新人做電話銷售技巧
本文已影響5.55K人
本文已影響5.55K人
新人做電話銷售技巧,電話銷售的技巧如果可以熟練應用的話,可以幫助你提高工作業績,可以提供給你巨大的便利,在電話銷售的技巧廣泛應用時候,我們的生活就會更加的方便。那麼來看看新人做電話銷售技巧有哪些吧。
新人做電話銷售技巧1
首先,做好被拒絕的準備。在做電話銷售的過程中,如果一天下來,客戶總是拒絕接聽,或者你說話說到一半,對方就掛斷,會讓人有很強的挫敗感。被拒絕是很正常的事情,所以要做好心理準備,不能積壓負面情緒,影響自己的心情和工作。
其次,明確打電話的目的。在拿起電話之前,準備好相應的資料和話術,並明確自己打這通電話的目的。是要通知什麼事,還是要賣什麼產品,還是要介紹什麼服務,還是要了解客戶的需求等等,這些要在拿起電話之前就搞明白,以免自己在電話中語無倫次,不知所云,浪費雙方的時間,對客戶造成不必要的打擾。
第三,知之爲知之,不知爲不知。在和客戶溝通的過程中,有時候客戶提到的問題你可能不知道怎麼回答,這個時候不必感到尷尬,可以坦然地告訴客戶,“請稍等,我確認一下再回復您”。
很多時候,工作中會有很多細節的問題,我們不可能把每一項業務,每一款產品都記得清清楚楚,遇到不懂的或者不確定的,一定要查詢,確認之後再做答覆,切不可不懂裝懂,給予客戶錯誤的引導或者回復。這樣不僅會給客戶帶來不必要的麻煩,而且還會讓自己的專業度在客戶心中大打折扣。
第四,熟能生巧,量變引起質變。在電話銷售過程中,說話沒有邏輯、緊張導致語無倫次、抓不住客戶的重點、講話語速太快等等問題,都可以通過多練習來改善。這裏要強調的是,這個練習是通過和真正的客戶溝通來做的,而不是通過同事之間的演練。
在電話銷售中,一百次演練也比不上一次的實踐,因爲客戶的立場、心態、想法同事是演不出來的。想要有大的提升,就要多打電話,每天保證一定的電話量,比如20、30個。
第五,每天覆盤,及時總結。在保證每天有充足的電話量的基礎上,在打電話的過程中,做好記錄的工作。在一天的工作結束前,做一下覆盤,想想自己在今天的過程中,說話是否飽含熱情,是否能夠感染客戶,講話的語速是否適中,客戶有沒有和你互動,是否有客戶問的問題你不知如何回答,下次遇到同樣的問題應該如何回答等等。
通過總結今天的失誤,在明天的電話溝通中就及時做出調整,如此反覆,持續一個月,就能夠明顯地感覺到自己在電話銷售方面的進步。
最後,有出成果,持續激勵。電話銷售只有成單時纔是最激勵自己的時候,有收穫,纔不至於會放棄。而成單需要有充足的電話量支持,那麼如何獲得大量的銷售線索是重中之重,這裏推薦探跡拓客來尋找企業聯繫方式
它相對於天眼查企查查等平臺可能沒有那麼出名,但是它是專業做企業拓客的,擁有的更加全面更加完善的企業數據圖譜,包含企業老闆、項目負責人、企業高管聯繫電話甚至是社交賬號信息等,這些信息的價值不言而喻。
新人做電話銷售技巧2
電話銷售溝通技巧,目的是銷售,由於電話銷售的特殊性質,所能用到的工具就是聲音及語言兩部分。
我們先來看一下電話銷售的技巧之聲音。
1、熱情。
一定要注意自己講話是否有熱情。想一下,跟客戶在電話裏交流時,如果你板着臉不笑,講起話來相應地也很難有熱情,所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關係。你要儘可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來影響對方,你的面部表情就一定要豐富起來,要微笑。
2、語速
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快,對方可能還沒有聽明白你在說什麼,你說的話卻已經結束了,這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢,你講話太慢,假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常,就像面對面地交流時一樣。
3、音量
你講話的音量很重要,聲音既不能太小也不能太大,這是因爲:
①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白,甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意;
②打電話時說話的聲音太大了,首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經,時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。
其次,太大的聲音對於人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音,它會嚴重地擾亂人的正常情緒,使人心煩意亂、煩躁不安。此外,你自己不太注意時音量會變小一些,小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。
但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應儘量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙,先打個電話給同事,讓他幫你聽聽,你的聲音大小是否合適,然後進行調整。
4、發音的清晰度
清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關係,如果語速較慢相對就會清晰一些。這裏需要強調的是,寧可語速慢一些,講話時多費一些時間,也要保持聲音的清晰。
5、善於運用停頓
在講話的過程中一定要善於運用停頓。例如在你講了一分鐘時,你就應稍微停頓一下,不要一直不停地說下去,直到談話結束。因爲你講了很長時間,但是你不知道客戶是否在聽,也不知道客戶聽了你說的話後究竟有什麼樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。
客戶示意你繼續說,就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處,就是客戶可能有問題要問你,你停頓下來,他才能借你停頓的機會向你提出問題。
第二個就是電話銷售的技巧的語言方面了。
一、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢於介紹自己的公司,表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;
4、在電話裏說話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛;
5、簡單明瞭,不要引起顧客的反感。
二、 介紹公司或產品的技巧
1、面對“碰壁”的心態要好;
2、接受、讚美、認同客戶的意見;
3、要學會迴避問題;
4、轉客戶的反對問題爲我們的賣點。
三、 激發客戶購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、用他的觀點;
3、乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;
電話銷售的技巧如果可以熟練應用的話,可以幫助你提高工作業績,讓更多的人購買你的 產品,可以提供給你巨大的便利,在電話銷售的技巧廣泛應用時候,我們的生活就會更加的方便。要想取得成功,與自己的努力是分不開的,找出適合自己的技巧纔是最成功的
新人做電話銷售技巧3
電話銷售技巧10個技巧
第一,要對自己的產品/服務有透徹的認識。拔打電話前要理順自己的思路;對企業自身的產品一定有充分的瞭解。所謂充分的瞭解,就是包括對產品的基本性能,獨特之處,與同類產品的先進之處,都必須瞭如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清,那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢?
