遇到不講理的客戶如何處理
本文已影響3.77K人
本文已影響3.77K人
遇到不講理的客戶如何處理,銷售過程中,我們常常遇到這樣一些客戶,他們總是喜歡與人較真,即使銷售員說的話很在理,他們還是不肯罷手,還要字字斟酌,彷彿非要分出個勝負。那麼下面分享遇到不講理的客戶如何處理。
遇到不講理的客戶,首先必須保持自己的立場不變。
比如做業務的,會遇到各種形形色色的客戶,有的客戶既想佔便宜讓商家或廠家免費提供樣品,後續卻又拿別人家相對便宜的貨來賣,而提供樣品的廠家就成了爲了做嫁衣的人。如此不講生意之道的人,又怎能縱容。正確的做法果斷撤走所有樣品,後期不再與之合作。對這樣的客戶不要心存幻想。保持自己的立場才能讓之有所頓悟。
對待不講理的客戶,罩怕作爲工作人員一定要控制自己的脾氣,不與之做口舌之爭,更不要惡言相向。
如果是在公共場合上班的工作人員對此類客戶,更應該記住不逞口舌之快。正確的做法是給客戶說明規則,以及原因。其後可不與之糾纏,如若客戶不依不饒,可直接讓同事或相關人員叫領導過來處理。
對於不懂的尊重別人的客戶,也不需要對他客氣有加。
比如接單或跟單員經常會遇到下訂單,催訂單的情況,有的客戶素質很低下,髒話不離口,作爲工作人員可以明確提醒客戶不要講髒話,如果對你的工作有不滿意的地方,可直接找領導投訴。不需要如此這般不尊重人。
對待不講理的客戶,不需要委屈求全。很多時候,我們的委屈求全助長了一部分人的囂張氣焰。
正確的做法是:當我們的`工作沒有任何失誤,而客戶一直吹毛求疵,工作人員的解釋一點都聽不進,而且還惡言相宙海關向,這時就需要冷處理,不聽客戶的牢騷和惡言,對此說明公司產品的特性,讓客戶自己考慮,決定權在客戶,考慮好了再聯繫。
對待不講理的客戶,說話語氣平和,語調平穩,不因客戶的情緒而影響到自己,不在工作無關的話題上糾纏不休。
其實我並不贊同,對客戶百依百順,這會更助長其囂張氣焰。
雖然說工作中作爲工作人員需要忍耐,適當的忍讓和忍耐是可以的,但也不能無條件的退讓,作爲公司領導也不要覺得客戶至上,好的客戶確實可以至上,但無理的客戶又怎麼能至上呢王排?只會助長其囂張的氣焰。希望公司領導既要維持同客戶的關係,同時也要維護員工的尊嚴。社會和諧需要大家共同的努力,如若亂髮脾氣,只會讓不良情緒漫延到更多到的人羣,最後受傷害的也可能是你我的家人。所以也希望所有的客戶對待工作人員請予以尊重。
反思一下客戶的不講理,問題是否自己真的存在。
對於客戶的不講理,我們應該稍加反思一下,想想客戶所說的”不講理”,我們自身是否真的存在,如果確實有做的不夠好的地方,那麼我們吸取經驗,再接再厲就好啦,要學會帥選有價值的建議。
即使無理取鬧,也要大度一些。
對於客戶,即使他無理取鬧,我們也應該在不傷和氣的情況下,大度的對待客戶,要有一種同情的態度去對待自己的客戶,畢竟在我們所擅長的領域,他們可能由於不懂,纔會無理取鬧。
換位思考,耐心講解。
我們也要學會換位思考,站在客戶的角度去思考一下我們自己的所作所爲,反思一下是否還有需要完善或者改進的地方,用我們專業熱情的知識技能去耐心的跟客戶講解。
對於解釋都不聽的客戶,讓領導處理。
人都是有耐性的,對於解釋都不聽的'客戶,那麼就不要理他啦,有問題找領導,跟自己沒關係,解釋又不聽,那麼讓領導來處理吧,這樣還會省卻一樁心事。
堅持原則,對於不講理不退讓。
有些客戶就是那種欺軟怕硬的,對於蠻橫不講理的,顛倒是非黑白的,那麼就不要顧及客戶的感受啦,堅持自己的原則,有些客戶不講理就是希望能夠爲自己多添加一些利益,對於這樣的人堅持原則,不能退讓。
