拓客技巧有哪些
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拓客技巧有哪些呢?現如今的社會,商家或者同行之間的競爭十分激烈,不斷的拓展客源是他們的首要任務,各個施展十八班武藝,就爲了快些搶到客源。下面小編就告訴大家拓客技巧有哪些。
拓客技巧有哪些1
一、找對渠道,認準客戶深挖需求
1、明確我們的客戶是誰(用戶定位),觀察他們一般都會在哪些場景出現(市場調查),研究他們的消費行爲和消費觀念(需求分析)。具體來說,想要準確鎖定目標客戶,要個體到整體總結出客戶的性別、年齡、職業、經濟能力、行爲習慣等差異和共性。
2、學會利用各種拓客渠道如行業協會、互聯網展會、天眼查資料、個人自媒體、招聘網站、異業合作中選擇最可靠的客戶資料、數據進行聯繫。
3、深挖客戶的需求。在挖掘客戶需求之前,還有一個前提,那就是得明確銷售的本質:你剛好需要,而我剛好專業。換句話說就是把合適的產品銷給合適的人。具體來說,銷售人員要通過問和看的方法,與客戶進行溝通,挖掘客戶的深層次需求。
二、介紹解決方案,塑造產品價值
作爲專業的銷售人員,一定要根據每一位客戶的不同需求提供有針對性的解決方案,通過用心的與顧客進行溝通、介紹,體現解決方案的專業性和綜合價值。
判斷一個產品是否具有價值其實取決於用戶的主觀感受,因此,要幫助客戶找到他認爲最合適的解決方案。至此,銷售人員,需要以客戶爲導向,做好產品優勢分析,這其中包括了既要明確自己產品的優勢、價值、好處和優點,也要明確用戶的心理需求及競爭對手所能提供的產品、服務現狀等。
三、利用談判快速成交,實現雙贏
談判,顧名思義是由談和判兩個動作組成的。其實在談的整個過程當中,做出合理的判斷更是關鍵的,這裏主要分享兩個談判的技巧。
出價方面,千萬不要接受客戶的第一次出價,你可以委婉的告訴你的客戶,出一個更爲合理的價格,並讓對方在心理上形成一種期待或者判斷。讓價方面,也是有技巧(由大到小、次數要少、速度要慢)可循的,對於價格比較敏感的客戶,要做出合理的讓價,以讓價=交換+補償爲原則,有條件的進行讓價。
四、管理及維護客戶關係
明確一個核心思想:同理心。即站在當事人的角度和位置上,客觀地理解當事人的內心感受。把握客戶的三大核心,即位於銷售之始的信任、決策點的安心以及客戶關係的價值本質。理清客戶關係從接觸到信任、喜歡、滿意到忠誠的五個層次。
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1、培養自己的關係網絡
大部分的商家周圍都是山區或者是社區,商家需要在社區建立自己的關係網,比如在人流比較集中的地方張貼二維碼海報。有的生鮮水果商家會選擇在社區開展社區團購活動,通過各種活動來吸引消費者。
商家通過在社區開展宣傳活動,積累一定的客戶之後,通過老客戶轉介紹新的'客戶,形成良性的循環,讓商家可以獲得源源不斷的客源。商家必須要爲客戶提供優質的售前售後服務,與顧客真誠相待,與客戶建立良好的信任關係,維護客戶的利益。
2、打造個人品牌
商家想要拓客,必須要建立屬於自己的品牌,形成一套屬於自己的服務流程。很多商家都建立了屬於自己的門戶網站,在門戶網站上可以宣傳商家的文化、服務品質、商品信息等。將門戶網站和微信公衆號連接在一起,用戶在看公衆號的時候可以直接進入門戶網站,瞭解更多關於企業的信息。
3、精準營銷
微信是一個巨大的流量池,很多商家都會在微信平臺進行營銷,儘可能的抓住手機端用戶。微信營銷比普通的營銷更精準一些,可以通過對大量的數據進行分析,精準的獲取目標客戶。商家可以推出微信公衆號,可以直接在微信公衆號上推送各種產品信息,獲取精準的目標客戶,對目標客戶進行1對1的精準營銷,幫助商家更加輕鬆的拓客。
4、微信小程序
微信小程序自在推廣的優勢,本身就可以輔助商家進行營銷。通過微信小程序,可以打通線上和線下的資源,將線下的客戶引入線上,微信小程序可以爲客戶提供更多優質的服務,贏得客戶的認可,縮短成交的週期,提高店鋪的曝光率,輔助商家更好的進行拓客。
商家可以在門店粘貼小程序二維碼,路過的客戶通過掃描二維碼可以直接進入店鋪,瞭解更多相關的信息。有的商家爲了吸引更多客戶關注,客戶在關注之後可以獲得免費的小禮品,這樣可以吸引更多新客源。
現在商家拓客的成本越來越高,想獲得更多新的客源,除了要提升店鋪的服務質量之外,也需要藉助網絡中的各種途徑進行營銷。微信平臺給商家提供了更好的營銷機會,用微信公衆號或者是微信小程序進行宣傳,幫助商家獲得更多新的客源。
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