銷售怎麼打電話可以讓客戶接受
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銷售怎麼打電話可以讓客戶接受,電話銷售不是一件容易的事情,在銷售的過程中需要懂得一些技巧,這樣才能讓客戶接受。以下就是小編爲大家整理的一些關於銷售怎麼打電話可以讓客戶接受的資料,大家一起來看看吧!
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1、先取得客戶的通話許可
舉例: XX公司的銷售顧問在電話中做的非常好,他們每次接通電話的時候,都會先詢問對方:“是××先生嗎?我是一家XX公司的銷售顧問,您現在方便接聽電話嗎?”
如果客戶說方便,他就會按照預先設計好的問題,逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便,他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之後打電話比較方便,給客戶做出選擇後,再按照客戶的意願給他打電話。
這樣的電話,就等於是做了提前預約一樣,客戶們往往比較樂意接聽。
2、巧妙運用登門檻策略
所謂的登門檻策略,就是先提出一個極小極容易達到的要求,一旦對方答應了之後,再提出一個更大一點的要求,往往比較容易獲得許可。比如,剛接通電話的時候,客戶就說比較忙,其實不要着急,有可能這只是一個不想接聽你電話的藉口而已。
銷售顧問應該採用登門檻策略,直接跟客戶說,能不能佔用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶願意給你1分鐘,而且說的事情確實很重要,那麼客戶就有可能願意給你2分鐘,3分鐘,甚至是10分鐘。
3、每次與客戶接觸都爲下一次的聯繫埋下伏筆
戀愛高手在約女孩子吃飯時,總是能找到很多理由,比如爲了紀念第一次見面,紀念第一次看電影,紀念第一次一起壓馬路等等,只要有了理由,而且讓女孩子覺得他是一個細心的人,那女孩子就會和他出去約會了。
銷售顧問也應該善於尋找理由和客戶進行互動,比如在客戶來展廳的時候,銷售顧問要有意識的對客戶提出的問題,留一兩個表示無法回答,然後在筆記本上記錄下來,等客戶離店之後,再打電話給客戶,直接告訴客戶,打電話給他是爲了解答他上次來店時留下來的問題。
這樣的電話,客戶不僅願意接聽,而且還會覺得這位銷售顧問很細心,很把客戶的問題當一回事,客戶心裏也會很高興,從而爲銷售顧問自己的表現增分不少。
4、打電話前先給客戶發一條短信
很多電話直接打過去給客戶,沒有什麼正當的理由,客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前,提前半個小時或1個小時給客戶發去一條短信。
等過了半個小時或1個小時之後,再給客戶打電話,接通電話後詢問客戶是否已經收到你之前發送的短信,也可以詢問是否閱讀了短信,這樣的理由就比較充分了,而且會引起客戶的關注。這樣的電話,客戶也是比較樂意接聽的。
5、在合適的時間打電話,客戶比較樂意接聽
比如不應該在工作日的上午9點半之前打電話,這時候客戶可能在開會,不應該在中午12點至下午14點之間打電話,這時候客戶可能在休息。如果是週末,不應該在上午11點之前打電話,這時候客戶可能還在睡懶覺。
可以在週五的下午打電話,這時候,快到週末了,客戶沒有什麼心思在工作上,打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發薪日的第二天打電話,這時候的客戶心情會比較好。當然,這些個人作息時間,都應該在客戶來店的時候提前瞭解清楚。
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一、電話目的明確
有的銷售人員,在打電話之前不認真思考,也不組織語言,結果打完電話才發現有的話沒說,沒有達到銷售目的。比如:給一個潛在客戶打電話,目的爲了讓客戶更加了解產品,有意向購買,有了這個目的,再組織出最簡明的產品介紹語言,然後根據對方的.需要再介紹產品的性能和價格,最終給對方留下一個深刻的印象,以便達成銷售目的。
二、語速、音量,吐字清晰
聲音要具有感染力,在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速,如果語速太快,對方可能還沒有聽明白你在說什麼,你說的話卻已經結束了;語速太慢,如果對方性子急或者有事就會掛斷。還要注意音量,聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白;聲音太大了容易使人心煩意亂、煩躁不安,有時聲音太大的話顯得對客戶不太禮貌。自己不太注意時音量會變小一些,會給客戶一種不是很自信的感覺。
三、注意傾聽
要學會用心傾聽客戶心理而不只是聽,通過一些語氣詞迴應客戶,表明你的思想並沒有開小差,而且還要複述總結客戶說過的話,並詢問進一步的問題。必須對客戶有真正的興趣和耐心,而不是敷衍了事的心態,你與客戶之間是對話,是互動的過程。
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1、打電話的時間很重要
做銷售的,一個很重要的點就是什麼時候打電話,剛上班或快下班的時間,打電話是很沒有效率的,客戶剛上班在整理資料,沒時間聽你說,而快下班的時候,歸心似箭,還有心情聽你說嗎?最佳的打電話時間是在上班半小時之後,而臨近下班的半小時也不建議打電話
2、打電話最重要的是堅持
做電話銷售,總會碰到客戶掛電話的,客戶總是說沒空的情況,如何遇到這些事情,就沒心情繼續打了,甚至是打算放棄了,其實我們最重要的就是保持好自己的心態,也許我們可以換個思路,可能今天客戶心情不好,可能客戶真的沒時間,我們下次繼續打,很多客戶是需要多次電話才能約見拜訪的,所以,做電話銷售,最重要的一點就是堅持,說不定這次聯繫,就能成交了
3、打電話的時候可以試着站着打
如果有做過電話銷售的,可能也會有這樣的感覺,就是每天打電話的黃金時間很短,只有兩三個小時,而且效率低下,所以在打電話的時候,可以試着站着,能夠更好的集中注意力,另外站着的時候,說話都會比較有底氣哦
4、打電話之前做好充足的準備
銷售高手都有一個習慣,就是會做筆記,好記性不如爛筆頭,所以做爲一個小白,無論什麼時候打電話,都要捋一捋思路,拿起筆做做筆記,不要一拿電話就打,很容易遺落重要內容的。另外,打完電話之後,也要做好筆記,下次才能更好的跟進客戶
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