第二,掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是,一開始應該說什麼,接下來應該說什麼,如果客戶問不同的問題,你應該怎麼樣回答。客戶有可能會問哪些問題,怎麼樣把客戶引導到產品的興趣點上來。
作爲電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話後,就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然,上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應,如果是這樣,對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶,就會因爲你慢吞吞的反應而浪費掉了。
第三,要學會尊稱。得體的稱呼可以提高作爲電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”,對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務的,可稱呼其職位,並在前面冠以客戶姓氏
如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外,以下的一些常用語言,電話銷售人員也要掌握。敬語:“勞駕,費心了!” 、“……對不起,打擾了。”、“非常感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、 “請賜教。”“請支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭。
第四,要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之後,要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員,一天下來,平均有效電話量爲150-200個。如果沒有對電話作好記錄,以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。
對一個電話銷售人員來說,記錄詳細的通話內容,是一個非常良好的習慣。電話跟進時,一手拿話筒,一手拿筆,隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚,而不得不要求對方重複時,會讓對方覺得你在應付工作,沒有認真聽他說話,這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五,要學會巧妙地自報家門,讓對方聽完以後可以馬上記得住你,這樣以後你第二次跟進時,就會節省很多的時間成本。對方在拿起電話時,你應該禮貌的問好,隨後報上自己的家門。說話的.語速不應該過快,也不應該過慢。
較爲理想的語速爲240字節/分鐘。說話時咬字要清晰,發音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足,那平時一定不要再熬夜了,多泡點高麗蔘水來喝,或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動,這對增加你的肺活量有很大的幫助。
如果對方也報上了自己的名字,您一定要記下來,在接下來你們的交談當中,你可以不時的稱呼對方的名字,這會讓客戶覺得自己是很被重視的,也可以接近你與客戶之間的距離。
第六,快速地進入交談的主題。在自報家門後,就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴,同樣,對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那裏不着邊際的胡扯的。
您要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是,一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客戶。換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。
您給別人電話,是爲別人提供優異的產品/服務的,而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中,往往會遇到這樣的心理障礙,導致在溝通中放不開,帶着負罪感來工作,這是一種非常消極的情緒來的。
第七,要學會提問。提問有什麼用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話後,就會馬上告訴你,他需要什麼什麼的產品或服務。要根據您的產品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中,把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來,激起其購買的興趣。
第八,要學會掌握主動權。如果一個銷售電話,是在客戶的一味提問中完成的,這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學會要掌握主動權,運用情景營銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實,不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。
第九,學會控制通話的時間。通話時間不宜過短,同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘爲宜,業內沒有一個通用的標準。要根據您的產品,客戶來定,也就是因產品而異,因人而異。
但是有一個可以參考的標準,那就是基本上介紹完了你的產品/服務以後,客戶也沒其它問題可問了,那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中,千萬不要出現冷場,無話可說的情況。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。
第十,學會跟客戶預約時間。如果這個客戶對你的產品有意向,在結束本次通話前,你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時間,順手給人家打電話。一切以客戶爲中心,時間也是要以客戶爲中心。
在電話銷售溝通中,電話銷售技巧肯定遠不止以上十則。但萬變不離其宗,掌握了以上十則電話銷售技巧,在工作的過程中多點琢磨,多點思考,多點聆聽客戶的聲音,您肯定也可以成爲以一當十的出色電話銷售人員的。
她圖新零售技術內部報告
如何做好電話銷售技巧 怎樣做好電話銷售技巧
電商銷售技巧和話術教程
怎麼做銷售技巧和話術了
電話銷售怎麼跟客戶聊天技巧
新手銷售話術與技巧
大神級別的電話銷售技巧
怎麼做銷售技巧和話術的
做銷售技巧和話術,怎麼做到讓進店顧客
怎麼做銷售技巧和話術
怎麼做銷售技巧和話術賣衣服
電話銷售加微信的技巧
銷售話術技巧
電銷的銷售技巧
做裝修銷售的技巧話術
怎麼做銷售技巧和話術教程
電話銷售崗位面試有哪些小技巧
新人做電話銷售的範文
課程顧問電話銷售技巧
電飯煲做臘腸飯的方法 電飯煲做臘腸飯的技巧
電話銷售賣房子的技巧
做家裝顧問銷售的技巧對話
電話銷售的10個小技巧
怎麼做銷售技巧和話術呢
新人做房地產銷售的技巧有哪些
這幾個強大的銷售技巧即使不是銷售人員也應該掌握
電話銷售技巧心理學
銷售技巧和話術11個經典銷售套路
電話銷售有什麼技巧
什麼樣的人適合做銷售 做銷售如何找客戶|做銷售的說話技巧 銷售中如何與人溝通交流
電話銷售技巧有哪些
新人做房地產銷售技巧
如何做房產銷售技巧和話術