有效的溝通有哪些
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有效的溝通有哪些?良好的溝通能力,甚至說,一個人情商高,除了他懂得一些人情世故,更多的是不斷練習反思修正,也就是常年養成的生活習慣所造成的。下面小編爲大家分享有效的溝通有哪些,一起來了解一下吧。
有效的溝通有哪些1
先說結果,後解釋原因
人與人之間的溝通和交流都是有一個結果的,特別是在職場上,每一個的時間都很寶貴,沒有人喜歡聽你說一大堆的廢話,所以先說結果,讓別人知道你想要什麼就可以有效的節省溝通的時間。
跟別人交談的時候,要舉一反三,不要問一句答一句
我們在和別人進行溝通交流的時候,不能一味的只知道回答,而是要舉一反三,他還沒問我就知道他想知道什麼,主動的告訴他,節約交流的時間,並且還能將此次談話的主動權掌握在自己手上。
提出問題時,記得同時提出解決方案
公司請你來不是讓你提問題的,而是讓你解決問題的,你能解決多大的問題,你的位置就有多高,所以不要以爲的問別人怎麼辦,而是要自己想應該怎麼辦。
有效的溝通有哪些2
什麼是有效的溝通
1、目的性
我們通常溝通的目的不外乎三種,傳遞信息、傳遞感情、解決矛盾。
跟朋友、親人更多的是傳遞感情,跟同事、其他具體事情更多傳遞信息,還有很多事情要跟朋友親人同事陌生人等等之間解決矛盾。
比如你目的是傳遞信息,那麼準確性、條理性就比較重要。你的目的是傳遞感情,那麼平等性、當前性比較重要。你的目的是解決矛盾,立場性、當前性、引導性等等比較重要。
你要注意你的目的是什麼,不要被其他因素而忘了原來自己想要什麼。
2、準確性
每個人的水平不一樣,就算水平差不多,對於同一個概念和定義,也會有認知差異(典型的比如認知失調、首因效應、吊橋效應)。
經常是你以爲別人聽懂你說的意思,或者你以爲你聽懂了別人的意思。人們有時候說話比較委婉或者模糊,或者他自己說話都沒有條理和重點。你或許有比較強的理解能力,冷讀能力,但有時候也要幫他整理下他的語言,複述他的觀點,讓他確認。或者一個概念有多種解讀,你要確保你的理解你的定義是不是和他保持一致。
多用重新定義,簡述觀點,驗證。比如,你的意思是......對嗎?你是說......?
3、引導性
引導性通常用於解決矛盾,和影響他人。
當我們發生矛盾的時候,不要用支配他人的思維去說服他,或者要求他怎麼怎麼樣。(憑什麼,你算老幾,也敢教訓我)。也就是,你要說服別人的時候,要讓別人感覺你在爲他着想而做的,有時不要直接吐露你的真實目的。就算對方是個情商很高的人,一聽就知道你的真實目的,但語言上是站在他的角度站在他的立場爲他好的,他也樂意接受。情商高的人也要面子,何況一般人。
比如有知友提到的婆媳關係中,媳婦因爲婆婆有扣腳的習慣,扣完還要抱孫子,這樣不大衛生,媳婦不知道怎麼表達。通常來說是跟婆婆講扣腳不大健康,爲了她的健康着想之類的,還要比較自然的說出。當然最好是他丈夫去說,因爲這裏涉及到立場性的問題,他丈夫去說,兒子和母親的在立場上更能勸說。
比如橙子君勸說他舍友說話不要太大聲,用了一個教育環境對孩子影響的例子,讓舍友反思這樣說話太吵鬧對以後孩子影響不好,從而意識到共衆場所應該控制下自己。
解決矛盾或者影響別人,多找找一個好的理由,讓他感覺被重視、感覺舒服的方式接受。
另外提一下,工作中,當下屬做錯事的事,儘量不要直接指責和強調他的過錯,引導他關注如何從中吸收教訓,如何解決問題上來。因爲做錯事情,他自己都知道,你再強調他的過錯,你就把溝通引導到負面情緒上,一來可能打擊他的積極性,二來不利與及時解決問題,當然做錯事該扣工資扣工資,規則要有。
4、立場性
立場性,也就是利益相關方,責任共同方。
一個人和街上的一隻狗溝通,是沒有意義的,因爲立場完全不同。當然,如果那個狗是你家寵物就變了性質。回到上面婆媳關係中,兒子和母親溝通比媳婦和婆婆溝通更有效,就是這個道理。
平常我們想認識一個女生,你哥們又剛好認識那個女生,那麼大家一起出來玩就可以建立有效的溝通,你就可以順利認識那個女生。你在街上搭訕一個女生,沒事上去搭訕,通常很難建立有效關係,你搞搞事,她在打遊戲剛好你會玩,看她在做什麼事情,她喜歡跑步喜歡美食,而你剛好也喜歡,那麼你們有一定的相近立場性,就可以愉快溝通,扯遠了。
