,這個時候要做好客戶關懷,就需要根據客戶的需求提供相應的信息,結合客戶透露的信息,主動根據客戶的興趣喜好,提供相關的個性化建議。CRM能夠通過線索管理的功能記錄客戶的興趣,同時通過區分不同的營銷對象來規劃市場活動。
2、簽約時期
當客戶決定簽約的時候要做的客戶關懷工作也有很多,包括解決客戶對合同中的疑問、售後服務保障、優惠方案等等,在這個時間段,可以及時查看產品是否缺貨、回款情況,這時可以運用CRM的自定義工作流準則及時進行跟進銷售階段。CRM的應用不僅有效跟進了客戶,還提高了客戶滿意度。
3、售後時期
客戶成交後,銷售人員還可以利用CRM系統中客服人員記錄的使用情況、關心近期的投訴動態,即使後期客戶暫時沒有購買需求,也會對企業信任感,願意長期維持良好的客戶關係。CRM還設置有對老客戶的人性關懷,比如節假日和生日提醒,這種人文關懷不僅可以幫助公司維護老客戶,還能通過老客戶的口碑效應,帶來更多新客戶初始的高度信任。
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