重要的客戶,退一步海闊天空。
如果這個不講理的客戶對自己很重要,那麼就退一步吧,達到客戶的滿意就好啦,向客戶道歉,即使自己做的不錯,也要客氣的說些自己存在的不足,退一步海闊天空。
一、不要硬懟回去
遇到無理顧客時候,我們應該儘可能剋制自己的脾氣,秉承“顧客就是上帝”的原則,儘自己最大的努力來服務他們。
可能內心已經怒不可遏,但臉上卻還是表現得和藹可親,我想能夠做到這種程度的服務員,應該是服務員中的精英。
如果我們不能夠忍一時之氣,就可能會讓客戶變得異常憤怒,而且還會投訴我們,讓事情變得更加糟糕。
二、請求領導支援
當我們遇到了自己不能夠處理的問題時候,我們不要總是將自己置於“火線”上,別忘了我們還有上司和同事存在。
在這種時候除了努力剋制自己的情緒之外,還應該及時的向領導、同事求助,請求他們的支援。
都說:“人多力量大”,我想在衆人的'努力下,也能夠幫助我們順利地化解這場矛盾、衝突。
綜合上面的敘述看來,作爲服務人員,在和無理顧客衝突時候,不要用硬懟的方式處理。應該想辦法,通過其他的途徑,來完美的解決問題。
1、放低姿態,不妨承認客戶正確
愛較真的客戶雖然嘴上功夫厲害,但是也有一個弱點,那就是喜歡被人誇耀。因此,與他們打交道時,銷售員首先要表示尊重,讓他們說話,並以和善的態度對待。此時,如果銷告員能夠把握住客戶的 這種心理,抓住時機,神不知鬼不覺地給對方戴上“高帽子”,以獲取終交易上的成功和實際利益,即使在爭論中兵敗如山倒,只要能順應客戶的心意,讓他購買你的產品,你還是終的贏家。
“是的,您說得很有道理,我一定把您的話反映到我們的技術部門,在未來研究的產品中,重視您的建議。”
2、關鍵時刻強勢一點
如果一味認同這類客戶,難免有奉承之嫌,也會顯得銷告員的軟弱。對這類客戶提出的爭辯性問題,如果我們能在關鍵時刻強勢一點,擺出一個性的證明,那麼,說服客戶也並不是不可能。 但即便強勢,也要保持良好的態度,比較好先肯定對方的意見。比如,我們可以這樣說:
“說句真話,我從事電腦銷售好幾年,像您這樣如此關心本公司產品性能的客戶,我見的不多;像您這樣瞭解本公司產品的客戶,更是少之又少。而且,您的建議對我們很有用,所以我衷心地謝 謝您。正如您所說,我們的產品現在還存在一定的問題,不過現在它的市場銷量很好,說明還是有不少益處的。
遇到不講理的老人怎麼對付
遇到雪崩如何緊急處理
職場碰到小人如何處理
孕期遇到心理問題如何調節
老公有外遇應該如何處理
如何與不講理的人交流
如何對付不講理的老人
如何對待不講理的老人
丈夫外遇妻子該如何處理
老公有外遇要如何處理
婚姻遇上冷暴力如何處理
男人有了外遇如何處理
客戶經理應該如何提升工作效率
銷售如何找到客戶
未成交客戶的處理方式
遇到借錢不還的人怎麼處理
銀行大堂經理如何做好客戶服務
女朋友不理我怎麼辦,如何處理女朋友不理的情況
如何和不講理的老人怎麼相處
如何理解會抱怨的客戶是好客戶 如何正確處理客戶抱怨
如何做到讓客戶滿意
客戶經理接觸客戶時的表現
如何處理不回家的孩子
不要的被褥如何處理
老公有外遇我如何處理
助理如何接待不速之客
不還錢如何處理
撿到錢如何處理才吉利
網上相親遇到熟人怎麼辦 網上相親遇到熟人如何處理
老公有外遇該如何處理
老公有外遇瞭如何處理
老公有外遇老婆該如何處理
珍珠變黃如何處理 變黃原因、處理方法、佩戴防止變黃