初次接觸客戶的溝通技巧
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初次接觸客戶的溝通技巧,交談都是有技巧的,良好的溝通技,能夠促進我們與客戶之間的感情,這樣才方便後面打動客戶,那麼下面一起來看看初次接觸客戶的溝通技巧。
初次接觸客戶的溝通技巧1
1、要有被拒絕的準備
不要期望客戶第一次,或者第二次見到你的時候,就對你敞開心扉,所以要做好被拒絕的準備,調整好心態,繼續和客戶保持聯繫。
2、直截了當
第一次見面時,說話要簡單明瞭,表現要落落大方,不能含糊不清或過於謹慎,可以主動稱呼他們的名字和職稱,在他們開口之前用友好的語氣問候他們:“早上好,X經理”。
3、自我介紹並表達感謝
說出自己所在的公司名稱、姓名和職位,並附上“這是我的名片,謝謝您抽出時間讓我見到您”。
4、適當的問候
在談話之前,先和客戶簡單地聊一聊,如果準備充分,會增強彼此之間的感情。例如:提前瞭解客戶的背景,從對方感興趣的話題開始,適當地讚揚對方,表達與對方相同的興趣,縮短情感的距離。時間不要太長。
5、找準機會表達來訪的理由
以自信的方式表達你的來訪理由,讓客戶感受到你的專業,增強信賴的感覺。
6、適時讚美
每個人都想被讚美,在讚美後問一些問題來吸引客戶的注意力,瞭解他們的興趣和需求。例如:“X經理,我一直在使用貴公司的XX產品,感覺很好。您能給我介紹一下嗎?”
7、約定下次訪問的內容和時間
例如:“X經理,非常感謝您花了這麼長時間給我提供這麼多寶貴的信息。根據您說的內容,我會制定好一個方案,然後向您彙報。您看下週三上午可以嗎?”
初次接觸客戶的溝通技巧2
和客戶初次見面說話的技巧
初次與客戶見面溝通的方法:一是要把握好談話的流程和節奏;二是應注意營造良好的第一印象(與客戶建立關係);三是建立關係並做深入提問,關心客戶的需求。
1、談話流程。初次見面,需要把握好談話的流程和節奏。銷售,應該是一次愉悅的聊天,它也是一門技術,是一種基於客戶心理、客戶購買決策流程採取的行動組合。
2、建立關係。初次見面,應注意營造良好的第一印象(與客戶建立關係)。沒有關係,就沒有銷售,要籤5萬美元的訂單,必先建立價值5萬美元的關係。
何謂關係?關係的核心是信任和興趣!銷售人員應該在每次拜訪中都注意去跟客戶建立、昇華彼此間的關係,畢竟,誰也不願意跟不熟的人、看起來不舒服的人、不守時不守信的人、不專業的人、不值得信賴的人、不感興趣的人來談生意。
建立關係的方法是運用一些人際技能,如:態度積極(微笑/陽光/幽默);真誠讚美;以客戶爲中心;稱呼得體;表現出興趣或談論彼此都感興趣的話題;傾聽等。
3、注意提問。特別需要提醒的是,如果是複雜銷售(如B2B性質),初次見面的重點應該是建立關係並做深入提問(傾聽客戶),通過提問了解客戶的“需求、預算、時間表、接觸過的供應商(競爭對手)、決策相關人及決策流程”等信息……千萬不能像非專業銷售人員那樣——初次見面就大談特談公司和產品(而根本不關心客戶)。
初次見面,要把70%的時間和精力花在與客戶建立關係及提問環節(尤其要通過提問去關心客戶的需求),至於展示,一帶而過(在以後的展示性拜訪中可以詳細談論自己的公司、產品/方案)即可。
與客戶第一次見面時的技巧
1、自我介紹
業務員在做自我介紹時不要怯場,態度不卑不亢,既要有自信,又要尊重對方。自信是營銷成功的關鍵。
自我介紹時要介紹自己的全名,不可給自己冠之以先生女士等稱呼,也不能介紹自己的頭銜,可以告訴對方自己從事的職業。
鑑於中國的國情,如果你想讓對方瞭解你的職務情況,以便於對方稱呼,可以通過遞送名片的方式來解決,在自我介紹之後將名片雙手遞上。
不能只介紹自己的名字,還要向客戶提供有用的信息,這樣雙方就比較容易接續下面的話題,不至於太尷尬。
同時這些信息還可以向客戶起到暗示作用,爲將來的業務交往做鋪墊。
如,“張總,您好!我是XX裝飾公司的張晨,一直從事客戶服務工作。這是我的名片。”簡潔明瞭,表意清晰,給人以幹練清新的感覺。
2、確定適合的談話主題