工作中,你是銷售部的,你跟你們部門溝通很有效率,但跟產品部的不大聊得來,此時你想要有一個好的溝通,那在平常聊天分享利益分享經驗的時候,把別人包括在裏面,比如聊天的時候你跟產品部的說我今天買出一個產品,顧客一直在誇這個產品的做工很好,他是看中這個師傅的手藝纔買的,讓對方有參與感。比如你是部門經理,在討論會的時候,提出員工的失誤的同時也稍微說下自己也有責任,這樣員工感到被重視,也就是責任共同方,有利用工作開展。
有一個小故事,就是一個男的帶女朋友回家,他媽媽不是直接誇女友漂亮,而是說“兒子跟他老爸一樣有眼光,會挑人”,一句話便誇了四個人。
立場性影響着溝通雙方的意願和氛圍,儘量找一個相近的立場去切入,進行談話,儘量從雙方的立場去考慮問題。如果立場相差太大,你往往只能表明立場,溝通不一定是很好的解決方式。
5、平等性
平等性是指溝通雙方的屬性和態度。
人有很多類型,每一種人都有他重視的東西和說話方式。所謂見人說人話,見鬼說鬼話。
和男人說話,注意他的面子。和女人說話,注意她的情緒。和老人說話,別傷他的自尊。和小孩說話,要注意他的天真。和低級別的人說話,要注意他的素質。和高級別成功人士說話,要注意他的時間。
這裏的平等是指要你說的話要和對方的屬性相近。比如,男人要面子,你們只要不撕破臉皮,都有溝通的可能。女人容易情緒化,你好好哄或者照顧她的情緒,甚至批評她都有可能,只要你能平衡她的情緒,而你卻不能直接批評另外一個男人。
這裏的平等是指要你說話的效果要使你和他達到平衡。比如,一個不大自信的人,你和他聊天,儘量把自己壓低,多誇他,他會有一種如同感。比如,一個自負的人,你要擡高自己,儘量和他正面對抗,他往往只看得上那些比較厲害的`人,你越捧他,他越看不起你。
這裏的平等是指雙方的溝通體驗達到一定平衡。人際溝通是一場兩個人相互反應的過程,平等是溝通的基礎。一方過分委屈的溝通是自我犧牲,過分的壓榨別人就是欺負人了。你和女神聊天,你經常主動找她,她很少找你,那麼你要減少找她的數量,提高聊天的質量。通常好的聊天往往建立在平等的基礎上,不然,你把別人捧得高高在上的,人家怎麼看得到你,你能怪別人不理會你麼,是你自己沒有把位置調整好。當然,有些人不喜歡我們,不理會我們,我們就減少這類的聊天,不是誰都喜歡自己的,也沒這個必要。
總結一句,根據對象選擇合適的語言,根據對方的態度調整我方的態度。
6、當前性
溝通之前我們要了解當前狀態。比如a,可能別人對你的印象不好,之前的溝通或者某些事情讓別人產生誤會了,這個東西很難一下子消除。所以,你要明白溝通的預期可能不太好。你要努力,但不要因爲之前的事情影響現在當前的溝通,也不要因爲這次溝通不好而產生對自我的懷疑。比如b,別人和你聊天,你之前因爲某些其他事情產生對這個人的不滿情緒,或者你之前和他溝通並不愉快,但儘量不要把以前的東西下帶到當前的溝通下來,要就事論事,這個事是什麼,就是什麼,這樣能使你的溝通變得有效。
另外,溝通中的狀態是在不斷變化的,你或引導,或平衡,人溝通中出現的情緒有時候不適合時候,可能就需要冷卻一下,你要注意關注你溝通過程狀況。有可能上一秒很愉快,下一秒說錯些話導致場面尷尬,這時你就要試着轉移一下話題,緩解活躍一下氣氛。
7、條理性
這個就不多說了,這反映出一個人的邏輯思維。說話是否有條有理,有重點,有層次,說話有框架有血有肉,這個需要點智商。比如各種發言稿,各種領導拿着提綱就能“我簡單說兩句”,然後說一大堆,這些其實是有一套的練習加積累的結果。關於語言的條理性,可以試着把一件事情的要素分解,是什麼,爲什麼,怎麼做,意義是什麼,怎麼辯證看待等等,然後自己組裝,要說那些部分,怎麼安排,這時自己在說話的時候就會有一個大致框架而不至於跑題或遺漏,別人也能跟上你的思路。
最後說一句,良好的溝通能力,甚至說,一個人情商高,除了他懂得一些人情世故,更多的是不斷練習反思修正,也就是常年養成的生活習慣所造成的。當然,如果智商較高,理解能力強,歸因認知能力,思維角度,邏輯鏈條強,等等,這些會對溝通有較大增益,也可以短期提升,這個問題可以參考知乎上關於比較聰明人的思維方式和要素。總的來說,把握有效溝通的道,適當明白一些技巧,以道馭術,纔是優解。
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