未成交客戶的處理方式

未成交客戶的處理方式，當人在網上購物的時候，遇到自己滿意的貨品就會直接下單，也有的會由於各種原因導致未成交，例如發貨、商品不是很滿意、商品評價不是很好等，都會導致交易不成功。今天就來分享下未成交客戶的處理方式，希望幫助到大家。

未成交客戶的處理方式1

留下未成交客戶信息

1、給顧客提供裝修設計方案

“我們希望可以爲您提供合適的裝修設計方案，可不可以留下您的`聯繫方式？”

2、進店禮品登記表

進店給顧客贈送小禮品，登記信息。

3、詢問對方的職業

比如客戶是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊。”

4、現場秒殺活動

大家現在拿起手機，編輯短信，姓名加地址，發送到我的手機，如果第一個收到的，就可以獲得獎品。

維護好離店成交客戶

1、10分鐘內發離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴並選擇我們產品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子裏，我會盡最大的努力爲您提供最優質的服務，您有任何問題請隨時和我聯繫。祝您越來越美。剛爲您服務的XX】

2、回訪客戶，爭取轉介紹

開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導購XX服務態度怎麼樣？產品介紹的專業度怎麼樣？您對我們的服務有何建議？

謝謝您的寶貴建議，相信因爲您的支持，我們肯定會越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，儘快和公司建議，感謝您。

爭取轉介紹：我們店裏現在正在做老客戶回饋活動，您有沒有親戚朋友需要最新款式啊？您選擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務，我們現在活動期間有優惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。

再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在服裝行業從事導購工作已經3年了，如果您有什麼需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。

待會我給您發個信息，可以存上我的電話。常聯繫啊，謝謝，再見！

3、用心對待客戶

天氣變化時，向老客戶發短信問候，此外，不定期向老客戶贈送禮物。

很多時候，我們都認爲成交收款後，工作就結束了。其實不然，如何送客，以及後續服務工作如何開展，我們需要提供哪些服務，這些都很重要。

未成交客戶的處理方式2

不管是線上還是線下未成交顧客，都是可以進行催單的；只要方法得當，還是能及時增加銷量提升轉化率的。

購物現在分爲線上線下，也就是互聯網上的訂單與實體店鋪的訂單；它們會有不同的人羣維護與提醒操作，如果遇到顧客只預約未支付訂單，那麼接下來要做的就是需要催單工作。

催單比較容易操作的應該就是線上了，或是說互聯網上的催單工作了，原因在於可以從以下進行操作：

1、網店催單，可以直接通過相應的按鈕提示或消息提示，給會話窗口發送消息催單；

2、線下某個網頁，可以直接給對方手機統一發送短信；

3、某一個APP購物，那麼可以給未支付顧客發送關注的帳號發送消息。

線下的催單一般形式表現爲：

1、直接通過電話進行催單；

2、通過短信進行催單；

3、通過現場或實地拜訪催單等。

催單得當顧客支付還是非常樂意的，但如果不當則會造成反感或錯失顧客轉化率；這編輯短信內容大致表現爲：

1、針對活動編輯內容，提醒顧客的訂單未支付；

2、針對產品特色與優惠力度，編輯信息提醒顧客付款；

3、按照產品限量限時規則，提示顧客不要錯過付款時段等。

不管怎麼催單，要注意以下幾種規則：

1、平臺規則；

2、行業規則；

3、產品與活動規則；

4、說辭用語；

5、文字數量限制等。