如果同客戶還有交談的時間和可能,要根據以往對客戶信息資料的瞭解,確定一個談話的主題。
一般情況下,業務員在這場談話中起導向作用,客戶一般處於被動交流的地位,因此,業務員要儘快把談話的主題吸引到客戶感興趣的事情上來。
避免過多談論具體產品,那樣很容易給別人造成推銷的印象。可以自己的職業爲主線,選擇一些相關的話題。
話題內容寬泛。選擇一些容易引發評論和討論,並能拓寬別的領域的'話題。
與客戶第一次交談有什麼技巧
1、學會說套話。套話是較爲陌生的人見面後,爲避免冷場而作的過渡。
如“今天的雪真大,車子不敢開太快”,既利用套話作了很好的開場,又解釋了自己此刻纔到達的原因,還讓客戶意識到自己是冒雪而來,對這種執著的精神表示認可。
如果是通過別人介紹認識的,在第一次見面時,談論雙方共同熟悉的人是一種效果比較好的套話:“李昕讓我代他向您問好。”雙方很快就有了共同的話題,不致於因陌生而無話可說。
2、少說多聽。通過有意識的引導,讓客戶多說,自己做一個傾聽者。不要打斷客戶的話,與客戶交談的時候,眼睛注視對方的鼻翼處。切忌東張西望,讓客戶感到你不集中精力。
3、善於提問。在傾聽的過程中,不時向客戶提問,提出的問題要新穎且易於回答,激發客戶談話的動力,表示你對客戶的談話很感興趣。
如,當客戶提到自己是杭州人時,你可以問:“杭州的西湖一定很美吧?我還從來沒有去過那裏呢。”客戶有可能會興致勃勃地向你介紹他的家鄉,這對他來說應該如數家珍。
4、不要泛泛空談。與客戶談論忌說大話空話,要通過切合實際的主題,表現客戶經理誠懇、穩重的風格,給客戶以踏實的感覺。
初次接觸客戶的溝通技巧3
1、專業取信客戶:首先是你的人接觸客戶,人的長相我們不好改變,但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平,這一點很重要。給人的第一印象自不用說,要注重儀容儀表也不用說,這是銷售最基本的。在這裏我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶,讓客戶相信你。
2、利益打動客戶:我們在向客戶推銷產品的時候,不能極力的把產品展示給客戶,不能只是一直說產品或者服務如何如何的好,這樣是打動不了客戶的,他所關注的是你產品或者服務能給他帶去什麼?
又比別人的有什麼優勢?那麼這個時候,我們的銷售人員就要“投其所好”,極力向客戶推銷“利益”,反覆說明銷售該產品能夠給客戶帶來的最大花利潤,是給客戶提供一條財路和發展的機會,是求的雙贏的,從而引起客戶的興趣,讓洽談能夠順利的進行下去。
3、態度感染客戶:談客戶非易事,一定要做好心理準備。即使人倒下了,我們的信念、精神都不不能垮,那麼在談客戶的時候,這一點也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態度,不要把上家的情緒帶到下家去,要充滿激情與活力,要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態度與意志,客戶可以拒絕你的產品,但他不能拒絕你這個朋友,要有這種思想。
4、情感感動客戶:人都是有血有肉的感情動物,客戶也是如此,有些客戶表面可能很冷漠,你一次兩次三次拜訪他都不合作,但是或許你再堅持一下就能成功,客戶可能不光在比較你的產品,更是在考察你的人品,所以要學會用情感去感動客戶。
5、行動說服客戶:我們不光要感動客戶,更重要的要善於行動,善於爲客戶着想,不要只想着要客戶進貨,要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實可行大方法去幫助客戶實現銷售,這裏指的幫助客戶,可以是你幫助他整理庫存。
可以是幫助他重新擺放陳列,可以是幫助他貼貼海報,可以是幫助他策劃一場促銷活動等等,不要認爲做這些小事與讓老闆做你的產品無關係,其實不然,很可能你的一個舉動就會感動他,就會說服他,他就會做你的產品。
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